NOTRE MISSION
NOS MÉTIERS
✅ 𝗔 𝗰𝗲 𝘁𝗶𝘁𝗿𝗲, 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗮̀ :
• Assurer la bonne qualité de la relation téléphonique ;
• Assurer un support aux agents commerciaux en ligne (diffusion d’informations relatives à la clientèle, ou toute autre information pertinente) ;
• Assurer la prise en charge des besoins des clients ;
• Assurer la vente en ligne des produits de l’entreprise ;
• Anticiper l’affluence et prendre des appels en cas de nécessité ;
• Participer à l’embauche et l’intégration du personnel de son équipe ;
• Orienter les demandes d’assistances non résolues à l’acteur approprié dans le système d’information ;
• Mesurer les performances de son équipe avec des indicateurs clés (taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.) ;
• Analyser le reporting de l’activité de son équipe et en ressortir des plans d’actions ;
• Etablir les rapports mensuels/annuels sur les retours clients, les résultats et les performances.
✅Compétences associées :
• Maitriser les techniques de communication / d’accueil téléphonique
• Maîtriser les techniques de télévente
• Savoir utiliser correctement le système Télécom (connexion code agent, mise en attente et transfert des appels, mise en retrait, mettre fin à une conversation, etc.) ;
• Savoir manager une équipe ;
• Gérer les situations conflictuelles et résister au stress
• Maitriser l’outil informatique et de télécommunication
• Connaissance de l’anglais recommandée
• Sens du relationnel
• Savoir s’exprimer avec clarté
• Savoir reformuler les demandes
✅ Capacités liées à l’emploi :
• Avoir une capacité d´écoute active, empathie et diplomatie
• Avoir le goût du travail en équipe
• Faire preuve de méthode et d’organisation
• Être courtois, aimable et persévérant
• Être disponible et proactif
• Avoir le sens de la pédagogie
• Faire preuve de rigueur
• Avoir le sens du commercial
Relations internes : Toutes les Directions
Relations externes : Entreprises, Particuliers
Les candidatures (CV et lettre de motivation) seront transmises par mail à l’adresse « [email protected] » au plus tard le 21 décembre 2022.
NB : Seuls les candidats ayant le profil seront contactés. Tout dossier incomplet ou reçu hors délai sera irrémédiablement refusé.
