Le groupe MTN recrute pour ce poste (11 Décembre 2023)

CONTEXTE

Nous sommes une entreprise de télécommunications de premier plan en train de se transformer en une entreprise technologique. Nous construisons les plates-formes les plus vastes et les plus précieuses, favorisons une connectivité de pointe, créons de la valeur partagée et accélérons la transformation de notre portefeuille. Notre objectif est de créer une culture qui valorise l’innovation, l’agilité et l’apprentissage, où chacun se sent inclus et où les données sont exploitées pour créer de la valeur pour nos clients, afin de soutenir la réalisation de notre ambition.

MISSION/OBJECTIF PRINCIPAL

• Responsable de la supervision de la formulation de la stratégie produit, de la feuille de route produit et de la génération de propositions de valeur dans tous les segments afin de maximiser la génération de revenus;
  • Définir la stratégie et le plan pour les segments Jeunesse, HVC, Mass et Home et accroître la part de marché, le NPS, la considération de la marque, la clientèle et l’ARPU de ces segments ; et atteindre les objectifs de P&L des segments.
• Piloter la stratégie des appareils couvrant les smartphones et les appareils haut débit (MBB) (MiFi, routeurs, dongles, etc.) via des partenariats et des canaux de distribution de valeur de la manière la plus efficace;
• Gardien du portefeuille de produits et gérer efficacement tous les produits à chaque étape du cycle de vie du produit;
• Être à la pointe des produits et services nouveaux et émergents et garantir que MTN propose à ses consommateurs des produits et services innovants et pertinents.

Qualités comportementales : 

• Penseur conceptuel ;
• Un résolveur de problèmes;
• Pilote d’amélioration ;
• Championne de la culture et du changement ;
• Gestionnaire de personnes solidaires;
• Gestionnaire de relation;
• Atteignant des résultats et astucieux sur le plan opérationnel;
• Engagement envers l’organisation;
• Attitude d’innovation, d’inventivité et de leadership éclairé;
• Bon travail d’équipe et coopération.

Conditions générales de travail : 

• Conditions normales de travail de MTN Bénin;
• Peut être amené à travailler des heures prolongées;
• Travaillez n’importe où/à tout moment.

Gestion continue des risques et de la conformité et reporting

• Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités;
• Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques;
• Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).

• Piloter la mise en œuvre efficace des propositions de valeur et de l’expérience client des segments Consommateur de MTN Bénin, garantissant une pénétration, une croissance et une rentabilité maximales du marché dans les segments Jeunesse, HVC, Mass et Home;
  • Comprendre les besoins de chaque segment en matière de voix, de données et de numérique ; et développer des solutions qui favorisent l’affinité client, la satisfaction du client et maximisent la valeur à vie du client.
• Développer des stratégies et défendre une culture centrée sur le client dans toute l’organisation et développer/réformer les relations avec les clients internes et externes de MTN Bénin pour transformer les revenus de MTN;
• Gérer la mise en œuvre de cadres marketing pour chaque segment afin d’augmenter la présence de la marque;
• Posséder le processus de développement de produits et garantir que toutes les étapes clés, depuis la compréhension du concept, la collecte des exigences, l’évaluation de la faisabilité, l’approbation de l’analyse de rentabilisation, la mise en œuvre et le lancement, se déroulent sans problème en travaillant de manière transparente avec les parties prenantes concernées (commerciale, technique et financière);
• Fournir des commentaires et faire des recommandations au CMDO sur le développement de cadres viables (innovation, conception, construction et raffinement) ciblés sur chaque segment, garantissant l’alignement avec la stratégie Go-To-Market (GTM) du groupe MTN et conduisant une réponse rapide au marché;
• Assurer une mise sur le marché rapide dans l’exécution de la feuille de route du produit et des propositions en travaillant de manière transparente avec toutes les parties prenantes;
• Posséder la feuille de route du produit et assurer un lancement efficace des services en travaillant en étroite collaboration avec les communications de marque et marketing et les ventes et distribution;
• Assurer la liaison entre l’équipe Consommateur et la Technologie pour traduire les idées et les exigences des clients en produits et services techniquement réalisables, en travaillant sur les capacités actuelles et nouvelles du système;
• Augmentez la pénétration de la voix, des données et du numérique au sein de chaque segment grâce à des produits et services basés sur des informations qui encouragent l’essai et l’adoption;
• Augmentez la pénétration des données et des smartphones en travaillant activement avec des partenaires d’appareils externes, CVM, réseau, ventes et distribution, etc. pour coordonner toutes les activités nécessaires;
• Gérez de manière proactive le cycle de vie des produits pour garantir des interventions pertinentes et opportunes tout au long de la courbe de chaque produit et garantir que la fin de vie et le retrait des produits sont activement appliqués;
• Établir et gérer des relations productives avec des fournisseurs externes pour maximiser l’étendue du portefeuille et approfondir la pénétration de nouveaux produits et services;
• S’approprier le processus d’examen post-implémentation pour évaluer tous les nouveaux produits par rapport à l’analyse de rentabilisation convenue ; identifier et expliquer les écarts par rapport aux attentes et travailler avec les parties prenantes pour y remédier;
• Stimulez le NPS global en vous assurant que l’entreprise est leader en matière de perception de la valeur et de mesures de produits et services faciles à utiliser sur le marché;
• Assurer le contrôle de la qualité et la maintenance des artefacts GTM (par exemple, documents et boîtes à outils) ;
• Proposer des domaines d’études de marché visant à acquérir des renseignements sur les préférences et les modèles de comportement de chaque segment et intégrer une compréhension approfondie des informations au sein de l’entreprise;
• Participer à la mise en œuvre d’initiatives stratégiques pour améliorer l’expérience client, participer à des audits tiers réguliers et recommander des améliorations si nécessaire;
• Veiller à ce que l’équipe collabore avec les équipes d’audit interne pour effectuer des audits périodiques de qualité et de processus.

Direction

• Construisez et gérez une équipe hautement performante en assurant le leadership, la clarté des rôles, la formation et le développement de carrière;
• Assurer le développement de carrière des subordonnés directs (conseils, coaching, identification des domaines de performance clés, planification de carrière et établissement d’objectifs) ;
• Assurer des canaux de communication ouverts avec le personnel et mettre en œuvre des interventions de gestion du changement si nécessaire;
• Identifiez les ressources, le personnel et le financement nécessaires pour atteindre les objectifs de l’équipe.
• Créer un environnement et une culture propices à la performance de l’équipe, alignés sur la norme mondiale en matière de talents, le système d’exploitation de la culture et les valeurs de MTN;
• Fournir une définition des rôles, des responsabilités, des buts individuels et des objectifs de performance de l’équipe;
• Définissez des KPI et fournissez des commentaires réguliers sur les performances grâce à un programme d’évaluation des performances bien défini et mis en œuvre;
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de formation afin de construire et développer les compétences au sein de l’équipe;
• Encourager le transfert de connaissances par la mise en œuvre d’un plan de transfert de connaissances et impulser une philosophie d’amélioration continue à travers le plan de transfert de connaissances;
• Promouvoir une « approche centrée sur MTN » et une « approche de partenariat » pour développer des relations solides avec d’autres groupes de travail et garantir le respect de la gouvernance du groupe.

Gouvernance

• Gérer et résoudre les escalades qui ont un impact sur le chemin critique de la prestation de services;
• Examiner et identifier les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des mesures d’atténuation;
• Gestion de bout en bout des produits des segments (existants et nouveaux);
• Gérer les budgets;
• Signer/prendre des décisions concernant les changements opérationnels;
• Se tenir au courant des meilleures pratiques mondiales et locales et faire des recommandations sur la façon de tirer parti des opportunités au directeur du marketing et du numérique;
• Faire preuve d’une excellente gestion des parties prenantes en étant un canal entre les finances, la BI/CVM, la technologie, les communications de marque et marketing, l’UER et les ventes et distribution pour garantir une livraison, un alignement et une préparation efficaces pour tous les lancements de nouveaux produits/services;
• Communiquer la feuille de route du produit à tous les niveaux concernés de l’organisation;
• Mener des initiatives de transformation à l’échelle de l’entreprise, solliciter les contributions des parties concernées.

Éducation

• Baccalauréat en marketing, en économie ou dans une discipline connexe;
  • Une maîtrise sera un avantage
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Expérience

• Au moins 10 ans d’expérience professionnelle pertinente dans les télécommunications/produits de grande consommation/entreprise mondiale/multinationale, travaillant dans le développement et le marketing de produits sur les marchés émergents;
• Expérience de cadre supérieur de 3 ans ou plus dans un secteur/industrie pertinent, y compris la propriété de P&L dans un environnement commercial concurrentiel;
  • Une expérience dans un environnement de télécommunications est un avantage supplémentaire.
• Expérience dans la planification, l’analyse et la gestion de divers projets dans un environnement commercial en évolution rapide;
• Expérience en conduite de changement/transformation (marketing) à un niveau opérationnel avantageuse
• Expérience en amélioration continue grâce à la mise en œuvre de meilleures pratiques;
• A travaillé dans diverses cultures et/ou zones géographiques;
• Expérience avérée dans le développement de propositions, la gestion des clients, la gestion du marketing, les études de marché, les ventes et la gestion des canaux.

LES COMPÉTENCES DE BASE

Doit vivre les valeurs MTN suivantes :  diriger avec prudence ; Être capable de faire avec intégrité ; Collaborer avec Agilité ; Servir avec respect ; et agir avec inclusion

• Solides compétences en leadership et en planification stratégique;
• Solides compétences analytiques et créatives, axées sur le consommateur et le client;
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale et en présentation à un niveau de direction;
• Solides compétences en matière de développement de nouvelles propositions, de stratégie produit et de feuille de route;
• Développement de nouveaux produits, gestion de projets et de portefeuilles et transformation de l’entreprise;
• Compétences en résolution de problèmes dans toutes les disciplines et sujets
  • Réflexion stratégique
  • Analytique avec prise de décision fondée sur des faits
• Sens commercial, idéalement dans un contexte télécom ;
• Bonnes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en leadership ;
• Style discipliné et soucieux du détail, combiné à la capacité de travailler simultanément à un niveau stratégique;
• Capacité à créer, diriger et inspirer des équipes performantes;
• Capacité à influencer le personnel de niveau directeur dans des situations de groupe et 1:1.