Le Groupe MTN recrute pour ce poste (17 Septembre 2024)

Chez MTN Cameroon, nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.

Chez MTN Cameroon, nous pensons que comprendre les besoins et les aspirations de nos employés est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, tous les jours. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée. Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.

En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !

Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il fait partie de notre leadership et de notre philosophie managériale de nous associer de manière significative à nos employés, à nos clients et à nos parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs communs.

Nos valeurs surnommées, LIVE Y’ello, sont la pierre angulaire de notre culture.

Diriger avec soin

Réalisez votre expérience avec intégrité

Collaborez avec agilité

Servir avec respect

Agir avec inclusion

Mise en œuvre de la stratégie

• Aider à la création de stratégies de services numériques pour les médias, le divertissement et le commerce électronique afin d’atteindre les objectifs de pénétration, d’adoption et de revenus.
• Assurer la mise en œuvre efficace des stratégies de services numériques pour les médias, le divertissement et le commerce électronique en fournissant une orientation, une structure, des plans d’affaires et un soutien

Leadership et gestion du personnel

• Localisez, intégrez et gérez les talents conformément aux directives législatives
• Assurer des canaux de communication ouverts avec le personnel et mettre en œuvre des interventions de gestion du changement si nécessaire
• Fournir une définition des rôles, des responsabilités, des buts individuels et des objectifs de performance pour l’équipe
• Définir des indicateurs clés de performance et fournir un retour d’information régulier sur les performances grâce à un programme d’évaluation des performances bien défini et mis en œuvre
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de formation afin de construire et développer des compétences au sein de l’équipe
• Gestion des ressources conformément à la politique et à la législation en matière de ressources humaines, au besoin
• Participer activement à l’équipe de direction
• Soutenir le développement des capacités de l’équipe en créant des occasions de réaliser son plein potentiel.
• Promouvoir une approche « MTN centric » et « partenariale » pour développer des relations fortes avec les autres groupes de travail et garantir le respect de la gouvernance du Groupe
• Capacité à travailler en équipe et à diriger sa propre équipe inter fonctionnelle travaillant dans diverses divisions
• Responsable de l’atteinte et de la hiérarchisation des objectifs et des délais de l’équipe de projet
• Fournir de l’information au gestionnaire principal du segment sur les réalisations professionnelles, les défis individuels, d’équipe et d’équipe inter fonctionnelles.
• Diriger des réunions inter fonctionnelles et d’équipe et contribuer aux domaines spécialisés/techniques si nécessaire
• Examiner les tableaux de bord des indicateurs de performance préparés sur diverses mesures de rendement et fournir des commentaires au gestionnaire.

Livraison opérationnelle

• Fournir des données aux services numériques dans le processus de planification des activités.
• Émettre et exécuter des plans de cycle trimestriels
• Surveiller en permanence les progrès réalisés par rapport aux objectifs des services numériques et prendre les mesures correctives appropriées.
• Identifier et/ou définir les services qui apporteront de la valeur à MTN et trouver et négocier les conditions contractuelles avec des fournisseurs tiers pour la fourniture de ces services
• Gérer l’intégration des fournisseurs de services tiers dans l’environnement MTN et surveiller l’exécution de leurs services.
• Effectuer la gestion du cycle de vie des services en évaluant en permanence la viabilité du portefeuille de services de MTN et en favorisant le retrait des services non viables
• Effectuer une évaluation périodique des fournisseurs tiers et fournir des recommandations d’actions correctives
• Proposer et fournir des services aux segments Consumer et Premium & Business selon les besoins de l’entreprise.
• Rechercher les tendances et les meilleures pratiques dans l’industrie des TMT (Télécoms, Médias et Technologies) et comparer régulièrement les pratiques et offres numériques de MTNC avec d’autres acteurs dans le monde.
• Examiner les processus et les politiques existants et gérer la mise en œuvre des processus et des politiques nouveaux et révisés conformément au point de vue du client.
• Surveiller et évaluer le marché, la concurrence et les avancées technologiques et, le cas échéant, proposer le développement de produits et de services pertinents pour le portefeuille
• Concevez le parcours de l’expérience utilisateur pour les exigences des services numériques, segmentez l’expérience client spécifique aux points de contact et générez une expérience positive et cohérente et une mémoire résiduelle conformément aux meilleures pratiques et normes de conception de l’expérience utilisateur.
• Analysez et documentez de bout en bout les processus clients liés aux services numériques à travers le prisme du client et mettez en évidence les activités redondantes et/ou nécessaires du client, les points faibles pour le client et les inefficacités générales des processus
• Utiliser les données clients spécifiques aux services numériques pour fournir des recommandations qui éliminent les points de contact inutiles, éliminent les points faibles et augmentent les points de satisfaction ;
• Gérer les plans opérationnels de mise en œuvre, dérivés des objectifs stratégiques ;
• Prévoir les pièges potentiels et repenser de manière proactive les processus ou le parcours de l’expérience utilisateur afin de les prévenir et/ou de les éliminer ;
• Favoriser l’amélioration et l’alignement des processus à l’échelle de l’organisation, dans le but de surveiller les performances, d’identifier et de combler les lacunes dans l’expérience client sur la base des commentaires directs et indirects des clients ;
• Gérer les relations inter fonctionnelles pour assurer la synergie entre les différents départements en vue de l’exécution de la stratégie sectorielle ou commerciale

Éducation

• Minimum de 3 ans d’expérience en marketing, en ingénierie ou en administration des affaires.
• Masters avantageux.

Expérience :

• Minimum 5 ans d’expérience dans l’offre de services numériques dans une industrie des télécommunications, dont au moins 2 ans à un niveau de supervision ou de gestion.
• Expérience de la supervision et de la gestion d’autres personnes.
• Une expérience professionnelle dans les services de données mobiles ou dans une organisation OTT serait un avantage.

Compétences

Connaissances fonctionnelles :

• Services et écosystème numériques.
• Entreprises de contenu, de divertissement et de commerce électronique.
• Comportement des consommateurs et dynamique du marché.
• Activité de données mobiles.
• Services financiers mobiles et écosystème.
• Plateformes de recharge et de prestation de services télécoms.
• La technologie mobile ainsi que les tendances nationales et mondiales.
• Facteurs influençant la demande des consommateurs.
• Planification commerciale et financière.
• Principes de l’expérience client et de l’interface utilisateur (UI).
• La gestion des droits numériques dans le secteur du divertissement.
• Parle couramment le français et l’anglais.

Compétences :

• Compétences en matière de présentation et de documentation et capacité de présenter clairement des idées et des informations.
• Attitude affirmée et forte combinée à une capacité à prioriser les ressources pour obtenir un maximum de résultats.
• Forte concentration sur les détails – souci du détail et de la précision.
• Proactif, autonome, autogestionnaire et ténacité dans la recherche de solutions aux problèmes.
• Très créatif, énergique et imaginatif avec de solides compétences conceptuelles.
• Compétences à la recherche de nouvelles idées, tendances et principes.
• Pensée systémique – comprendre la « vue d’ensemble ».
• Solides compétences en matière d’apprentissage, de planification et d’analyse.
• Gestion des conflits et compétences interpersonnelles.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite et en coaching.

Capacité à :

• Influencer ses pairs, ses clients et ses fournisseurs.
• Travailler dans un environnement au rythme rapide, axé sur les délais et la pression.
• Effectuez plusieurs tâches à la fois et suivez les directives de plusieurs sources.
• S’adapter à l’évolution des priorités, de la demande et des calendriers.

Qualités comportementales :

• Unifier les gens/Construire une équipe.
• Fortement orienté vers les détails avec de solides compétences organisationnelles et analytiques.
• Solutionneur.
• Créateur de valeur opérationnelle.
• Champion de la culture et du changement.
• Gestionnaire de personnel solidaire.
• Bâtisseur de relations et gestionnaire.
• Résultats Performant.
• Astucieux sur le plan opérationnel.