MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Poste 1 : Superviseur – Systèmes d’Information et Systèmes d’Information
Mission/Objectif principal du poste : (Brève description)
Sous la supervision du gestionnaire de l’infrastructure informatique, il s’acquitte des responsabilités suivantes :
Administration de bases de données
- Effectuer des tâches d’administration de bases de données et assurer la conformité aux politiques des systèmes informatiques
- S’assurer que les bases de données sont exploitées avec un niveau de performance élevé
- Gérer les modifications sur les bases de données conformément à la politique de gestion des modifications informatiques
- Assurez-vous que la configuration des systèmes est à jour.
Disponibilité de la base de données
- Élaborer une stratégie de sauvegarde des bases de données et s’assurer que les activités de sauvegarde et de restauration sont entreprises conformément aux stratégies de sauvegarde du système approuvées.
- Tests réguliers de sauvegarde de base de données
- Gérer les opérations quotidiennes de toutes les bases de données sous sa responsabilité directe
- Toutes les bases de données basées sur ASM et RAC et prendre des mesures préventives pour assurer une haute disponibilité des bases de données
- Effectuer les routines de maintenance quotidiennes sur toutes les bases de données de toutes les bases de données
- Superviser chaque semaine toutes les autres bases de données.
Prise en charge des bases de données
- Fournir un soutien de premier niveau de base de données à tous les spécialistes des systèmes au sein de l’équipe informatique.
- Suivre, surveiller et générer des rapports sur la capacité de la base de données : identifier les moteurs de la base de données
- Capacité, en coordination avec les spécialistes du système, de les surveiller et d’en rendre compte à la direction sur une base mensuelle et de proposer des prévisions pour les ressources du système.
Gestion des incidents et des problèmes
- Gérer les incidents et les problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs de bases de données (par exemple, Oracle, les serveurs MS SQL, MongoDB, Sybase, Postgres, etc.) afin de résoudre les pannes et les problèmes affectant les performances et la disponibilité du système.
- Transmettre l’attention à la direction hiérarchique lorsque le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
Assurance des revenus et risques d’affaires.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques informatiques et les résultats des audits sur les bases de données afin de réduire les risques commerciaux et de minimiser/éviter les pertes de revenus.
- Mettre en œuvre des processus opérationnels visant à soutenir les fonctions d’assurance des revenus.
Contexte : (Appropriation du système, support de 2e et 3e niveau, gestion par des tiers et état d’esprit de supervision)
- Centricité de la sécurité et orientation réglementaire.
- L’amélioration continue des politiques ; Procédures et processus.
- Mission du département ; Politiques et procédures.
- Des compétences techniques et comportementales diversifiées sont nécessaires.
- Industrie des télécommunications dynamique.
- Un environnement réglementaire et politique dynamique.
- Attentes élevées en matière de sécurité et de cybersécurité.
- Politiques et procédures de MTN Bénin.
- Attentes du Groupe MTN en matière de sécurité (Politique de sécurité de l’information du Groupe).
- Positionnement de MTN en tant qu’organisation de communication sécurisée.
- Croissance et expansion rapides des activités de MTN.
Responsabilités
Complexité de la tâche :
Administration de bases de données
- Gérer les activités quotidiennes d’administration des bases de données.
- Surveillez l’utilisation de l’espace de base de données de toutes les tables de base de données critiques ainsi que des systèmes de fichiers des serveurs hôtes.
- Effectuez des procédures de nettoyage pour supprimer les espaces inutilisés et les ressources système.
- Effectuez un réglage du système et un audit des performances et identifiez les raisons des mauvaises performances du système.
- Proposer et recommander des plans d’amélioration des performances du système.
- Optimisez et validez les requêtes SQL utilisées par l’équipe de prestation de services pour garantir une performance maximale des bases de données.
- Gestion de l’accès des utilisateurs logiques aux bases de données.
Disponibilité du système et de la base de données
- Effectuer des procédures d’entretien quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
- Surveillez tous les processus des bases de données et détectez les pannes et les problèmes avant qu’ils n’affectent la disponibilité du système.
- Surveillance proactive de la charge du système des processus de base de données prépayés.
- Effectuer des sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de toutes les bases de facturation.
- Effectuez régulièrement des tests de restauration de toutes les sauvegardes de base de données sur une usine de test.
Prise en charge des bases de données
- Fournir un soutien aux spécialistes des systèmes prépayés, postpayés et SVA
- Résoudre les problèmes et les erreurs qui se produisent dans la base de données oracle et mettre en œuvre des solutions.
- Documentez les instructions de travail et les modifications de configuration dans les bases de données prépayées.
Planification de la capacité de la base de données :
- Suivre, surveiller et rendre compte de la capacité des bases de données : identifier les facteurs de capacité des bases de données en coordination avec les spécialistes du système, les surveiller et en rendre compte à la direction sur une base mensuelle et proposer des prévisions pour les ressources du système.
Gestion des incidents et des problèmes
- Gérer les incidents et les problèmes conformément aux opérations informatiques sous-jacentes et à la politique de gestion des incidents.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs de bases de données (par exemple, Oracle, MS SQL, MongoDB, Sybase, etc.) afin de :
Résoudre les pannes et les problèmes affectant les performances et la disponibilité du système
- Transmettre l’attention à la direction hiérarchique lorsque le SLA convenu n’a pas été respecté par les fournisseurs.
Assurance des revenus et affaires
- Gérer les aspects de sécurité des bases de données.
- Activez les journaux système des bases de données prépayées et surveillez et détectez toute modification illégale dans la base de données.
- Assurez-vous que tous les journaux du système sont disponibles pour l’audit.
- Développer un processus automatisé pour détecter et notifier automatiquement toute modification illégale.
Gestion des fournisseurs et des partenaires
- Assurer le suivi des accords des fournisseurs et tous les systèmes sont toujours couverts par des accords de support adéquats avec des SLA et des indicateurs clés de performance appropriés.
- En collaboration avec le responsable du système d’infrastructure informatique, s’assurer que les fournisseurs d’équipements fournissent des services à MTN conformément au SLA convenu, puis MTN tire le meilleur parti de ses accords
- Recommander des solutions réseau pour des projets de réseau à court, moyen et long terme.
Politique et procédure
- Assurer le suivi des politiques et procédures existantes et s’assurer de leur efficacité.
- Faites des suggestions de modification de la politique en fonction de l’activité quotidienne et des réalités.
- Tenir des registres précis de toutes les mesures d’entretien, d’inventaire et de sécurité associées aux réseaux de voix et de données de l’entreprise.
Gestion de la relation client (support de 2ème et 3ème niveau)
- Assurez-vous que les problèmes enregistrés dans votre session pour agir en tant que support de deuxième niveau sont résolus afin que les indicateurs clés de performance informatiques des SLA/OLA interdépartementaux soient toujours respectés.
- Assurez-vous que les problèmes enregistrés dans votre session avec le tiers sont suivis et fermés dans un délai prédéterminé en fonction des besoins de l’entreprise.
Gestion des risques d’entreprise
- Apporter son soutien aux auditeurs internes et externes du département des risques d’entreprise pour leur permettre d’accomplir leurs tâches et au département des risques d’entreprise pour disposer de rapports de risques pertinents.
Finance
- S’assurer que tout le soutien financier est garanti aux auditeurs externes leur permettant d’accomplir leurs tâches et au département financier d’avoir des rapports ITGC et que toutes les conclusions sont prises en compte jusqu’à la clôture, comme convenu avec les auditeurs.
Complexité de la supervision, de la gestion et du leadership :
- Guider et orienter les fournisseurs et les tiers dans l’atteinte des objectifs de MTN Bénin.
- Gérer les performances et les livrables des autres homologues informatiques et assurer une collaboration efficace.
- Surveiller l’exactitude des rapports et le respect des accords de niveau de service.
- Aider à résoudre les problèmes qui peuvent affecter l’efficacité, la sécurité et la productivité du système.
- Posséder l’autorité, la présence et l’intégrité nécessaires pour imposer le respect de ses collègues et des contacts externes.
Dépendances de rôle :
- Alignement avec MTN Bénin et les projets du Groupe MTN Alignement sur la politique de sécurité de l’information du Groupe MTN.
- Connaissance des fonctions commerciales de MTN ; Facteurs clés et individus clés.
- Efficacité des systèmes d’information de gestion.
- Relation avec les membres de l’équipe informatique et les autres parties prenantes.
- Relation avec les autres champions du risque ministériel.
- Relation avec le responsable de la sécurité de l’information.
- Relation avec l’équipe de sécurité de l’information du groupe MTN.
Créativités (amélioration/innovation inhérentes)
- Dans tous les scénarios difficiles, analysez et considérez les différentes options disponibles et choisissez la meilleure option en collaboration avec les superviseurs du système.
- Créer un environnement de travail cohérent qui encourage l’ouverture entre les autres membres du personnel informatique et la direction informatique.
- Contribuer à l’amélioration continue par la mise en place des meilleures pratiques.
- Pensée critique et sens de la sécurité.
- Représenter le département au sein d’une autre division sur demande.
- Inspirer d’autres collègues par l’intégrité et la collaboration active.
- Capacité à travailler constamment sous pression et avec un minimum de supervision.
Qualifications
Éducation :
- Baccalauréat en informatique ou connaissances équivalentes.
- Professionnel certifié Oracle (OCP).
- Serveur SQL certifié.
- Connaissances équivalentes à celles de Microsoft Certified System Administrator (MCSA).
- Administrateur certifié LINUX (Redhat, Oracle Linux).
- Certifié VMware.
- Bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information (ITIL).
- Gestion de projet (PMBok/PRINCE2).
- Certification ISO 27001 fondation.
Expérience :
- 5 ans en tant qu’administrateur de base de données
- 2 ans en tant que chef d’équipe.
Formation :
- L’infrastructure Exadata.
- Infrastructure hyperconvergée.
- Kubernetes.
- Mise en réseau Cisco.
Compétences techniques
- Excellente connaissance des bases de données Oracle.
- Gestion de bases de données et compétences SQL/PLSQL.
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix, Windows et Linux.
- Certificat OCP Oracle.
Expérience :
- 4 ans d’expérience approfondie dans la gestion de systèmes d’entreprise et de plates-formes intelligentes d’affaires.
- 2 ans d’expérience dans un poste de direction.
Compétences :
- Une connaissance et une expérience de la gestion des services informatiques, telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, ServiceNow, COBIT, ITAM, Adobe Sign, Orion Solarwinds, Zabbix) et une certification seront fortement recommandées.
- Compréhension des bases de la gestion de la relation client et de son impact sur l’entreprise.
- Gestion des opérations des systèmes.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Compétences en leadership.
- Bonnes compétences en matière de rapports.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale (français et anglais).
- Compétences en gestion de projet.
- Analyse et résolution de problèmes.
- Compétences en matière de relations d’équipe et de planification.
- Persuasion et capacité d’adaptation.
- Innovation et tolérance au stress.
- Prise de décision.
Autre poste vacant :
