MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Description d’emploi
Chez MTN BENIN, nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.
Chez MTN BENIN, nous pensons que la compréhension des besoins et des aspirations de nos collaborateurs est essentielle pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, au quotidien. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail qui repose sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre leadership et notre éthique managériale de nous associer de manière significative à nos employés, clients et parties prenantes avec une vision pour atteindre nos objectifs communs.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour laisser votre marque dans le monde. Nous nous réjouissons de votre candidature !
Mission/Objectif principal du poste
- Gérer et piloter la stratégie Retail (centres de services MTN et partenaires).
- Piloter les ventes et les processus opérationnels.
- Gérer tous les projets visant à améliorer les ventes et l’expérience client au niveau des points de contact
Conditions générales de travail :
- Conditions normales de travail de MTN Bénin ; peut être amené à travailler de longues heures.
- Travail n’importe où/n’importe quand
- Déplacements locaux.
- Voyages internationaux.
- Permis de conduire.
Gestion continue des risques et de la conformité et rapports :
- Appliquer et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques dans le cadre de vos activités.
- Promouvoir la prise de décision fondée sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de la conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (Politiques, Processus et Procédures).
Responsabilités
En tant que Manager Retail, voici les responsabilités
- Coordonner l’ensemble des activités retail (vente, après-vente, assistance client) et définir une stratégie et des initiatives pour booster les performances commerciales et améliorer l’expérience client
- Gérer les performances : analyse approfondie des performances et définir les initiatives en conséquence pour rattraper les objectifs
- S’assurer que tous les projets et initiatives du plan d’affaires sont exécutés dans les délais impartis.
- Tirez parti des informations sur les clients pour identifier les opportunités d’optimisation des processus au sein de l’entreprise.
Opérations client
- Gestion des parties prenantes : Relation avec les partenaires, relation avec les institutions (dans la région où MTN a des centres de services), relation avec les autres départements, etc.
- Assurer l’application des processus (processus internes et clients).
- Gestion des coûts : s’assurer que MTN est présent là où il le devrait et s’assurer que les clients sont servis à moindre coût.
- Reporting : rapports opérationnels et spécifiques.
- Gérer les risques et la fraude dans le canal Retail.
Qualifications
- Bac+5 en Business Management, Marketing & Communication peut postuler pour ce type de poste ou d’autres.
- 5 à 7 ans d’expérience dans les activités de vente au détail ; Gestion des canaux.
- Une expérience directe ou indirecte avec les environnements télécoms est un « Plus ».
Connaissances/Compétences
- Favorise l’innovation et la curiosité.
- Fait preuve d’agilité et de résolution de problèmes.
- Identifier, reconnaître et former les talents de demain.
- Complexité et ambiguïté.
- Gestion du risque.
- Gestion des conflits.
- Influencer les autres.
- Traitement de l’information.
- Comptabilité financière et de gestion.
- Compétences en matière de planification et d’organisation.
- Gestion des personnes/Compétences interpersonnelles.
- Compétences managériales.
