Concessionnaire CAT depuis plus de 90 ans. Nous sommes fiers de ce partenariat réussi et unique débuté en 1932 et remercions tous nos clients pour leur fidélité. – Un puissant ancrage africain. Depuis le milieu du XIXème siècle, l’entreprise développe des activités commerciales entre Bordeaux (France) et l’Afrique de l’Ouest. – Un réseau de plus de 2500 personnes réparties dans 11 pays : Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Gambie, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal & Togo. Que proposons-nous ? 50 000 m2 d’installations, 1 600 modèles différents, 7 000 flottes actives d’équipements Cat, 2 centres de reconstruction de composants, 1 centre de formation régional… Et surtout un service client à la hauteur de la qualité des machines. Notre Réseau d’Experts opère dans les domaines de la Construction & Infrastructures, des Mines, de l’Energie et des Équipements.
À propos de l’offre d’emploi
Le/La Responsable opérationnel dirige une équipe, a autorité sur les personnes qui y travaillent tout en ayant un rôle très opérationnel au sein de ce service.
Il/elle détermine avec sa hiérarchie les orientations stratégiques, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et évaluation des différentes composantes du marché.
PRINCIPALES MISSIONS DE LA FONCTION
Gestion opérationnelle:
- Réaliser la partie opérationnelle qui lui incombe (Minimum 1/3 de son temps)
- Contrôler la conformité des documents, contrats et projets qui sont produits
- Superviser les activités administratives et techniques du service
- Assumer la responsabilité de l’ensemble des activités de son équipe y compris le respect des échéances
- Proposer les moyens (techniques, humains, budgétaires) requis pour atteindre les objectifs et les négocier avec la direction
- Gérer et produire les tableaux de bord de suivi des activités du service
- Développer une collaboration transversale entre son équipe et les autres services
- Proposer des indicateurs de réalisation, les KPI de son activité
Management :
- Répartition du travail auprès des collaborateurs
- Définir les objectifs annuels de ses N-1 et piloter leurs entretiens annuels
- Déterminer les actions de formation en collaboration avec la Direction
- Organiser des réunions d’information auprès de son équipe.
MISSIONS SPECIFIQUES DU POSTE
Hiérarchiquement sous l’autorité du Responsable Solutions de Service, le Responsable Equipment Management :
- Participe à définir les objectifs et la stratégie du département Equipment Management, en phase avec les objectifs et la stratégie de l’entreprise,
- Fait exécuter la stratégie à court, moyen et long terme pour :
- l’équipe « Service Contrats de Maintenance »
- l’équipe « Condition Monitoring »,
- S’assure de la bonne intégration des équipes dont il a la responsabilité dans les processus globaux de l’entreprise
- Est le garant de la bonne exécution et de la cohérence des travaux des équipes dont il a la responsabilité, en lien avec les attentes/besoins de ses clients internes et externes (indirectement)
- Est le garant du respect des impératifs de coûts, délais et qualité,
- Fait évoluer les ressources (humaines/outils informatiques/méthodes) de son service pour améliorer son efficacité (amélioration continue), y compris au niveau de la formation des équipes à qui il doit transmettre son savoir-faire et son expertise métier
- Manage les deux N-1 dont il a la responsabilité (Chef de Pole « Contrats de Service » et Chef de Pole « Condition Monitoring »)
- Est l’interface privilégié de Caterpillar en termes de Gestion de flotte/Equipment Management
En s’appuyant sur ses N-1, le Responsable Equipment Management :
- S’assure du bon fonctionnement de chaque équipe
- Veille à la cohérence des travaux entre ses deux équipes, et apporte éventuellement son soutient sur des sujets opérationnels en fonction de la charge de travail et/ou la maturité de ses équipes
- Veille à l’implication et à la motivation de chaque membre du département
Equipe « Contrats de Service »
- Est le garant de la bonne exécution, de la qualité et de la rentabilité des contrats
- Est le garant de la fourniture des KPIs de mise en œuvre des contrats
- Est le garant des Processus de maintenance déployés sur les sites
- Valide la pertinence économique et stratégique avant remise de toute offre de contrat (a fortiori si contrat MARC ou Full Maintenance)
Equipe « Condition Monitoring »
- Est le garant de la bonne exécution et de la qualité des prestations de Condition Monitoring
- Est le garant de la fourniture des KPIs de mise en œuvre des prestations de Condition Monitoring
Valide la pertinence économique et stratégique avant remise de toute offre de solution technologique ou d’audit de site / projet d’amélioration continue
DIPLOMES ET/OU EXPERIENCES
- BAC+5 Ingénieur mécanique, mines ou diplôme équivalent
- 5+ années d’expérience dans le Product support
- 2+ années expérience dans la coordination de contrats
Compétences requises (savoirs faire):
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Capacité à convaincre, à mettre en œuvre des offres de contrat
- Capacité à gérer les équipes
- Capacité de décision
Anglais courant, bonne maîtrise de la suite bureautique Microsoft et de MS Project
Aptitudes comportementales et relationnelles (savoirs être) :
- Disponibilité, Dynamisme, Autonomie, Implication, Esprit d’analyse et de synthèse
- Leadership, Prise de décision, Attitude positive, Rigueur et méthode
- Management : communication et bonne relation clientèle, anticipation, Prévision, capacité à travailler avec une large équipe intégrée, flexibilité, faire preuve d’initiative, organisation, gestion du temps
Contraintes particulières :
- Déplacements réguliers dans le réseau
- Aptitude à gérer une équipe
- Aptitude à travailler au- delà des heures normales
- Aptitude à rendre compte
- Respect strict des délais
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