Nokia s’engage en faveur de l’innovation et du leadership technologique sur les réseaux mobiles, fixes et cloud. Votre carrière ici aura un impact positif sur la vie des gens et nous aidera à développer les capacités nécessaires pour un monde plus productif, durable et inclusif.
Nous nous mettons au défi de créer une méthode de travail inclusive où nous sommes ouverts aux nouvelles idées, habilités à prendre des risques et sans peur pour mettre notre moi authentique au travail.
En tant que spécialiste mondial du haut débit mobile, nous vous aiderons à permettre à vos utilisateurs finaux de faire plus que jamais avec les réseaux mobiles les plus efficaces au monde, l’intelligence pour maximiser leur valeur et les services pour que tout fonctionne ensemble.
Rôle :
Customer Delivery Manager (CDM) est responsable de la prestation de services pour les nouveaux comptes où nous aurons besoin d’un démarrage rapide pour la livraison, l’objectif principal étant le Nigeria, mais peut être n’importe quel autre pays de la région CEWA (Afrique centrale et orientale).
Mission:
- Est propriétaire de la livraison de l’ensemble du périmètre d’exécution du contrat client – produits et services – pour son BG
- Responsable des revenus et des bénéfices conformément au MoO de Nokia pour son périmètre au sein du BG
- Représente Nokia en tant que contact principal pour la portée attribuée pour la planification et l’exécution, l’allocation des ressources, la hiérarchisation et les sujets d’escalade pour l’ensemble des services et du processus de livraison.
- Responsable de la performance d’exécution du contrat en ce qui concerne les indicateurs de performance clés financiers et opérationnels (non financiers) (par exemple, le coût, les délais, la comptabilisation des revenus, les actifs du projet et la satisfaction du client) et la planification requise pour permettre une exécution réussie.
- Responsable de la planification E2E et de la gestion des performances financières et opérationnelles.
- Assure la gestion de l’exécution des contrats clients sur la base des principes PMI/PBM en totale conformité avec le mode d’exploitation de Nokia et les directives applicables de BG
- Notre Business Group est un leader des réseaux de mobilité sans fil et des services associés. Avec plus de 3 500 familles de brevets essentiels pour la 5G, nous disposons d’un solide portefeuille 5G et sommes un leader dans les réseaux d’accès radio ouverts et virtualisés (O-RAN et vRAN).
Ce que vous apprendrez et contribuerez
Résumé des principales activités :
- Préparer des projets pour de nouveaux pays entrants, où un démarrage rapide est nécessaire. Cela inclut la création de l’ensemble de l’organisation, la gestion de l’interface client et des autres parties prenantes, et l’exécution de la livraison.
- Interface client, attentes et gestion des relations
- Gestion de la performance financière et opérationnelle (non financière)
- Contribution à l’activité de service/création de solutions
- Planification de la gestion de l’exécution des contrats clients
- Suivi et contrôle de l’exécution des contrats clients
- Gestion du changement
- Gestion des risques
- Gestion des parties prenantes
- Diriger l’équipe de gestion du programme client
- Fermeture et remises
Vos compétences et votre expérience
Indicateurs de performance clés :
- Gate 6 – Accord d’objectif de projet (PTA) mis en œuvre
- Marge brute GM
- Respect de la base de référence des coûts +/- 3 % (y compris la gestion du changement)
- Journées de rotation des actifs du projet (PARD)
- Valeur perçue par le client (CPV)
- Précision de la planification de la demande e2e (équipement + services)
- KPI opérationnels non financiers
- Recettes (contribuer aux efforts de création d’entreprises de services)
Précision des prévisions (volume de revenus, évolution des marges, ressources, …)
Ce serait bien si vous aviez aussi :
- Solide expérience en déploiement radio et en services gérés
- Compréhension technique à un niveau lui permettant de discuter des questions avec le client
- Très fortes compétences en communication et en leadership
