Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.
Chez MTN Nigeria, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos employés est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et exploiter leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre philosophie de leadership et de gestion de nous associer de manière significative à nos employés, clients et parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs communs.
Voulez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
Alors, rejoignez MTN Nigeria !
Bienvenue dans notre famille Y’ello où nos employés sont nos atouts concurrentiels les plus importants.
Si vous êtes passionné par le fait de travailler pour une marque qui croit et investit en VOUS tout en offrant la meilleure valeur à ceux qu’elle sert, alors c’est l’endroit idéal.
Notre proposition de valeur pour les employés vous permet de travailler avec du sens, de vous connecter pour vous développer, de vous épanouir dans la positivité et de grandir avec un but, dans tous les aspects pour vivre inspiré.
C’est un endroit où il fait bon travailler !
Prenez cette mesure audacieuse et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes et les personnes handicapées éligibles sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats dans tous les processus et étapes de recrutement de MTN tels que la candidature à un emploi, l’examen des CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ou de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour dénoncer et signaler des activités de recrutement frauduleuses, contactez-nous via [email protected]
En postulant à cet emploi, je confirme que j’ai rempli l’avis de confidentialité de la demande d’emploi sur le site d’emploi de MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).
DESCRIPTION D’EMPLOI
Relève de : Directeur Général – Opérations Clients
Division: Relations avec la clientèle
Mission:
- Superviser le canal de vente au détail de MTNN et les différentes unités de service client au sein de MTN. Maintenir et améliorer le support, les ventes, l’expérience client et répondre aux attentes des parties prenantes.
- Identifiez de manière proactive les frictions de service et utilisez la meilleure solution pour assurer un service de haute qualité à tous les clients MTNN.
Description:
- Fournir un leadership et des conseils en matière de veille régionale et concurrentielle.
- Établir des partenariats efficaces avec les clients critiques de MTNN à forte valeur ajoutée pour améliorer la marque d’entreprise de MTN.
- Améliorer le Net Promoter Score de MTNN
- Superviser les opérations et les activités des différents points de service à la clientèle sans rendez-vous dans une région désignée et assurer un service à la clientèle de marque.
- Développer des stratégies pour des services de service à la clientèle efficaces dans le canal de vente au détail, conformément aux buts et objectifs de MTNN.
- Surveiller et examiner les plans ministériels pour s’assurer que l’efficacité des stratégies élaborées et des activités connexes est conforme aux objectifs du ministère et de MTNN.
- Maximiser les résultats opérationnels en fournissant des ressources suffisantes et en veillant à ce qu’elles soient allouées et utilisées de manière rentable et disciplinée sur le plan financier, conformément aux dispositions budgétaires.
- Concevoir, mettre en œuvre et suivre les initiatives visant à atteindre et à dépasser les objectifs financiers assignés dans l’ensemble du mix revenus/produits pour les régions, conformément aux plans d’affaires et d’activités trimestriels de MTN Nigeria et régionaux.
- Élaborer et maintenir un processus de gestion et de transmission des différends, y compris le dépôt des différends lorsque des erreurs de facturation sont identifiées et le suivi des différends jusqu’à leur résolution dans un délai précis.
- Gérez l’intégrité des stocks et de la gestion des espèces dans Owned Touch Point Channel.
- Définir, mettre en œuvre, mesurer et récompenser des expériences client EPIC cohérentes conformément aux objectifs commerciaux nationaux et régionaux et aux initiatives commerciales dans tous les magasins de marque et franchisés et les points de contact physiques axés sur le service.
- Identifier, évaluer et suivre les besoins de développement et les performances du personnel au sein du département, en offrant au personnel la possibilité de tirer parti de l’investissement de l’entreprise dans sa formation et d’améliorer sa productivité.
- Encadrer, former et encadrer l’équipe pour assurer la compréhension des objectifs et des buts du service, la sensibilisation à toutes les exigences et responsabilités professionnelles connexes, et tirer parti des programmes de développement de carrière des ressources humaines pour le personnel.
Éducation:
- Un premier diplôme en gestion d’entreprise, en comptabilité ou tout autre cours de sciences sociales, ou toute autre discipline
- Une maîtrise en administration des affaires sera un avantage.
- Maîtrise de l’anglais et de la langue du pays de préférence.
Expérience:
9 à 17 ans d’expérience pertinente, dont :
- Antécédents de 3 ans ou plus en tant que gestionnaire, dont au moins 3 ans dans le secteur ou l’industrie concerné
- Une expérience professionnelle dans diverses cultures et zones géographiques sera un avantage.
- 4 ans d’expérience en gestion dans un environnement de service orienté client, de préférence dans les télécommunications
- Expérience dans la gestion des accords de niveau de service, l’amélioration des processus et les ventes au détail
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