DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Contexte
MTN Bénin est une entreprise de télécommunications de premier plan qui est en train de se transformer en une entreprise technologique.
Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.
Contexte supplémentaire :
- Attentes des actionnaires pour fournir des services de télécommunications de classe mondiale et diriger l’agenda numérique.
- Une base d’abonnés croissante avec des attentes élevées en matière de contribution aux plans nationaux de développement et de TIC
- Une expérience client supérieure et un leadership de marque de plus en plus numérisé.
Objectif principal du travail
- Ce rôle relève du directeur du marketing et du numérique et est chargé de diriger et de gérer les innovations numériques – et de fournir des solutions – qui améliorent l’expérience utilisateur de MTN Bénin et contribuent à favoriser l’adoption d’un style de vie numérique dans tous les segments et dans tous les secteurs économiques.
- Le rôle est responsable du développement d’un portefeuille convaincant de services à valeur ajoutée (VAS) centrés sur le client, de services multimédias enrichis (RMS), de contenu numérique, d’initiatives mobiles pour le développement et de projets de transformation numérique de premier plan.
- Le directeur principal des services et solutions numériques est également chargé de définir et de développer la stratégie numérique de MTN Bénin afin de générer des revenus et une pénétration conformes aux ambitions globales de l’entreprise et du groupe MTN.
- Le rôle s’associera en synergie avec d’autres équipes commerciales et techniques de MTN pour assurer une approche efficace et cohérente sur le marché.
Conditions générales de travail :
- Conditions de travail normales de MTN Bénin.
- Peut être amené à travailler des heures prolongées.
- Travail n’importe où/n’importe quand.
RESPONSABILITÉS
Domaines de performances clés :
Tâches clés
- Positionner MTN Bénin à la pointe de l’innovation technologique et numérique dans le secteur de la technologie, grâce au développement et au soutien de produits et services VAS, RMS et numériques qui attireront et fidéliseront les clients, augmenteront l’ARPU et créeront de nouvelles sources de revenus.
- Analyser l’entreprise et évaluer les opportunités liées aux besoins des clients et des parties prenantes et fournir des conseils – soutenus par des modèles commerciaux numériques – pour la compétitivité à long terme et la croissance de l’agenda numérique de MTN et des canaux numériques alignés sur MTN Ambition 2025
- Diriger la recherche de données pour comprendre les besoins des clients et les points faibles dans divers secteurs économiques. Identifier les opportunités de numérisation et d’avancées technologiques pour améliorer l’expérience client.
- Tirez parti des analyses pour évaluer les besoins potentiels du marché dans son ensemble, l’évaluation des ensembles de solutions réalisables et les obstacles à l’adoption par les clients et/ou les consommateurs.
- Travaillez avec des partenaires internes et externes pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle basée sur les informations des clients et une analyse détaillée de l’analyse numérique.
- Collaborez avec des équipes interfonctionnelles, y compris des chefs de produit, des développeurs et des concepteurs, pour développer des idées et des stratégies innovantes pour la transformation numérique. Restez à jour sur les dernières tendances de l’industrie et les technologies émergentes pour proposer des solutions de pointe.
- Établissez des relations solides avec les principales parties prenantes, y compris les chefs de file de l’industrie, les représentants du gouvernement et les propriétaires d’entreprise, pour recueillir des informations, tirer parti de leur expertise et de leurs technologies et comprendre leurs exigences. Collaborez avec les parties prenantes pour co-créer des stratégies de numérisation et obtenir un soutien pour la mise en œuvre.
- Traduisez les connaissances des clients et les objectifs stratégiques en solutions numériques tangibles. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour développer des prototypes, des projets pilotes et des solutions numériques évolutives alignées sur les exigences de l’industrie.
- Diriger et coordonner des équipes interfonctionnelles pour exécuter efficacement les projets de numérisation. Définissez les échéanciers du projet, allouez les ressources et assurez-vous que les jalons du projet sont respectés. Surveiller l’avancement du projet, identifier les risques et mettre en œuvre des stratégies d’atténuation.
- Établir des métriques et des KPI pour mesurer le succès des initiatives de digitalisation. Surveiller et évaluer l’impact des solutions mises en œuvre sur la satisfaction des clients, la croissance des revenus et l’efficacité opérationnelle. Identifier les domaines d’amélioration et recommander des ajustements à la stratégie de numérisation.
- Élaborer des analyses de rentabilisation, des plans de croissance et l’exécution de la feuille de route pour les services rich media / services à valeur ajoutée.
- Maintenir les produits et services en vie.
- Travailler avec les parties prenantes internes de l’entreprise ainsi qu’avec les équipes de communication de marque/marketing dans le développement et l’exécution des plans de commercialisation.
- Diriger l’évaluation des finances et de l’analyse de rentabilisation des initiatives d’innovation VAS et RMS pertinentes.
- Identifiez les tendances / modèles relatifs aux demandes et aux besoins des clients et filtrez ces informations dans les domaines d’activité pertinents pour améliorer en permanence tous les aspects de l’écosystème RMS.
- Veiller à ce que les objectifs de revenus soient atteints.
Supervision / Leadership / Complexité managériale :
- Fournir une orientation, articuler clairement l’impact requis, fixer des buts et des objectifs pour les subordonnés directs.
- Gérez efficacement les retours sur le travail et adoptez des approches de performance agiles.
- Gérez la carrière, la formation et le développement des membres de l’équipe en vous concentrant sur l’avenir.
- Contribuer au recrutement et à la constitution d’équipes.
- Promouvoir une culture éthique, la conformité et la gestion des risques.
- Promouvoir un environnement propice à la performance de l’équipe.
Dimensions latérales :
Créativités (amélioration/innovation inhérentes) :
- Innovation – identifier et tirer parti des opportunités de valeur commerciale.
- Maintenir le leadership dans l’industrie des TIC/numérique en influençant les parties prenantes et les politiques pertinentes à la fois internes et externes.
- Améliorer/étendre le rôle de MTN dans l’écosystème national et numérique plus large des télécommunications.
- Adhésion et gestion efficace des parties prenantes pour établir un partenariat pour l’excellence de l’exécution et la haute performance.
- Compréhension de l’industrie des télécommunications, du numérique et des TIC
- Compréhension adéquate des télécommunications locales et des opportunités numériques mondiales et de l’évolution du développement des télécommunications
Gestion et reporting continus des risques et de la conformité :
- Effectuez et encouragez une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
- Promouvoir la prise de décision basée sur les risques. Assurer une escalade efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des affaires et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).
QUALIFICATIONS
Éducation:
- Baccalauréat en commerce, en économie, en informatique ou dans un domaine connexe. Diplôme supérieur préféré.
- Connaissance technique des API et des architectures numériques
- La certification Digital Analytics est un plus.
Expérience:
- Minimum de 8 ans d’expérience de travail connexe dans une organisation numérique/conseil en gestion mondiale/multinationale (compréhension des marchés émergents un avantage)
- Expérience de la gestion et de la création de plateformes et/ou d’applications numériques.
- Bonne expérience et connaissance des outils d’analyse numérique et de publicité tels que Google Analytics, Google Data Studio, Appsflyer, Airship, etc.
- Compétences numériques avancées
- Expérience avec la publicité numérique ; Sensibilisation approfondie aux médias sociaux et connaissance du numérique
- Au moins 5 ans de gestion de projets avec des équipes et/ou des personnes interfonctionnelles.
- A travaillé dans diverses cultures et géographies.
Compétences :
Professionnel/Technique
- Solide connaissance des applications numériques et mobiles
- Connaissances techniques et/ou expérience de travail avec les API.
- Solide compréhension des technologies numériques, telles que l’intelligence artificielle, l’Internet des objets (IoT), l’informatique en nuage, l’analyse de données et la chaîne de blocs, et leurs applications dans divers secteurs
- Codage et amélioration de logiciels, développement de réseaux, conception d’algorithmes, informatique en nuage, conception d’interface utilisateur, cadre en ligne, informatique logicielle un avantage.
- Gestion des performances commerciales ; Planification et budgétisation
- Gestion des relations avec les parties prenantes
- Bonne connaissance du métier de la plateforme et de ses implications pour un telco
- Le marketing numérique
- Principes agiles et méthodologie Scrum
- Comprendre l’écosystème numérique
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, etc.)
- Connaissance et capacité à utiliser les outils numériques.
Qualités comportementales :
- Autonome et capable de suivre le rythme dans un environnement en évolution rapide tout en respectant les délais
- Naturellement curieux et passionné par l’idée et l’innovation de produits numériques
- Doit être minutieux et avoir de bonnes capacités d’organisation
- Maturité, professionnalisme et bonne gestion des conflits.
- Compétences interpersonnelles – Leadership, orientation client, collaboration et encadrement et développe des subordonnés directs
- Compétences personnelles – Digne de confiance, intégrité dans les relations
- Compétences opérationnelles – Capacité à se concentrer sur les priorités et les plans, à gérer et à surveiller efficacement le travail
- Compétences en positionnement organisationnel – Bonne communication écrite et verbale, compétences en présentation, engagement envers l’organisation
- Pensée globale, pensée analytique, pensée critique et capacités de résolution de problèmes.
À PROPOS DE NOUS
À PROPOS DE L’ÉQUIPE
- Rôle exécutif : Spécialistes dans tous les aspects de la gestion des personnes. Contribution de haut niveau à un niveau stratégique dans toutes les décisions commerciales clés.
- Rôle d’audit : s’assure que tous les secteurs de l’organisation sont conformes aux exigences légales ET aux politiques et procédures d’emploi des meilleures pratiques.
- Rôle de facilitateur : partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi hautement efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion des performances, la santé et le bien-être.
- Rôle de conseil : Fournir des conseils d’expert à l’organisation et à ses gestionnaires sur tout aspect de la gestion des effectifs et des relations et performances avec les employés.
- Rôle de service : S’assurer que l’organisation est pleinement consciente et est équipée pour faire face aux évolutions ayant une incidence sur les questions d’emploi, telles que les modifications de la législation, les changements dans les caractéristiques du marché du travail.