Le Groupe hôtelier ACCOR recrute pour ce poste (10 Novembre 2022)

Responsabilités professionnelles.

• Aide à définir la stratégie de prix et de chambres
• Assure la promotion du programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
• S’assure que l’équipe applique la politique de coordination inter-hôtels pour favoriser la synergie au sein de la place de marché
• Assure des normes de service élevées et le respect de la promesse de qualité de la marque
• S’assurer que les membres de l’équipe ont une connaissance à jour des produits, des services, des prix et des politiques de l’hôtel, ainsi qu’une connaissance de la région, et sont continuellement formés pour apprendre et comprendre les politiques et les pratiques
• Participe à la sélection du personnel du front office.
• Planifie le personnel de la réception.
• Supervise la charge de travail pendant les quarts de travail.
• Vérifie que des informations précises sur l’état des chambres sont conservées et correctement communiquées.
• Résout les plaintes des clients rapidement, efficacement et avec courtoisie.
• Met à jour les informations du groupe. Maintient, surveille et prépare les exigences du groupe. Transmet l’information au personnel approprié.

Exigences de l’emploi

• Bsc en gestion hôtelière ou dans une discipline connexe.
• Minimum de 3 ans d’expérience dans la gestion de la réception d’un hôtel
• expérience sur Opera, procédures comptables
• Service à la clientèle et tâches administratives générales
• Excellentes compétences en leadership, en relations interpersonnelles et en communication
• Engagement responsable et résilient à fournir un service client de haut niveau
•  Capacité à travailler sous pression
•  Excellentes normes de toilettage Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail
• Capacité à travailler seul et en équipe