Le Groupe MTN recrute pour ces 03 postes (07 Août 2024)

MTN BENIN est une entreprise technologique de premier plan sur un marché hautement dynamique et concurrentiel.
Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.

Valeurs et visions

Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.

Chez MTN BENIN, nous pensons que la compréhension des besoins et des aspirations de nos collaborateurs est essentielle pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, au quotidien. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.

Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.

En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !

Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Notre leadership et notre philosophie de gestion nous incombent à établir des partenariats significatifs avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs communs.

Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser votre marque dans le monde. Nous nous réjouissons de votre candidature !

Mission/Objectif principal du poste

La mission est d’assumer les responsabilités suivantes au sein du réseau à travers les domaines de l’expérience client :

• Délimitez les incidents initiés à partir de la plateforme CEM elle-même et du service client avec des procédures et des actions prédéfinies dans le cadre du SLA convenu.
• Améliorer le NPS du réseau.
• Amélioration des indicateurs de performance du réseau.
• Amélioration de la qualité de service.
• Réduction du temps de dépannage des problèmes de performances.
• Intrants pour la planification intelligente des investissements.

Responsabilités clés / Complexité des tâches.

• Responsable de l’analyse, de la segmentation, de l’isolement et de la résolution des plaintes des clients.
• Compétence technique, capacité à suivre des procédures strictes et solides compétences en matière de gestion des clients.
• Activités planifiées et activités de maintenance préventive au niveau du SOC.
• Création, mise à jour et achèvement précis et opportuns de tous les tickets d’incident.
• Suivi de la résolution de tous les incidents et surveillance de la résolution des objectifs de qualité de service convenus.
• Signaler à la direction les problèmes critiques et/ou les incidents non résolus dans les objectifs de qualité de service.
• Il/elle est capable d’établir un lien entre les problèmes et les risques ayant un impact sur le client et de comprendre leurs implications commerciales.
• Maintenance préventive et curative des plateformes.
• Administration et exploitation de la plateforme.
• Garantir l’efficacité et la qualité de service conformément à l’accord de niveau de service.
• Activation des processus d’escalade liés aux problèmes de performance du service.
• Fournir des cas d’utilisation pour les entreprises.
• Extraction de données selon les besoins de l’entreprise.
• Fournir des commentaires aux entreprises.
• le traitement des réclamations des clients.
• Surveillance proactive des performances du réseau.

Éducation:

• B.Sc. ou équivalent en télécommunications ou en informatique.
• Parle couramment le Français et l’anglais.

Expérience

• Minimum de 3 ans d’expérience dans la surveillance opérationnelle d’un réseau sans fil ou d’un service avec un opérateur mobile ou un fournisseur.
• Gestion de bases de données et compétences SQL/PLSQL.
• La connaissance du CS Core, du Packet Core et de la RF sera un plus.

Aptitudes / compétences physiques :

• Gestion de la qualité du réseau

Connaissances requises et compétences en dépannage (O&M) et en configuration chez Ericsson : MSC, MGW, HLR-FE, CUDB.

• Connaissance avancée des traces d’appels au niveau des éléments du réseau CS pour le dépannage.
• Solide connaissance et expérience dans le domaine du service PS dans l’environnement de réseau sans fil.
• Connaissance avancée des protocoles CS (ISUP, MAP, CS1+, CAP, BICC, SIP, TCAP, BSSAP, RANAP, GCP, H.248, SGSAP).
• Capable de gérer les situations d’urgence du réseau et de fournir une récupération rapide grâce à l’analyse d’impact.
• Connaissances avancées sur la procédure de flux d’appels et l’analyse des scénarios de défaillance.
• Connaissances avancées en roaming entrant et sortant.
• Il est bon d’avoir une expérience de dépannage des problèmes majeurs dans le réseau de commutation de paquets sur tous les nœuds SGSN, GGSN, S-GW/P-GW, SGSN-MME.
• Bonne compréhension de la configuration des interfaces suivantes (Gr, Gn, Gb, GboIP, Iu, Gi, Gx, Gy.

S1-U & MME, S4, S5, S6a, S8, S11, SGi, Gx, Gq… etc.)

• Bonne compréhension et expérience du dépannage des problèmes liés à TCP.
• Bonne connaissance de l’analyse MBB.
• Bonne compréhension de la fonctionnalité DNS.
• Il est bon d’avoir une connaissance et une expérience de la maintenance de routine O&M (à la fois préventive et corrective) pour les nœuds SGSN-MME, GGSN, SGW/PGW.
• Bonne compréhension du protocole Diameter, du protocole GTP.
• Connaissances avancées en roaming entrant et sortant.
• Compétences analytiques avancées.
• Bonne compréhension des principes de réseautage.
• Bonne maîtrise sur Hadoop, Hive et Spark SQL.
• Compétences en extraction, nettoyage, formatage et chargement de données.
• Compétences en matière de reporting et de visualisation de données à l’aide de Power BI, Cognos, Tableau, etc.
• Wireshark utilisé pour l’analyse.
• Est axé sur les résultats et comprend l’importance de répondre aux exigences des SLA et des KPI des clients.
• La connaissance et l’expérience de la gestion des services informatiques, telles que promues par l’ensemble des meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) et la certification seront fortement recommandées.
• Une bonne connaissance en Networking, Linux, Unix.

Compétences avancées en communication en anglais (verbale et écrite).