MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Poste 1: Analyste – Intelligence Client.Relations clients et expérience
Description d’emploi
Relève de : Gestionnaire – Planification des activités, analyse et rapports
Division: Relations avec la clientèle et expérience
Mission:
- Responsable de l’analyse des données, ainsi que de la contribution à la conception, à la mise en œuvre et à la livraison de produits et services d’analyse.
- Responsable d’effectuer l’exploration de données sur un grand ensemble de données (structurées et non structurées), d’interpréter et de générer des informations à partir de modèles analytiques existants pour la fidélisation de la clientèle et l’amélioration de l’expérience client.
- Assurer la conception, la mise en œuvre et la disponibilité du soutien technique pour les systèmes des utilisateurs au sein de la division ou du service assigné.
- Sous supervision, responsable de déterminer et d’exécuter les plans de construction, de mise en œuvre et de maintenance de modèles prédictifs à l’aide des outils et des langages de programmation disponibles. Surveiller et fournir des commentaires sur les performances du modèle, puis recalibrer les modèles si nécessaire.
Description:
- Recueillir, analyser, interpréter et résumer des données en vue de la production de rapports statistiques et analytiques et fournir des renseignements à l’appui de la prise de décisions.
- Collecter et analyser les informations et les tendances sur les clients et les entreprises pour les prévisions et la planification sur tous les canaux (centre d’appels, Walk In, Self Service, médias sociaux/numériques, gestion de compte).
- Utiliser un logiciel statistique spécifié pour analyser et interpréter les données de recherche, selon le cas pour le poste individuel.
- Comprendre les données démographiques, l’utilisation et le comportement des clients pour prendre des décisions en matière de fidélisation et de création de valeur.
- Analysez et rapportez les tendances ayant un impact sur les clients, y compris la veille concurrentielle, pour guider les décisions de gestion.
- Assurer la production de rapports pertinents à des fins de gestion ; utiliser des logiciels statistiques spécifiques, par exemple Power BI, Thinkcell et d’autres outils de visualisation de données.
- Mener des recherches et fournir des commentaires sur l’utilisation et les perceptions des consommateurs des produits et services MTNN pour l’évaluation des produits et le développement commercial.
- Assurer l’intégrité de la gestion des données et des informations sur les abonnés.
- Documenter les mesures prises pour résoudre les problèmes des clients.
- Assurer l’optimisation, l’encadrement et le développement complets des membres de l’équipe, y compris la planification et l’exécution des activités de consolidation d’équipe.
- Démontrer une compréhension approfondie de l’écosystème et des dépendances du Big Data de bout en bout pour identifier les tendances de la dynamique client.
- Développer des initiatives pour assurer la fidélisation de la clientèle en collaboration avec les autres unités et départements.
- Audit et révision des données de la relation client pour garantir l’intégrité des données et le respect des politiques de gouvernance des données.
- Effectuer une veille concurrentielle sur les offres de produits et de services dans toutes les régions, tous les segments et tous les canaux.
- Fournir des données et des analyses à l’appui du processus de planification des activités par la direction.
- Prévisions, projections et analyse des tendances des volumes de trafic et du flux vers le centre d’appels.
- Dimensionnement et planification des effectifs pour les services d’assistance internes des centres d’appels.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs de centres d’appels externalisés pour produire et valider les rapports sur le trafic client et les performances du centre d’appels.
Éducation:
- Premier degré dans toute discipline pertinente
- Parle couramment l’anglais.
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience, dont
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
- Solide compréhension de l’analyse prédictive : modélisation prédictive, apprentissage automatique et exploration de données.
- Maîtrise de l’utilisation de deux langages de programmation à partir de R, python, SAS et SQL.
- Bonne compréhension des techniques d’analyse des données clients, de modélisation de la propension et de segmentation ; Excellente compréhension des techniques de manipulation et d’interrogation des données.
- Bonne connaissance des techniques de modélisation statistique et des algorithmes.
- Expérience en service à la clientèle et en gestion.
*Les femmes et les personnes handicapées éligibles sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats dans tous les processus et étapes de recrutement de MTN, tels que la candidature à un emploi, l’examen du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ou de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Les autres postes disponibles:
