MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Le groupe MTN recrute un Ingénieur – Opérations de technologie de signalisation. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Description de l’emploi
Mission/ Objectif principal du poste
L’ingénieur d’exploitation de la technologie de signalisation fera partie d’un groupe hautement qualifié d’experts techniques responsables de la gestion technique de l’infrastructure de connectivité Bayobab, en particulier de la configuration de la signalisation et de l’itinérance. Il organisera, coordonnera et supervisera les activités techniques de peering de signalisation et d’itinérance internationale (configuration, tests et support) conformément aux objectifs commerciaux globaux de l’entreprise.
Responsabilités
Domaines de performance clés : responsabilités et résultats essentiels du poste (KPA)
- Gérer et prendre en charge le peering de signalisation (Diameter, SS7) et la sécurité (pare-feu de signalisation) avec les opérateurs MTN Opcos et SCCP et Roaming Hub.
- Gérer l’itinérance internationale (coordination technique).
- Assurer la mise en œuvre des projets départementaux et spéciaux avec les parties prenantes en temps opportun (par exemple, extensions planifiées, mises à niveau, migrations, échanges, nouveaux services).
- Gérer les performances de signalisation et d’itinérance et la surveillance de la qualité conformément à la norme du groupe MTN (KPI de service général, KPI de surveillance de la capacité, KPI opérationnels).
- Assurer la satisfaction des clients grâce à un support efficace (demandes, réclamations, incidents, problèmes, gestion du changement) et résoudre tous les problèmes opérationnels escaladés en temps opportun.
- Assurez la disponibilité du service en gardant la base de données d’itinérance et de signalisation à jour et cohérente pour éviter toute perturbation du service.
- Prévenir et traiter toute fuite de revenus potentielle identifiée dans les zones d’itinérance et d’interconnexion.
- Gestion de la Continuité d’Activité en mettant en œuvre la solution de Redondance du Groupe BCM pour les liens et nœuds critiques.
- Élaborer des politiques, des processus et des procédures : analyser les procédures existantes et en proposer de nouvelles pour améliorer la qualité et la productivité. Développer et maintenir des processus efficaces pour assurer une interface efficace avec les services clientèle, marketing, ventes et finances.
- Gérer les risques en validant les résultats d’audit (internes, externes).
- Fournir des contributions pour l’élaboration des budgets CAPEX/OPEX du département et soutenir son exécution.
- Produire les rapports périodiques du Département dans les délais prévus.
Livrables du rôle
- Assurez-vous que les indicateurs de performance clés et les indicateurs clés de qualité du service sont sur la bonne voie
- Assurez-vous que le niveau de service d’assistance respecte le contrat SLA ou l’objectif.
- Prend en charge tous les dépannages pour tous les services de signalisation et d’itinérance dans le cadre du MTTR défini.
- Fournir la conception de la solution sur demande commerciale pour la mise en œuvre d’un nouveau service.
- Optimisation et sécurité du réseau de signalisation contre le trafic illégal et frauduleux.
- Extension de la couverture du peering et de l’itinérance des partenaires
- Prestation de services.
Qualifications
Exigences du poste (formation, expérience et compétences)
Éducation :
- Un baccalauréat d’au moins 4 ans dans une spécialisation équivalente MSc, MBA est un plus.
- Anglais
Expérience :
- Au moins cinq (3) ans dans un environnement GSM
Compétences :
- Architecture du système de réseau central GSM, GPRS/UMTS/CDMA
- Tâches d’exploitation et de maintenance standard SSS
- Protocoles de signalisation
- Notions de base sur la mise en réseau et la pile de protocoles TCP/IP
- Administration de base de données, principes de programmation
- Principes de gestion de l’itinérance
- Connaissances en analyse du trafic
- Gestion de projet (être capable d’utiliser Microsoft Project)
- Expérience de gestionnaire de 5 ans et plus ; avec au moins 3 ans dans le secteur des télécommunications.
Autre :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de service à la clientèle.
- Excellentes capacités d’organisation et souci du détail.
- Capacité à comprendre, interpréter et appliquer les sections appropriées des lois, directives, règlements, ordonnances et politiques applicables.
- Capacité d’acquérir une compréhension approfondie de la hiérarchie de l’organisation, des emplois, des qualifications, des pratiques de rémunération et des pratiques administratives liées à ces facteurs.
- Excellentes compétences en gestion du temps avec une capacité avérée à respecter les délais.
- Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office ou des logiciels associés.
