MTN est l’un des principaux opérateurs des marchés émergents, connectant des abonnés dans 22 pays d’Afrique, d’Asie et du Moyen-Orient. Le groupe MTN est coté à la JSE Securities Exchange en Afrique du Sud sous le code d’action : MTN. Au 30 juin 2013, MTN enregistrait 201,5 millions d’abonnés dans l’ensemble de ses opérations en Afghanistan, au Bénin, au Botswana, au Cameroun, en Côte d’Ivoire, en Cy…
Résumé du poste :
- Responsable de la gestion du segment des sociétés multinationales (MNC) et des grandes entreprises (LE) assignées dans le but de développer leur portefeuille de produits MTN, leurs revenus globaux/APRU et d’améliorer leur expérience globale.
Contexte d’emploi
- Industrie et modèles commerciaux dynamiques des télécommunications et des TIC (plateforme d’activité).
- Demande croissante d’expériences numériques et de décisions basées sur les données pour suivre le rythme des clients.
- Développement d’une clientèle sophistiquée (surtout à forte valeur ajoutée)
- Passer d’une part de marché à une part de vie.
- Normes et pratiques commerciales de MTN Group Enterprise
- Environnement de parties prenantes multirégulé et multiforme
- Organisation cotée en bourse
- Priorités environnementales, sociales et de gouvernance
- Structure et implication de la régionalisation
- Environnement axé sur la performance
- Environnement culturel diversifié
- Gestion dynamique des effectifs
- Mode de travail agile
Compétences fondamentales requises
Planification et réflexion stratégiques
- Tient compte des besoins des clients et des tendances dans l’élaboration des plans stratégiques
- Met en œuvre les objectifs stratégiques
- Comprend l’orientation stratégique de l’organisation et met en évidence les domaines de valeur ou de risque potentiels
Esprit critique
- Peut produire des idées ou des explications utiles pour les circonstances, mais ne parvient pas à identifier ou à inclure la cause et l’effet
- Entreprend une tâche complexe en la décomposant en parties gérables de manière systémique et détaillée
Pensée analytique
- Analysez les données pour détecter les tendances et les problèmes dans les données et les informations de manière logique et factuelle.
- Fait des déductions logiques à partir d’ensembles de données
- Identifie une solution pour résoudre le problème sous-jacent
Prise de décision basée sur la modélisation décisionnelle
- Identifie le problème central dans la résolution de problèmes, considère les solutions possibles et demande des directives et des conseils, le cas échéant
- Cherche à résoudre efficacement les problèmes en analysant correctement les problèmes, en recherchant des conseils d’experts au besoin et en consultant et en collaborant avec d’autres, le cas échéant
Analytique intégrée
- Démontre une capacité à adopter une approche globale du développement des idées, en faisant preuve d’une pensée intégrée
- Travaille avec des équipes interfonctionnelles de l’entreprise pour s’assurer que l’organisation recueille des informations comportementales et des données techniques de bonne qualité.
- Dirige la stratégie d’informations de la division pour la division et apporte une contribution significative aux rapports de la division
Rôle de l’emploi
- Prospection et acquisition de nouveaux clients entreprises
- Identifier les clients potentiels dans le segment alloué (MNC & LE)
- Mettre en œuvre des stratégies pour acquérir des entreprises clientes dans l’industrie / le secteur attribué
- Gestion de la relation client entreprise
- Servir de MTN SPOC pour tous les produits liés à MTN pour le client
- Effectue des visites régulières chez les entreprises clientes existantes selon des plans de temps hebdomadaires / mensuels pour les fidéliser et éviter le désabonnement
- Répondre aux plaintes des clients dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) convenus
- Vente croisée de produits et services MTN
- Donner des informations pertinentes sur les produits et services existants et nouveaux
- Croisez-les et vendez-les à des clients nouveaux / existants pour augmenter les revenus ainsi que la part de marché
- Rapport de contact
- Rassembler toutes les informations sur les problèmes liés aux clients qui informent la vente ciblée, permettant l’expérience client et la prise de décision
- Assurez-vous que le profil du compte client est toujours mis à jour
- Collecte d’informations pour le profil du compte client
- Suivi de la limite de crédit des comptes
- Surveiller les comptes pour s’assurer que les comptes respectent les seuils de limite de crédit
- Responsable des rapports mensuels liés au segment assigné et de tout autre rapport ad hoc demandé par le supérieur hiérarchique de la fonction
Éducation
- Diplôme universitaire en administration des affaires, en marketing, en sciences sociales ou en ingénierie
Vivre
- Minimum de 5 ans d’expérience dans une fonction commerciale ou commerciale
- Expérience antérieure dans la vente à des comptes MNC/LE
- La gestion de grands comptes dans les télécoms ou les industries connexes est un plus.
Entraînement
- Par analyse de compétences
Compétences
Compétences professionnelles/techniques :
- Bonne compréhension des télécommunications et de la technologie et des services des plateformes
- Connaissance approfondie du marché et de l’industrie
- Gestion des ventes
- Gestion de la relation client
- Gestion de compte d’entreprise et vente croisée
- La gestion des contrats
- Gestion de projet
- Sens des affaires
- Perspicacité financière
- Gestion des parties prenantes
- Bonne connaissance de l’éventail des entreprises partenaires
- Suite Microsoft Office (Excel, Word et PowerPoint)
Aptitudes/compétences physiques :
- Compétences en courage – Se gérer et être un joueur d’équipe, bonne gestion des conflits, prendre et gérer la responsabilité
- Energy & Drive – Innovant, prend des initiatives, est axé sur les résultats et se développe de manière cohérente
- Compétences interpersonnelles – Leadership, orientation client, collaboration et encadrement et développe des subordonnés directs
- Compétences personnelles – Digne de confiance, intégrité et éthique dans les relations
- Compétences opérationnelles – Capacité à se concentrer sur les priorités et les plans, partage efficacement les connaissances
- Compétences en positionnement organisationnel – Bonne communication écrite et verbale, compétences en présentation, engagement envers l’organisation
- Pensée globale, pensée analytique et capacités de résolution de problèmes.
- Compétence en gestion des ressources
- Compétences de négociation et d’influence
- Forte volonté de performance et orientation vers les résultats
- Capacité à comprendre la stratégie pour assurer la résilience opérationnelle.
- Capacité à travailler efficacement sous pression
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
Doit vivre les valeurs MTN de
- Peut faire; Intégrité; leadership; Innovation; Des relations
Doit présenter les comportements vitaux MTN de
- Franchise complète, responsabilité complète, collaboration active et faites-le.
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