MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Description d’emploi
Mission/ Objectif principal du poste
L’ingénieur support informatique est chargé de fournir un soutien de première ligne aux utilisateurs finaux, d’assurer un fonctionnement fluide et efficace de l’informatique de l’entreprise, des systèmes de réseau de bureau et des appareils des utilisateurs finaux fournis par l’entreprise. Ce rôle implique le dépannage des problèmes techniques, la gestion des actifs informatiques, la configuration et l’intégration de nouveaux utilisateurs, la mise en œuvre de protocoles de sécurité et la maintenance de l’infrastructure réseau du bureau, y compris les commutateurs, les pare-feu, les imprimantes et les systèmes d’affichage. De plus, le poste exige une maîtrise de Microsoft Office 365, Microsoft Intune et Microsoft Azure, y compris les systèmes associés, une connaissance de la gestion des services et une expérience des outils de sécurité des terminaux.
Le candidat idéal est un homme autonome capable de travailler de manière indépendante, de résoudre les problèmes de manière proactive et de gérer efficacement les relations avec les fournisseurs. Le candidat retenu aura d’excellentes compétences en communication, une approche proactive de la résolution de problèmes et un fort engagement envers le service à la clientèle.
Responsabilités
Principaux domaines de performance : Responsabilités / extrants essentiels et essentiels du poste (KPA)
Le rôle sera responsable de l’atteinte des objectifs suivants :
Soutien complet pour les actifs de l’entreprise :
– Enquêter, dépanner et résoudre les problèmes liés aux appareils fournis par l’entreprise, y compris les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les imprimantes. Adressez vous aux fournisseurs de matériel et de logiciels si nécessaire, en particulier pour les systèmes Microsoft et les appareils critiques.
– Assurez un temps d’arrêt minimal en fournissant une assistance fiable et rapide et en résolvant de manière proactive les problèmes potentiels sur les appareils fournis par l’entreprise.
Gestion des fournisseurs et sécurité informatique :
– Établissez et maintenez des relations productives avec les fournisseurs de matériel et de logiciels pour soutenir et entretenir les appareils fournis par l’entreprise.
– Protégez les données et les appareils de l’entreprise en mettant en œuvre des protocoles de sécurité et en utilisant des outils de sécurité des terminaux.
Maintenance et optimisation du réseau de bureau et de l’infrastructure des appareils :
Assurez vous que l’infrastructure du réseau du bureau, y compris les commutateurs, les pare-feu, les imprimantes et autres composants, est opérationnelle, sécurisée et optimisée pour prendre en charge les appareils fournis par l’entreprise.
– Identifiez de manière proactive les problèmes potentiels et effectuez régulièrement des travaux de maintenance et de mise à niveau pour des performances optimales.
Gestion efficace des actifs et des services :
– Tenez des registres précis de tous les actifs informatiques émis par l’entreprise et assurez vous d’un suivi approprié tout au long de leur cycle de vie.
– Appliquer les meilleures pratiques de gestion des services pour améliorer les performances du support informatique et s’aligner sur les besoins de l’entreprise.
Livrables de rôle
– Fournir un dépannage et une résolution rapides pour les demandes de support technique liées aux appareils fournis par l’entreprise, documentées dans le système de billetterie.
– Configuration, installation et maintenance des comptes utilisateurs, des services Office 365, de Microsoft Intune et de tous les appareils fournis par l’entreprise, y compris les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
– Gérer les interactions avec les fournisseurs pour les problèmes de support liés aux appareils fournis par l’entreprise, y compris l’escalade et la coordination avec les fournisseurs pour les réparations matérielles et le dépannage logiciel.
– Les certifications souhaitées incluent Microsoft Technology Associate, CompTIA IT Fundamentals+, ou équivalent, démontrant la compétence dans la prise en charge d’une gamme d’appareils fournis par l’entreprise.
– Intégration efficace des nouveaux utilisateurs avec des appareils fournis par l’entreprise configurés avec les logiciels requis, y compris Microsoft Intune, Office 365 et les outils de sécurité des terminaux.
– Effectuer une orientation et une formation informatiques pour s’assurer que les nouveaux utilisateurs comprennent l’utilisation des appareils, les protocoles de sécurité et les applications logicielles.
– Tenez des registres précis de tous les appareils fournis par l’entreprise, avec des audits réguliers et un suivi du cycle de vie des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles et des imprimantes.
– Générez des rapports périodiques sur l’état des actifs, les mises à jour des stocks et l’élimination sécurisée des équipements obsolètes.
– Mettre en œuvre et gérer des outils de sécurité des terminaux sur les appareils fournis par l’entreprise, en veillant à la conformité aux normes de sécurité de l’entreprise.
– Fournir une formation de sensibilisation à la sécurité aux utilisateurs finaux, en mettant l’accent sur les meilleures pratiques en matière de protection des données sur les appareils fournis par l’entreprise.
– Effectuer la maintenance proactive de l’infrastructure du réseau et du bureau, en assurant une connectivité fiable et une prise en charge des appareils fournis par l’entreprise.
– Documentez les configurations réseau, les journaux de maintenance et les guides de dépannage pour une référence rapide.
– Adhérer aux cadres de gestion des services (par exemple, ITIL) et utiliser un système de tickets d’assistance pour suivre les incidents et les demandes.
– Surveillez les indicateurs de performance du service d’assistance, générez des rapports sur le respect des niveaux de service et améliorez les processus en fonction des commentaires.
Collaboration
– Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire des opérations informatiques pour s’aligner sur les initiatives stratégiques et résoudre les problèmes signalés.
– Coordonner avec les autres membres de l’équipe informatique les problèmes techniques complexes nécessitant un dépannage collaboratif.
– Collaborez avec les RH pour une intégration transparente, en veillant à ce que les appareils fournis par l’entreprise soient configurés et prêts pour les nouvelles recrues.
– Assurer la liaison avec les équipes des installations et des approvisionnements pour la configuration et la maintenance de l’infrastructure réseau et des appareils fournis par l’entreprise.
Gestion des fournisseurs :
– Développer et gérer les relations avec les fournisseurs de matériel et de logiciels pour les appareils fournis par l’entreprise, y compris les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les imprimantes.
– Collaborer de manière proactive avec les fournisseurs pour faire remonter et résoudre des problèmes techniques complexes, et gérer les contrats et les garanties des fournisseurs afin d’optimiser la prestation de services.
Utilisateurs finaux :
– Comptez sur les utilisateurs finaux pour signaler avec précision les problèmes avec les appareils fournis par l’entreprise et participer à la formation à la sécurité.
– Dialoguez régulièrement avec les utilisateurs finaux pour leur fournir une formation sur l’utilisation des appareils et les meilleures pratiques en matière de protection des données.
Qualifications
Exigences du poste (éducation, expérience et compétences)
Éducation :
– Diplôme ou grade en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
– Les certifications préférées sont les suivantes :
– Microsoft Technology Associate (MTA) ou d’autres certifications Microsoft pertinentes pour Office 365.
– CompTIA IT Fundamentals+ ou certifications similaires démontrant une compréhension de base des concepts informatiques.
– Certifications informatiques supplémentaires : la certification CompTIA Network+, A+ ou ITIL est un avantage.
Expérience :
– Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de support informatique ou d’assistance, idéalement avec une exposition à la gestion de l’infrastructure réseau de bureau et des appareils et équipements de conférence des utilisateurs finaux fournis par l’entreprise.
– Minimum de 2 ans d’expérience de travail avec Microsoft Office 365, Microsoft Azure et Microsoft Intune.
Compétences :
– Solides compétences en dépannage avec une approche systématique de l’investigation et de la résolution des problèmes techniques.
– Capacité d’analyser et de diagnostiquer les problèmes de manière autonome et de demander de l’aide extérieure si nécessaire.
– Engagement à fournir un excellent service en mettant l’accent sur la satisfaction du client.
– Communication proactive avec les utilisateurs finaux pour fournir des mises à jour, résoudre les problèmes et établir des relations positives.
– Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à gérer efficacement son temps dans un environnement au rythme rapide.
– Autonome et capable d’identifier et de résoudre les problèmes de manière indépendante, d’élaborer des solutions et de mener à bien les tâches.
– Méticuleux dans le suivi et la documentation des actifs, des tickets d’assistance et des configurations réseau.
– Solides compétences organisationnelles pour gérer plusieurs priorités, en veillant à ce que les tâches soient accomplies de manière approfondie et à temps.
– Connaissance et expérience de l’administration de ServiceNow et de la création et de la maintenance des flux de travail- Travailler de manière proactive dans plusieurs cultures et langues au sein des pays de l’empreinte de Bayobab.
– Solides connaissances en informatique.
