Le Groupe MTN recrute pour ce poste (19 Décembre 2022)

Objectif principal du poste :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à stimuler la croissance du marché et la satisfaction des clients sur le marché.

• Gérer tous les clients prépayés MTN – Top 20% et Bottom 80% et entreprise à domicile
• Développer des propositions de valeur réalisables pour fidéliser et réduire le taux de désabonnement.
• Contribuer à la définition des objectifs. Mettre en œuvre des stratégies pour tenir la promesse commerciale.
• Coordonner toutes les activités liées à la gestion du cycle de vie client (CLM) et à la segmentation des maisons ;

Principaux domaines d’intervention :

• Segmentation de la clientèle – Clients à forte valeur ajoutée, jeunes, marché de masse et segment résidentiel.
• Générer des revenus de données selon le plan d’affaires
• Maintenir les revenus de la voix et des SMS conformément au plan d’affaires
• Soutenir les ajouts bruts et mettre en œuvre des initiatives pour réduire le taux de désabonnement afin d’avoir des ajouts nets positifs.
• Mettre en œuvre des initiatives pour créer de la valeur et de la fidélité client.
• Travaillez ensemble sur les initiatives d’expérience client pour améliorer le Net Promoter Score (NPS) et le High Volume Journey (HVJ).
• Assurer la liaison avec l’équipe des produits et services pour aligner les services sur les différents segments

A : INFORMATIONS SUR LE POSTE

Domaines de performance clés

Segments de marché Proposition de valeur

Tâches clés

• Identifier les informations pertinentes sur le marché pour construire ou améliorer la proposition de valeur
• Mettre en place des stratégies pour augmenter drastiquement la part de marché dans les segments
• Développer Go To Market pour stimuler la croissance et l’adoption sur tous les segments de marché
• Soutenir le responsable principal des consommateurs pour atteindre tous les objectifs de revenus – voix, SMS, données, domicile et autres, avec des propositions de valeur innovantes pour stimuler l’activité des clients
• Conduire des stratégies d’acquisition et de rétention pour développer la base d’abonnés et les garder actifs.
• Maintenir la croissance/l’amélioration des principaux moteurs de revenus suivants – ARPU, MOU, RGS 1/7/30/90, ADS, MBPS, % SPR, etc.
• Assurer la liaison avec la gestion de la valeur client (CVM) et la BI pour développer des propositions de valeur CVM solides pour les segments afin d’augmenter l’activité, l’utilisation et les revenus.

• Mettre en place avec l’équipe BI une plateforme d’analyse de données pour faciliter la prise de décision
• Assumer la responsabilité de la gestion du cycle de vie client (CLM) à travers le processus Groupe ; Obtenir (Acquérir et accueillir), Grandir (Éduquer et grandir) et Conserver (Retenir).
• Contribuer à la conception de produits, services et contenus numériques pour tous les segments des sections Produits et services et MFS.
• Diriger la documentation des plans BRS et GTM pour toutes les initiatives du segment.
• Assurer un test d’acceptation utilisateur (UAT) approfondi et un test post-lancement pour toutes les initiatives de segment avant et après le lancement.
• Assurer la liaison avec la gestion des parrainages et des consommateurs pour identifier les plates-formes appropriées pour les activations de parrainage et de segment et prendre en charge toutes les activations.

KPI

• Part de marché
• Croissance du segment de marché
• Net Promoter Score parmi les segments de marché
• Indicateurs commerciaux
• Croissance des flux de revenus
• Lancement effectif des campagnes Marketing selon le Go To Market approuvé
• Spécifications des exigences commerciales (BRS)
• Gestion de projet efficace avec livraison dans les délais
• Rapports

Gestion budgétaire

Tâches clés

• Gérer le budget OPEX annuel alloué à l’animation du marché Grand Public.
• Assurer une exécution fluide des dépenses d’investissement dans les délais impartis
• Responsable du nouveau produit et de la proposition de valeur Approbation de l’analyse de rentabilisation

KPI

• Rapports d’efficacité OPEX.
• Exécution des investissements
• Préparer l’analyse de rentabilisation

les domaines de performance de leadership suivants s’appliquent également :

• Fixer des buts et des objectifs pour les subordonnés directs, suivre les progrès et maintenir la motivation
• Gérer les performances de l’équipe.
• Identifier les besoins de formation et de développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires
• Coacher et motiver le personnel
• Créer et gérer une équipe performante et axée sur le commerce.
• Créez le bon environnement qui favorise le travail d’équipe, le partage, la bienveillance et la responsabilisation mutuelle.

A.1

Relation avec les autres départements

Les parties prenantes – Entrée

• FINANCES : Budget, OPEX
• APPROVISIONNEMENT : Travailler avec des fournisseurs sélectionnés ; proposer des fournisseurs sans conflit d’intérêt
• MARKETING & DISTRIBUTION : Vision et stratégies à moyen et long terme
• LA COMMUNICATION
• RÉSEAU&IT : Capacités du système ; couverture réseau ; Développement de produits et de services
• JURIDIQUE & RÉGLEMENTAIRE ; fournir des contrats obtenir l’approbation réglementaire en temps opportun avant le lancement du produit

Les parties prenantes – Résultat  

• Des offres attractives
• Partenariat de longue date avec les fournisseurs de contenu
• Adoption par le marché
• Hausse des revenus
• Produit sain sur le marché
• Délai de mise sur le marché
• Etc……

A.2 

La prise de décision

• Prise de décision guidée par la stratégie et les objectifs.
• La prise de décision tient compte des changements de variables environnementales plus larges et des conditions du marché des entreprises.
• Les décisions prises déterminent les moyens d’opérationnaliser l’intention stratégique.

B : INFORMATIONS RELATIVES À LA PERSONNE

La qualification minimale requise pour ce poste

Baccalauréat en administration des affaires, ventes, marketing, statistiques et/ou gestion

Le nombre minimum d’années d’expérience requis pour ce poste :

Au moins 3 à 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction commerciale, Telco, FMCG, marketing, secteurs technologiques, partenariats de premier plan ou  développement commercial ;

Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes

B.1

• Doit vivre les valeurs MTN : Can Do ; Intégrité; leadership; Innovation; Des relations
• Doit vivre les comportements vitaux MTN de : franchise complète, responsabilité complète, collaboration active et accomplissement
• Expérience dans une entreprise de télécommunications marketing
• Capacité à coordonner les activités de plusieurs départements
• Un bon niveau en anglais est requis pour le poste. Le français natif est également un avantage

Connaissance du marché et de l’industrie

• GSM : technologie et industrie
• Fintech : Mobile Money
• La conception des produits
• Offres et services Telco
• Textes de lois et règlements sur le marché des télécoms au Bénin

Compétences managériales

• Avoir une bonne connaissance des termes commerciaux
• Avoir une très bonne connaissance de l’outil informatique (PWP, PMP, Outils de gestion de projet EXCEL)
• Avoir une connaissance pratique du marché et de la gestion opérationnelle
• Avoir une bonne pratique de la communication écrite et orale
• Capacité à travailler en équipe et dans la diversité

B.2

 gestion et reporting continus des risques et de la conformité

• Effectuez et encouragez une pratique continue et efficace de gestion des risques au sein de vos activités.
• Promouvoir la prise de décision basée sur les risques. Assurer une escalade efficace des risques clés, des manquements à la conformité et des problèmes non éthiques.
• Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des affaires et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).