Chez MTN Cameroon, nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.

Chez MTN Cameroun, nous pensons que la compréhension des besoins et des aspirations de nos employés est essentielle pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée. Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.

En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et exploiter leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !

Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre philosophie de leadership et de gestion de nous associer de manière significative à nos employés, clients et parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs communs.

Nos valeurs surnommées LIVE Y’ello sont la pierre angulaire de notre culture.

Diriger avec soin

Réalisez avec intégrité

Collaborez avec agilité

Servir avec respect

Agir avec inclusion

Élaboration et mise en œuvre de la stratégie

• Fournir des rapports et des analyses pour soutenir et contribuer au développement de la stratégie fonctionnelle conformément aux objectifs globaux de l’entreprise
• Assurer des rapports précis et opportuns pour permettre l’examen régulier de la stratégie fonctionnelle, de la feuille de route et des performances afin de garantir leur alignement sur la dynamique changeante de l’écosystème interne et externe

Livraison opérationnelle

• Fournir des données pour les services numériques dans le cycle de planification des activités
• Émettre et exécuter des plans de cycle trimestriels en temps opportun
• Surveiller en permanence les progrès réalisés par rapport aux objectifs des services numériques et prendre les mesures correctives appropriées au besoin
• Effectuer une gestion efficace des services numériques et identifier ou définir les services qui apporteront de la valeur à MTN
• Trouver et évaluer des fournisseurs tiers pour la prestation de services identifiés/définis
• Négocier les modalités du contrat avec des fournisseurs tiers pour la prestation de services identifiés ou définis
• Gérer le projet d’intégration des fournisseurs/services tiers dans l’environnement MTN
• Effectuer le marketing produit ou assurer l’exécution par un fournisseur tiers
• Effectuer une gestion du cycle de vie des services en évaluant en permanence la viabilité du portefeuille de services de MTN et en favorisant le retrait des services non viables
• Effectuer une évaluation périodique des fournisseurs tiers et recommander des mesures correctives
• Proposer et fournir des services aux segments grand public et Premium & Business selon les besoins de l’entreprise
• Rechercher les tendances et les meilleures pratiques dans le secteur des TMT (Télécommunications, Médias et Technologie) et comparer régulièrement les pratiques et offres numériques de MTNC avec d’autres acteurs dans le monde entier
• Proposer et mettre en œuvre de nouveaux processus pertinents le cas échéant et assurer l’amélioration des processus existants
• Surveiller et évaluer les progrès du marché, des concurrents et de la technologie et, le cas échéant, proposer le développement de produits et de services pertinents pour le portefeuille
• Fournir un parcours d’expérience utilisateur pour les exigences des services numériques ainsi qu’une expérience client spécifique aux services numériques aux points de contact clés conformément aux meilleures pratiques et normes de conception de l’expérience utilisateur
• Analyser et documenter les politiques et les processus clients liés aux services numériques de bout en bout, en intégrant le point de vue du client, en identifiant les inefficacités, les points faibles et les activités redondantes, améliorant ainsi l’efficacité du service et la satisfaction des clients
• Concevez le parcours de l’expérience utilisateur selon les meilleures pratiques et normes pour toutes les interactions liées aux services numériques entre le client et la marque MTN afin de générer une expérience positive et cohérente et une mémoire résiduelle.
• Prévoir les pièges potentiels et repenser de manière proactive les processus ou le parcours de l’expérience utilisateur pour les prévenir et/ou les éliminer
• Favoriser l’amélioration et l’alignement des processus à l’échelle de l’organisation, afin de surveiller les performances, d’identifier et de combler les lacunes dans l’expérience client en fonction des commentaires directs et indirects des clients
• Gérer les relations interfonctionnelles pour assurer la synergie entre les différents départements en vue de l’exécution de la stratégie sectorielle ou commerciale

Gouvernance

Réunions opérationnelles, tactiques et stratégiques

• Fournir des commentaires sur tous les projets lancés
• Examiner les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des mesures d’atténuation
• Contribuer aux réunions stratégiques au besoin
• Fournir des contributions à l’atténuation des risques et aux contrôles
• Contribuer à la préparation de la proposition sur les initiatives, les politiques et les procédures de changement
• Promouvoir une approche « MTN centric » et « partenariale » pour développer des relations solides avec les autres groupes de travail et assurer le respect de la gouvernance du Groupe

Escalades

• Gérer et résoudre les escalades qui ont un impact sur le chemin critique de la prestation de services
• Transmettre à l’échelon supérieur les problèmes qui auront un impact important sur le temps, la portée, les employés/clients ou les coûts s’ils ne sont pas résolus
• Gérer et fournir des solutions aux problèmes qui nécessitent une résolution formelle

Fonction tactique

• Contribuer à tous les projets lancés
• Contribuer à l’établissement des objectifs, des cibles et des budgets de la fonction, le cas échéant
• Identifier et documenter les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des mesures d’atténuation
• Préparer la documentation requise pour l’approbation et la prise de décisions concernant les changements tactiques

Performance

• Examiner les performances par rapport aux indicateurs clés de performance convenus et leur conformité aux SLA et inverser les SLA
• Examiner et surveiller le plan d’amélioration continue
• Assurer l’exécution en accord avec la stratégie de la division
• Suivi continu des performances et ajustement de la stratégie et des actions pour atteindre les objectifs

Rapports

• Rendre compte périodiquement des progrès réalisés au sein de la fonction et conformément aux mesures établies par l’organisation
• Rendre compte de façon ponctuelle de projets particuliers, au besoin

Budgets

• Gérer les budgets des sous-divisions en fonction des objectifs d’affaires
• Gérer les budgets des projets ou des initiatives en fonction des objectifs de l’entreprise

Éducation:

• Minimum de 3 ans de maîtrise en marketing, ingénierie ou administration
  des affaires
• Maîtrise du français et de l’anglais

Expérience:

• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience avec une expérience réussie dans les services numériques et 5 ans d’expérience dans l’environnement des télécommunications
• Une expérience professionnelle dans les services de données mobiles ou dans une organisation OTT serait un avantage
• Connaissance approfondie des services numériques et de l’écosystème, des contenus, du divertissement et des entreprises de commerce électronique
• Connaissance et expérience approfondies de la compréhension du comportement des consommateurs et de la dynamique du marché
• Compréhension de l’activité des données mobiles, des services financiers mobiles et de l’écosystème, des plateformes de recharge et de prestation de services de télécommunications, de la technologie mobile ainsi que des tendances nationales et mondiales
• Solide compréhension de l’expérience client et des principes de l’interface utilisateur (UI)
• Connaissance de la gestion des droits numériques dans le secteur du divertissement
• Maîtrise de la recherche de nouvelles idées, tendances et principes
• Travailler dans un environnement au rythme rapide, axé sur les délais et la pression

Compétences

Connaissances fonctionnelles :

• GTM – Gestion du cycle de vie des produits
• Certificat en marketing numérique
• Analyse du système
• Analyse des clients et gestion des campagnes
• Plan et stratégie marketing
• Études de marché, analyses et informations
• Marketing de segment
• Données et modélisation financière
• Conception / développement de produits et de portefeuilles
• Modèles de revenus, de tarification et d’adoption
• Suivi des performances des produits et des revenus
• Science des données
• Intelligence artificielle/apprentissage automatique
• Planification commerciale et financière
• Gestion du marketing numérique
• Conception UI/UX
• VOL (le cas échéant)
• LEAP – Diriger les gens
• A.P.E
• Gestion des fournisseurs
• Amélioration des processus
• Programmes COS
• Harvard Diriger des équipes

Compétences:

• Sens des affaires
• Analyse et interprétation
• Réflexion stratégique
• Agilité organisationnelle
• Mentalité numérique
• Gérer l’ambiguïté et la complexité
• Prise de décision
• Gestion des conflits
• Négociation
• Financier et numérique
• Champion de la culture et du changement
• Gestion de projet
• Gestion des personnes
• Souci du détail
• Compétences en matière de présentation et de documentation

Qualités comportementales :

• Adaptable
• Franchise totale
• Sensible à la culture
• Maturité émotionnelle
• Innovation
• Bâtisseur de relations
• Résultats obtenus
• Opérationnel astucieux
• Intégrité
• Esprit d’équipe