MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Tâches principales :
Sous la supervision du gestionnaire principal des IT, il doit s’acquitter des responsabilités suivantes au sein des systèmes d’entreprise et des zones de production de rapports :
Gestion des systèmes
- Gérer la disponibilité des systèmes d’entreprise tels que EMM, EVA, RAFM, SALLE DES MACHINES, IPOS, ARCSIGHT.
- Gérer les plateformes de reporting d’activité et de Power BI de MTN BENIN.
- Gérer la capacité des systèmes : Identifier les facteurs de capacité des systèmes et proposer des prévisions pour les ressources.
- Participer à la conception des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre, s’assurer que l’approbation, la maintenance et les examens adéquats de ceux-ci ont lieu afin de les maintenir pertinents et à jour.
- Gérer les incidents et les problèmes en collaboration avec le Responsable de la Gestion des Services.
- Maintenir les systèmes d’assurance des revenus et de gestion de la fraude.
- Gérer les configurations des systèmes et contribuer activement avec des entrées fiables et précises à l’alimentation de la CMDB et de l’informatique intelligente et de l’espace de travail numérique.
- S’assurer que le cadre de gestion du changement est respecté en tout temps et que tous les changements sont sans risque.
- Réaliser des études de faisabilité pour les projets, produits et services soumis au service informatique via la prestation de services informatiques.
- Gérer les audits internes et externes.
Gestion des fournisseurs et des partenaires
- S’assurer que les accords avec les fournisseurs sont en place et que tous les systèmes sont toujours couverts par des accords de soutien adéquats avec des SLA et des indicateurs clés de performance appropriés.
- S’assurer que les fournisseurs et les vendeurs de systèmes et de services informatiques fournissent des services à MTN conformément au SLA convenu et que MTN tire le meilleur parti de ses accords.
- S’assurer que les réunions d’examen des performances des fournisseurs se sont déroulées comme convenu dans les contrats et que des rapports sur les indicateurs clés de performance sont publiés.
- S’assurer que les indicateurs clés de performance, les sous-performances et les bonnes performances sont gérés conformément aux clauses pertinentes pour les bonus et les pénalités le cas échéant.
Gestion de projets
- S’assurer que les projets sont gérés de manière à répondre aux exigences commerciales de MTN et que tous les projets sont documentés avec des documents signés chaque fois que nécessaire afin d’éviter la personnalisation des systèmes mais aussi, la gestion du temps, du budget, de la qualité, des risques sont contrôlés et optimisés tout cela en collaboration avec le CPG.
Politiques et procédures
- S’assurer de l’identification rapide des domaines qui nécessitent des politiques et des procédures et recueillir les informations requises pour ces politiques et procédures, les préparer et les faire approuver.
- Assurez-vous que les politiques et procédures existantes sont toujours à jour et en vigueur dans votre région et à tout moment on peut fournir une preuve d’application.
Tâches de supervision / de leadership / de gestion :
- Fixer des buts et des objectifs pour les subordonnés directs, suivre les progrès et maintenir la motivation.
- Gérer les performances de l’équipe.
- Identifier les besoins en formation et développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.
- Contribution à l’embauche de talents.
- Créer une culture et un environnement favorables à l’équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
Normes/mesures de qualité KPA (KPI pour le travail)
- Gestion des contrats de services gérés.
- Prestation de services MSO consolidée conformément au SLA.
- Performances des fournisseurs par SLA.
- Tous les SLA multifournisseurs sont examinés et mis en œuvre en temps opportun et dans les limites du budget.
Qualifications
Éducation :
- Master minimum. Génie électrique/électronique ou une qualification équivalente.
Créativités
- Une bonne compréhension de l’industrie des télécommunications et des TIC.
- Une collaboration étroite avec tous les chefs de département.
- Bonne connaissance de l’automatisation des processus robotiques (RPA).
- Excellente gestion des relations avec les parties prenantes.
- Excellente compréhension de l’orientation de l’entreprise.
- Amélioration continue de l’automatisation des systèmes de reporting pour fournir des rapports précis aux entreprises et aux groupes à temps.
- Définir de nouvelles façons de gérer l’assurance des revenus et les résultats de la GRA.
Expérience :
- 4 ans d’expérience approfondie dans la gestion de systèmes d’entreprise et de plates-formes intelligentes d’affaires.
- 2 ans d’expérience dans un poste de direction.
Compétences professionnelles
- Une connaissance et une expérience de la gestion des services informatiques, telles que promues par un ensemble de meilleures pratiques (ITIL, eTOM, COBIT) et une certification seront fortement recommandées.
- Compréhension de la gestion intelligente d’entreprise et de son impact sur l’entreprise.
- Gestion de projet : Compréhension des deux triangles de projet à savoir Coût – Qualité – Temps et Individuel – Équipe – Gestion de l’organisation.
- Gestion des ressources humaines.
- Gestion des opérations des systèmes.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Compétences en leadership.
- Bonnes compétences en matière de rapports.
- Discipliné et toujours capable de donner l’exemple.
Compétences techniques
- Excellente connaissance des systèmes Business Intelligent et IT Enterprise
- Compétences en gestion de bases de données et SQL
- Excellente connaissance de Power BI et des systèmes d’entrepôt de données
- Compréhension des protocoles et interfaces de communication télécom (ss7, IP, UCIP, SOAP etc….).
Aptitudes et compétences physiques :
- Une approche professionnelle avec une attitude positive
- Innovant, prend des initiatives, est orienté vers les résultats et se développe constamment.
- Leadership, orientation client, collaboration, capacité à coacher et à développer des subordonnés directs.
- Fiabilité, intégrité et éthique dans les relations
- Bonne communication écrite et verbale, et engagement envers l’organisation
- Pensée analytique et capacités de résolution de problèmes.
- Penseur global, Améliore les processus.
- Bonne écoute, Gestion des conflits, Compétences en négociation.
- Gère la sous-performance, la gestion du temps.
Gestion continue des risques et de la conformité et rapports
- Appliquer et encourager une pratique continue et efficace de gestion des risques dans le cadre de vos activités.
- Promouvoir la prise de décision fondée sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de la conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager les comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (Politiques, Processus et Procédures).
