Ericsson (Telefonaktiebolaget LM Ericsson) est un fournisseur multinational suédois de technologies et de services de communication. L’offre comprend des services, des logiciels et des infrastructures au sein des technologies de l’information et des communications (TIC) pour les opérateurs de télécommunications et d’autres industries, y compris les équipements de télécommunications et de réseaux IP, mobiles et fixes …
Vous serez
- Suivi et coordination des enquêtes sur les demandes de support client (CSR).
- Analyser les problèmes et identifier la solution appropriée à ces problèmes.
- Effectuez des activités de gestion des mises à jour logicielles (SUM).
- Travailler sur des dépannages complexes, en utilisant des outils de support et conformément aux processus et procédures de support mondiaux.
- Développer et entretenir les relations avec le Client.
- S’engager activement dans la communication avec d’autres ingénieurs dans le but de partager les connaissances.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir
- Min. Baccalauréat en ingénierie ou équivalent
- Expérience dans le domaine : (noyau de paquet) au moins 7-8 ans.
- Très bonne connaissance des nœuds Ericsson Packet Core, SGSN-MME, GGSN, EPC, vEPC
- Bonne compréhension du noyau de paquet entourant les nœuds (comme IMS, OCC, nœuds de charge)
- Bonne connaissance de SAPC (Policy server) , IPWorks (DNS)
- Familier avec la virtualisation et les systèmes Cloud
- Excellente expérience en PI
- Très bonne connaissance de Linux
- Aptitudes à la négociation et à l’argumentation
- Capacités de planification et d’organisation
- Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
- Aptitude à la présentation et à la communication
- Travailler avec les gens
Vous devriez également avoir
- Excellentes compétences sociales et interpersonnelles
- Réactif et orienté résultats
- Vous serez persévérant, ouvert d’esprit, avec la passion de gagner
