StarTimes est un groupe international de médias d’origine chinoise, implanté en Afrique. Le groupe international de médias StarTimes recrute un Responsable SAV. StarTimes propose des services de télévision numérique terrestre (TNT) et de télévision par satellite. StarTimes est également fournisseur de technologies de télévision numériques aux pays et entreprises du secteur de la radiodiffusion qui passent de la télévision analogique au numérique. StarTimes est le leader de la télévision numérique en Afrique subsaharienne.
MISSIONS DU POSTE :
Le responsable SAV er relations clients est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les reclamations, d’assurer la remise en état du service et résoudre les problèmes d’installation. Il organise l’activité du service-après-vente et gère une équipe d’agents SAV.
Activités du poste :
Organisation du SAV
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;
- Veiller à la satisfaction de la clientèle ;
- Organiser la réception des appels de clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV ;
- Organiser la réception d’articles ou d’appareils directement au magasin ;
- Définir le planning de travail de l’atelier du SAV ;
- Assurer le suivi des garanties ;
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
- Informer la hiérarchie des reclamations des clients ;
- Contrôler les factures et les paiements ;
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes des pannes détectées, les délais moyens de réparation ;
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement ;
- Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’action marketing, prospection de clientèle.
Mangement
- Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin ;
- Gérer une équipe de techniciens SAV :
- Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière.
Profil recherché :
- Formation supérieure Bac+2 (BTS maintenance, technicocommercial)
- Avoir des connaissances dans la maintenance des installations audio-visuelles
- Disposer des connaissances en anglais technique.
Savoir-faire :
- Savoir organiser et planifier l’activité du SAV ;
- Savoir gérer les réclamations ;
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande ;
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV ;
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle ;
- Savoir encadrer et animer une équipe de SAV.
Savoir être
- Orientation client ;
- Travail en équipe ;
- Orientation résultats ;
- Esprit d’analyse et de synthèse.
Les candidats répondant aux critères énumérés ci-dessus doivent faire parvenir leur candidature contenant le CV en format pdf à l’adresse : [email protected] en mentionnant dans l’objet du mail l’intitulé du poste au plus tard le 01 avril 2024.
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