MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, présente dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Description d’emploi
Relève de : Rendement du service de gestion
Division: Technologie de l’information
Description
- Produire un plan de capacité d’entreprise pour la division des technologies de l’information (TI).
- Analyser et produire un plan de capacité à court, moyen et long terme pour les applications et les services avant le déploiement et la production.
- Surveiller, analyser, analyser et recommander les exigences nécessaires pour optimiser les performances des systèmes.
- Stocker les données de gestion de la capacité et assurer l’optimisation des ressources système.
- Produire un plan de capacité qui couvre l’utilisation actuelle et les besoins prévus, ainsi que les coûts de support pour les nouvelles applications et les nouveaux services.
- Exigences en matière de capacité de catalogage pour divers services d’affaires.
- Assurez une haute disponibilité et une redondance efficace pour prendre en charge les applications et les services essentiels et critiques.
- S’assurer que la résilience conçue et mise en œuvre sur les systèmes est suffisante pour répondre aux OLA/SLA requis.
- Produire un plan annuel de disponibilité pour la division des systèmes d’information avec des revues trimestrielles.
- Surveiller, calculer et rendre compte de la disponibilité du système et des services par rapport aux OLA/SLA.
- Élaborer des exigences pour des systèmes de gestion d’événements nouveaux ou améliorés pour la surveillance automatique des composants informatiques.
- Surveiller et signaler les événements du système et faire remonter les exceptions.
- Définir les lignes de base de surveillance pour toutes les exigences du système surveillé.
- Fournir des conseils et des orientations à tous les autres secteurs de l’entreprise et de l’informatique sur toutes les questions liées à la disponibilité, à la capacité et au rendement.
- S’assurer que les performances du service atteignent ou dépassent tous les objectifs du SLA, en gérant le rendement et la capacité des services et des ressources.
- Élaborez des plans d’urgence autour de la gestion de la disponibilité pour vous assurer que la prestation du service n’est pas affectée en cas d’impact sur un ou plusieurs composants du service.
- Réaliser des études commerciales et techniques sur la modélisation de l’utilisation de la capacité et la prévision de la croissance de la capacité pour les systèmes et les mesures commerciales.
- Participer à l’évaluation des besoins en ressources pour le SGE et aider à préparer le budget pour les opérations et les services de l’infrastructure du SI.
- Estimer les besoins en ressources des nouvelles applications pour s’assurer que l’accord de niveau de service (SLA) requis est respecté et dépassé.
- Travailler avec les équipes des processus informatiques pour discuter ou expliquer le dysfonctionnement des processus, les causes et les solutions possibles, et établir l’approche pour mettre en œuvre l’initiative d’amélioration associée.
- Examiner les exigences de l’entreprise et s’assurer que le système de soutien des services d’affaires fonctionne de manière optimale.
- Construire le plan annuel de croissance des infrastructures en ligne avec les projections d’affaires.
Éducation:
- Premier degré dans toute discipline connexe.
- Certificat ITIL Foundation au minimum.
- Certification du système d’exploitation, de préférence Oracle ou Windows.
- Anglais courant.
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience qui comprend :
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne.
- Connaissance des outils BMC ESM.
- La connaissance de tout autre ESM ou connaissance des outils de gestion de la capacité et de la performance sera un atout supplémentaire.
- Gestion de la disponibilité informatique.
- Expérience professionnelle dans une discipline technique.
- Bonne compréhension des méthodologies et de l’impact de la technologie en question (certificat ITIL de préférence).
- Compréhension générale des plates-formes (ESM), des produits associés et du processus commun de gestion informatique.
