En tant qu’entreprise technologique qui a créé le monde mobile et avec plus de 54 000 brevets à notre nom, nous nous sommes donné pour mission de nous démarquer. Lorsque vous rejoignez notre équipe chez Ericsson, vous êtes habilité à apprendre, à diriger et à donner le meilleur de vous-même, façonnant ainsi l’avenir de la technologie. C’est un endroit où vous êtes accueilli comme vous-même, parfaitement unique, et célébré pour les compétences, le talent et la perspective que vous apportez à l’équipe. Êtes-vous dedans?
Venez et soyez là où tout commence.
À propos de cette opportunité :
Nous recherchons maintenant un directeur de l’exploitation des services gérés pour nous rejoindre ! En tant que leader de notre organisation, vous jouerez un rôle clé pour assurer la rentabilité et l’exécution de nos contrats de services gérés tout en identifiant les opportunités de vente complémentaires pour l’amélioration continue des marges. En tant que responsable de l’interface client, vous cultiverez et renforcerez la relation client et vous assurerez que tous les services sont fournis conformément aux obligations contractuelles. Dans ce rôle, vous êtes responsable de la gestion hiérarchique et agissez en tant que leader du personnel pour l’ensemble de l’opération de service géré de bout en bout. Vous devrez également conduire un projet de transformation de la livraison vers EOE en tirant parti des capacités d’automatisation.
Que vas-tu faire:
• Superviser la livraison et la rentabilité des services gérés (MS) pour chaque client spécifique afin de s’assurer que les exigences contractuelles sont satisfaites et que les contrats sont
rentables EricssonAssurer le suivi et le reporting des performances financières et opérationnelles pour favoriser l’amélioration
• Établir une WLA avec l’équipe de livraison des opérations et s’assurer que l’équipe remplit les obligations du client
• Sécuriser et gérer les accords opérationnels externes entre les organisations de livraison et le client, en prenant la responsabilité de toutes les solutions livrées au client
• Soutenir nos gestionnaires de comptes clés dans la rétention et la renégociation des contrats OU les préventes pour un client spécifique
• Identifier les opportunités de vente supplémentaires et les moyens de stimuler la croissance des contrats
Gérer l’organisation Ericsson Managed Services pour s’assurer que l’équipe remplit les objectifs et les responsabilités
• Gérer les contrats pour garantir champ d’application approprié, procédures de modification, flux de facturation et conformité, éviter les livraisons excédentaires ou insuffisantes
Qu’apporterez-vous :
• Formation : formation en ingénierie
• 10 années d’expérience
minimum ; • Expérience dans le domaine : télécoms ; •
exécution des SLA et BC de la prestation de
services gérés ; gestion de la relation client des services gérés
; solution de prestation de gestion
Exigence supplémentaire:
• Développement de contrats
• MSIP ou gestion de ligne
• Gestion de l’amélioration de l’efficacité
• Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
• Analyser
• Pensée entrepreneuriale et commerciale
