À PROPOS DE L’ÉQUIPE
- Rôle de direction : Spécialistes de tous les aspects de la gestion des personnes. Contribution de haut niveau à un niveau stratégique à toutes les décisions clés de l’entreprise.
- Rôle d’audit : S’assurer que tous les secteurs de l’organisation sont conformes aux exigences légales ET aux politiques et procédures d’emploi des meilleures pratiques.
- Rôle de facilitateur : Partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi très efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion du rendement, la santé et le bien-être.
- Rôle de consultant : Fournir des conseils d’expert à l’organisation et à ses gestionnaires sur tous les aspects de la gestion de la main-d’œuvre, des relations avec les employés et de la performance.
- Rôle de service : S’assurer que l’organisation est pleinement consciente et équipée pour faire face aux développements ayant un impact sur les questions d’emploi, tels que les changements dans la législation, les changements dans les caractéristiques du marché du travail.
DESCRIPTION D’EMPLOI
Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.
Chez MTN BENIN, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et enrichissant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et exploiter leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre leadership et notre éthique managériale de nous associer de manière significative à nos employés, clients et parties prenantes avec une vision pour atteindre nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser votre marque dans le monde. Nous nous réjouissons de votre candidature !
Conditions générales de travail :
- Travail par roulement
- Déplacements locaux
- Voyages internationaux
- Permis de conduire
RESPONSABILITÉS
Objectif principal du poste :
- Effectuer des activités d’exploitation et de maintenance sur tous les systèmes et applications de l’entreprise pour assurer une disponibilité et des performances optimales des systèmes.
- Résoudre les problèmes qui peuvent survenir sur les applications et les systèmes d’entreprise et assurer la liaison avec le fournisseur pour assurer une résolution rapide des pannes et une disponibilité maximale du système.
- Assurer la liaison avec le fournisseur pour les problèmes liés à la mise à niveau des systèmes ou à l’intégration de nouveaux nœuds dans le réseau.
- Soutenir la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et fournir un support à l’entreprise.
- Effectuer des tâches d’administration du système conformément aux politiques et procédures de gestion des TI.
- Gérer les politiques, procédures et processus technologiques
En tant que propriétaire du système :
- Coordination étroite et régulière avec toutes les parties prenantes internes et externes concernées (équipe MTN Technology, tous les autres départements MTN, fournisseurs…) pour l’amélioration globale de la technologie.
- Assure la conformité avec toutes les procédures et politiques de l’entreprise, de la division et du département.
Tâche principale :
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Unix et Linux
- Excellente connaissance des bases de données (Oracle, MS SQL, Mongo DB, MySQL, Timestamp…)
- Gestion des opérations des systèmes
- Gestion des opérations de service
- Transition de service et gestion du changement
- Gestion des demandes de service
- Script et programmation shell
- Java, XML, Power Builder, .Net, OBIEE, Python
- Connaissance GSM et connaissance CDR
- Connaissance de l’assurance des revenus et de la fraude
- Connaissance de la détection et de l’évaluation des risques
- Gestion des ventes B2B et B2C
- Connaissance de la Business Intelligence
- Connaissance de la médiation et de la tarification
- Gestion ServiceNow
- Gestion Arcsight
- Excellentes connaissances en SQL et PL/SQL
- POO (Programmation Orientée Objet)
- Protocoles réseau et protocoles Internet
- Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’analyse.
- La connaissance et l’expérience de la gestion des services informatiques, telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) et d’une certification, seront fortement recommandées.
- Bonnes compétences en matière de reportage et de communication
Relations avec les parties prenantes :
- Gestionnaires, Superviseur, Expérience client, EBU, NWG Départements, Service à la clientèle, Services généraux et finances, MoMo, Ventes et distribution, Fournisseurs
Prise de décision:
- Appliquer la connaissance de procédures et de règles spécifiques pour améliorer le processus existant.
- Fournir, le cas échéant, la date de livraison cible révisée/engagée.
- Prendre des mesures pour faire remonter ou accélérer les problèmes liés aux systèmes d’entreprise, au besoin, afin d’atteindre les objectifs internes et de minimiser les retards dans le respect des dates de livraison du service.
- Pouvoir proposer des solutions de mise en œuvre alternatives pour répondre aux besoins de l’entreprise en matière de résolution des problèmes et d’accélération des rapports.
- L’autorité d’escalade est habilitée à transmettre à des niveaux supérieurs de gestion.
- Responsabilité technique de l’initiative, du développement et de l’optimisation des performances des systèmes/processus/services.
QUALIFICATIONS
- Un diplôme d’ingénieur en technologie de l’information est requis.
- B.Sc Informatique / Technologie de l’information ou équivalent ; Certifications professionnelles pertinentes en informatique
Expérience:
Minimum Cinq (02) ans d’expérience en exploitation de services, en gestion des systèmes et de la capacité.
Compétences importantes requises pour le poste :
- Bonne expérience en gestion des systèmes d’entreprise
- Très bonnes capacités d’analyse
- Connaissances informatiques
- Bonnes compétences en communication écrite et orale
- Compétences en travail d’équipe.
- Compétences techniques
- Une bonne connaissance de l’environnement informatique télécoms
- Compétences en travail d’équipe
- Une bonne connaissance de l’environnement télécoms
- Compétences professionnelles en gestion des services
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