Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur un objectif et des valeurs.

Chez MTN BENIN, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous enchantent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.

Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous aident à rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.

En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre devoir de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir de manière positive et exploiter pleinement leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et sur la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !

Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse organisationnelle. Notre philosophie de leadership et de gestion consiste à établir des partenariats constructifs avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes dans le but de réaliser nos objectifs communs.

Nous sommes ravis que vous nous envisagiez comme partenaire de carrière pour laisser votre empreinte dans le monde. Nous attendons votre candidature avec impatience !

 

Mission :

• Diriger une équipe pour créer une expérience unique pour les clients lors du traitement de leurs demandes
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires pour améliorer les KPI des opérations clients et la satisfaction client.

 

Conditions générales de travail : 

• Conditions de travail normales chez MTN Bénin. Il peut être nécessaire de prolonger les heures de travail.
• Travaillez n’importe où et à tout moment.

 

Gestion et reporting continus des risques et de la conformité :

• Mettre en œuvre et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir une prise de décision fondée sur les risques. Assurer une remontée efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politiques, processus et procédures).

 

En tant que superviseur du support client, voici les responsabilités

• Gérer toutes les demandes provenant de toutes les sources de revenus (EBU, CBU, MFS), des partenaires et des services internes
• Diriger et superviser l’équipe de support client, en fournissant des conseils, un soutien et une formation pour assurer une prestation de service client exceptionnelle
• Tirer parti des connaissances des clients pour identifier les opportunités d’optimisation des processus
• Respecter le SLA avec les clients et les tiers
• Animer l’équipe : formation, suivi des performances, évaluation, etc.
• Fournir tous les rapports sur les activités
• Offrir un retour client efficace et la meilleure expérience client à nos abonnés
• Gérer les contrôles primaires
• Digitalisation des processus
• Contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle aux clients EBU et MFS
• Assurer une gestion efficace des réclamations clients dans le cadre des SLA définis
• Fournir des rapports réguliers sur les réclamations et l’expérience des clients de l’UER
• Analyser les performances de la CBU et du MFS et mettre en place des actions correctives.

 

Éducation :

Les titulaires d’un Bac+3 (au moins) en Gestion d’Entreprise, Marketing & Communication peuvent postuler à ce type de poste ou à d’autres.

 

Expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion du service client (front ou back-office) clients.
• Une expérience directe ou indirecte avec les environnements télécoms est un « Plus ».
• Expérience dans le secteur des télécommunications (préféré)
• Expérience en analyse de données
• Gestion d’équipe.

 

Compétences professionnelles :

• Excellentes capacités de résolution de problèmes
• Maîtrise de l’analyse des données et des mesures de performance
• Solides compétences organisationnelles et multitâches
• Expertise dans les meilleures pratiques du service client