MTN Nigeria fait partie du groupe MTN, leader africain des télécommunications mobiles. Le 16 mai 2001, MTN est devenu le premier réseau GSM à émettre un appel à la suite de l’enchère GSM nigériane, saluée mondialement, menée par la Commission nigériane des communications plus tôt dans l’année.
Analyste – BA Gestion du changement et conception du contrôle
Mission :
Soutenir les fonctions d’assurance des revenus dans l’entreprise afin de minimiser les pertes de revenus liées aux opérations quotidiennes et d’identifier les fuites de revenus
Description :
- Examiner et auditer régulièrement le système de facturation de gros pour garantir l’exactitude des tableaux tarifaires ; examiner et analyser les données de facturation et les plans tarifaires pour déterminer les zones de fuite de revenus.
- Audit régulier des systèmes d’exploitation du réseau et des systèmes d’information responsables de la génération des données de facturation pour vérifier l’exhaustivité des données
- Analyser et rendre compte avec précision des revenus : NR, MVNO, autres revenus associés et autres flux de revenus attribués
- Informations et analyses sur les tendances des revenus ; rapports de revenus automatisés
- Documenter, quantifier et développer une analyse des causes profondes et suggérer des solutions aux problèmes de facturation identifiés.
- Conformité et complexités réglementaires – préparation à l’audit, conformité réglementaire et évaluations des risques
Éducation :
- Premier diplôme en informatique, comptabilité, finance, développement de logiciels, ingénierie ou discipline numérique connexe
- Certification en analyse de données, SQL, ORACLE, JAVA ou autres langages de requête
- Un auditeur certifié des systèmes d’information est souhaitable
- Parle couramment l’anglais
Expérience :
- 3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation; avec expérience de travail avec d’autres
- Expérience en audit informatique ou système
- Expérience en analyse de données dans une grande organisation avec de grands volumes de données.
- Expérience en assurance ou dans un rôle connexe dans une grande organisation.
- Expérience professionnelle en modélisation et réingénierie des processus métier
- Expérience en gestion du changement
- Une expérience dans le secteur des télécommunications ou dans l’une des principales sociétés de services professionnels est souhaitable.
- Expérience avérée en matière d’implication dans la transformation technologique et de participation à l’équipe de livraison
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Chef d’équipe – Planification de l’accès au réseau de transport LSW
Mission:
- Superviser la planification, la conception et l’optimisation des réseaux de transmission et de transport optique (liaisons micro-ondes et fibre) et gérer la capacité (architecture et topologie) du segment de réseau d’accès dans la région assignée.
- Le titulaire du poste dirigera une équipe d’ingénieurs en planification d’accès à la transmission, responsables de la planification de la technologie, de la topologie et de l’infrastructure de transmission.
Description
- Superviser la conception technique détaillée des liaisons micro-ondes à l’aide de l’outil de planification Pathloss.
- Superviser la planification et la conception de l’itinéraire et de la connectivité de l’infrastructure de fibre optique à l’aide de Google Earth et de l’outil de planification AutoCAD.
- Produire des plans d’intégration détaillés (L2, L3) et IPDCN pour les nœuds de multiplexage et d’agrégation optiques.
- Assurez-vous que des plans de synchronisation détaillés pour les liens/sites du dernier kilomètre sont émis.
- Assurez-vous que le plan de réseau IP et le LLD sont publiés de manière optimale.
- Assurez-vous que les plans IP sont attribués de manière optimale en redimensionnant en permanence les clusters et les sphères IP conformément au PPP MTN.
- Assurer une utilisation et une gestion optimales des canaux de fréquence micro-ondes MTN et des nœuds compatibles IP.
- Fournir un soutien et des informations en matière d’ingénierie de transmission en temps opportun et avec précision.
- Assurer que la portée précise des travaux est communiquée aux entrepreneurs à la satisfaction de toutes les parties prenantes.
- Assurez-vous que les liens et les nœuds répondent aux normes de performance internationales et MTNN du point de vue de l’utilisation de la capacité et des performances.
- Optimisez et gérez la capacité de transmission de bout en bout sur l’ensemble du réseau d’accès.
- Superviser les conceptions de réseau topologique (architecture) et le dimensionnement de la capacité.
- Élaborer une autorisation de travail contenant des informations précises et pertinentes.
- Analyser et déterminer le type d’équipement à utiliser à des fins de transmission.
- Résoudre les pannes de transmission et les problèmes attribuables à la planification.
- Assurer la disponibilité d’informations actualisées sur les réseaux de transport en direct et planifiés.
- Assurer la gestion et l’engagement des connaissances des clients (entreprises traditionnelles et nouvelles)
- Réaliser une enquête LOS et TSS pour les sites BTS nouveaux et existants et les emplacements des clients d’entreprise dans la région de responsabilité assignée.
- Préparer et compiler des rapports de performance hebdomadaires sur le réseau d’accès pour soutenir la planification et la prévision des capacités.
- Superviser la planification, le développement et l’évolution des éléments et de l’infrastructure du réseau d’accès.
- Assurer la compilation, l’analyse et la présentation des rapports de tendance sur la capacité, l’utilisation et la disponibilité du réseau de transmission d’accès ainsi que les plans d’action d’atténuation pour tout problème de performance identifié.
- Assurez-vous que tous les nouveaux travaux de mise en œuvre de nœuds et de services entrepris par les fournisseurs répondent aux spécifications et aux normes de MTN Nigeria.
Éducation :
- Premier diplôme en informatique / génie électrique ou dans une discipline connexe
- Parle couramment l’anglais
Expérience :
- 3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation ; avec une expérience de travail en équipe
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
- Expérience en ingénierie radioélectrique, transmission radio micro-ondes à hautes fréquences et réseaux de transmission à fibre optique
- Expérience en connectivité, planification d’itinéraire, technologies de planification IP, topologie, réseaux logiques.
- Connaissance approfondie des technologies et techniques IP, à savoir BGP, IGP, L2VPN, L3VPN, ISIS.
- Expérience de travail dans un environnement de réseau de transmission multifournisseur, c’est-à-dire Ericsson, Aviat, Huawei, Cambridge Networks, Intracom, Redline.
- Connaissances avancées et application de l’évolution de la technologie de transmission, c’est-à-dire IPRAN, Converged Transport Network, IP/MPLS, DWDM, SDH, Carrier Ethernet.
- Compréhension approfondie de la planification de la topologie du réseau de transmission, de la planification des itinéraires, de la connectivité du réseau, de la capacité et de la planification des infrastructures.
- Gestion de projets, de processus et de personnes.
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Coordonnateur – Gestion des incidents et des problèmes majeurs
Description
- Assurer la conformité des processus du début à la fin des incidents
- Améliorez l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents avec les équipes de résolution
- Exécutez les étapes pour récupérer les services conformément à la liste de contrôle MI fournie pour chaque type de gravité des incidents majeurs
- Fournir des mises à jour MIR dans la fenêtre de récupération d’un incident majeur ; documenter tous les journaux et les étapes prises par l’équipe technique
- S’assurer que TOUS les incidents sont résolus dans le cadre des accords de niveau de service/accords de niveau opérationnel et déclencher les niveaux d’escalade technique appropriés (L2 et L3) tout en gérant les incidents pour éviter les violations
- Créer et lier des articles sur les erreurs connues, le cas échéant. Fournir également des conseils aux équipes de résolution pour utiliser KEDB afin de réduire le MTTR.
- Réduire les incidents de gravité 3 et 4 – appliquer le principe LEAN lorsque cela est possible pour contrôler le volume d’incidents et garantir que le nombre d’incidents de gravité 3 et 4 diminue d’une année sur l’autre.
- Assurer un suivi rigoureux de la fermeture des sites de gravité 3 et 4 pendant les heures ouvrables et non ouvrables, les week-ends et les jours fériés, dans le but de réduire au minimum les perturbations de service possibles et d’améliorer le taux de fermeture quotidien.
- Effectuez régulièrement des audits pour vous assurer que les CI pertinents sont étiquetés par l’équipe technique ou toute autre équipe clôturant l’incident et produisez un rapport analytique sur une base d’échantillonnage pour les groupes de support non conformes.
- Convertir les problèmes récurrents ou inconnus en problèmes avec un objectif de politique d’incident ZÉRO répétition
- Appelez le basculement HA et/ou DR conformément à la liste de contrôle définie pour la récupération du service et conformément aux politiques, processus et procédures associés.
- Identifier, initier, planifier et mener des interventions en salle de guerre/pont technique pour TOUS les incidents majeurs
- Assurer la clôture de tous les dossiers d’incidents résolus confirmés par l’utilisateur final ; identifier les cas où de telles mesures ne sont pas prises et transmettre ces cas à la direction informatique
- Vérifier et valider la résolution avec les utilisateurs finaux avant de résoudre les incidents attribués conformément à la politique
- Examiner la gestion des incidents par le DCFLS/Service Desk et mettre en place des mesures pour combler les lacunes identifiées
- Établir des cycles d’amélioration continue des processus où les performances du processus, les activités, les rôles et responsabilités, les politiques, les procédures et la technologie de soutien sont examinés et améliorés, le cas échéant.
- Présider la réunion quotidienne de gestion des incidents, publier un rapport d’incident quotidien et contribuer au rapport hebdomadaire/mensuel ITSM
- Publier au moins une étude de cas par trimestre dans KMDB et enregistrer le CSI selon les critères définis
- S’assurer que tous les principes directeurs ITIL sont appliqués au sein de la division informatique de MTNN (gestion des incidents, contrôle des problèmes, de la configuration, des versions et des changements)
- Former et encadrer le service d’assistance et le DCFLS afin de garantir une catégorisation et une attribution sans erreur des incidents aux équipes techniques. Parallèlement, former les agents du centre d’appels et du service Relations Clients afin d’éviter la duplication des incidents dans les cas généralisés.
- Organiser des sessions de formation/sensibilisation pour l’équipe informatique sur la conformité du processus de gestion des incidents, afin de mettre en évidence les points positifs (ce qui s’est bien passé) et les apprentissages (ce qui s’est mal passé) par trimestre
- Engagez la gestion des fournisseurs pour les cas liés aux OEM où les incidents prennent plus de temps à se clôturer
- Engagez des partenaires tiers lorsqu’il existe un besoin de récupération de service pour des cas orientés vers des tiers en rejoignant War-Room/Technical Bridge avec des équipes techniques internes
Éducation:
- Premier diplôme ou équivalent dans une discipline pertinente (télécommunications, informatique, TI)
- Parle couramment l’anglais
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience comprenant :
- Bonne compréhension des pratiques et des principes directeurs ITIL.
- Connaissances de base de l’infrastructure informatique, du support applicatif et du Cloud.
