MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social se trouve à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le plus grand en Afrique.
Mission :
- Piloter le développement de nouveaux produits et l’amélioration des solutions existantes, conformément à la stratégie commerciale de MTN et d’une manière qui positionne MTN comme une force dans le domaine de la technologie.
- Faciliter la fourniture d’autres services par le biais des partenaires de l’écosystème MTN, en favorisant un engagement solide avec les principales parties prenantes internes et externes.
- S’assurer que les parties prenantes concernées comprennent le processus Lead-to-Cash (L2C) pour toutes les solutions et tous les services, en s’appuyant sur des techniques robustes de gestion du changement et de développement des capacités.
Description :
Fournir un soutien rapide aux équipes de segment, aux équipes de vente et de réussite des clients sur les nouveaux produits livrés par :
- Formation et soutien périodiques sur les nouveaux produits et services fournis.
- Participation périodique à des réunions et à des ateliers clés avec les clients afin d’améliorer la conclusion des principales transactions avec les clients.
- Représentation clé dans les principales réunions technologiques de l’industrie et dans les engagements réglementaires sur les nouvelles innovations, normes et technologies
- Piloter l’adoption et la mise en œuvre des meilleures pratiques et cérémonies Agile au sein de l’équipe.
- Privilégiez les principales caractéristiques et fonctionnalités des produits sur plusieurs propriétaires de produits et plateformes d’expérience utilisateur telles que l’eShop, les portails en libre-service et d’autres canaux numériques afin de garantir une livraison rapide et un alignement sur les objectifs commerciaux.
Piloter la gestion E2E du processus de développement des produits et des initiatives en termes de qualité, de livraison dans les délais et de gestion de la portée grâce à :
- Définition efficace de la portée et de l’échelonnement des livraisons de produits dans les délais convenus.
Coordination régulière avec l’équipe d’assurance qualité et de test pour la rédaction de scripts de cas de test, la validation des produits, la détection de tout écart par rapport aux exigences commerciales convenues et la réalisation de contrôles périodiques de la qualité et de la performance des produits pour améliorer la qualité des produits via :
- Apporter son soutien à la résolution des problèmes identifiés.
- Soulever des demandes de changement si nécessaire pour faciliter les améliorations et les améliorations.
Adoptez des pratiques d’analyse métier robustes pour garantir une solution/architecture adéquate grâce à :
- Faciliter les engagements inter fonctionnels avec les parties prenantes concernées dans les segments EB, les services clients, les ventes, le développement commercial et l’EB externe pour soutenir les examens des exigences, l’analyse, la gestion et la documentation dans le but de créer de la valeur commerciale.
- Documenter les exigences opérationnelles détaillées pour les concepts et les structures d’affaires proposés par les principaux intervenants.
- Contribuer à une gestion efficace du changement/transition, dans le cadre de la planification et de l’exécution du GTM.
- Documentez les processus et les artefacts pertinents, par exemple les FAQ, les parcours client, les documentations Lead-to-Cash (L2C) et de résolution des problèmes et de chemin d’escalade.
- Tenir à jour et gérer une liste de contrôle de transition pour régir le processus de mise en service et de transition vers la production.
- Mettre en place des structures de suivi post mise en œuvre et de soutien au début de la vie, facilitant ainsi la résolution rapide des problèmes.
- Définir et mettre en œuvre des indicateurs et des mesures clés de performance pour les activités de soutien et opérationnelles et utiliser ces mesures pour favoriser l’excellence de la prestation de services.
Collaborer avec l’équipe de Business Intelligence pour s’assurer que les performances des produits et les informations sur les revenus sont signalées avec précision et surveiller constamment les performances des produits en cas d’écart par rapport au budget dans le but de :
- Enquêter sur toute anomalie dans la configuration du produit.
- Impliquer l’équipe Segments/CVM et suggérer des interventions possibles pour améliorer les performances du produit.
- Engager les opérations informatiques en cas d’éventuels défauts et résolutions.
- Utilisez les données pour éclairer l’orientation et exploitez les analyses pour mesurer l’efficacité des fonctionnalités destinées aux utilisateurs et les performances des plateformes telles que eShop et d’autres canaux numériques.
Éducation :
- Un premier diplôme ou son équivalent en informatique, en administration des affaires, en vente et marketing ou dans une discipline liée aux affaires.
- Parle couramment l’anglais et la langue du pays de préférence.
- Une maîtrise en administration des affaires ou en marketing sera un atout supplémentaire.
Expérience :
6 à 13 ans d’expérience, dont :
- 5+ ans de développement de produits et d’intégration de systèmes avec une expérience éprouvée dans le lancement et la mise à l’échelle réussis de produits à la fois axés sur l’utilisateur et techniquement complexes.
- Expérience avérée de la direction et de la collaboration avec des équipes de développement agiles, de l’analyse commerciale, de la gestion de projets et du changement, de l’amélioration des processus et de la réingénierie.
- Bonne compréhension des OSS/BSS et des systèmes de paiement, des réseaux et des télécommunications mobiles, des applications mobiles et des technologies émergentes
- Une bonne connaissance de l’architecture et de la structuration des données est un atout.
- Expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale (la compréhension des marchés émergents est un avantage).
