Le Groupe Emirates recrute pour ce poste (28 Octobre 2024)

Assurer que le service offert est rapide, efficace, professionnel et de très haut niveau, conformément aux critères établis par les politiques, normes et procédures commerciales, de sécurité et de sûreté de l’entreprise. Superviser et coordonner tous les organismes internes et externes, tels que les agents de manutention, les prestataires de services, les autres compagnies aériennes et diverses autorités. S’assurer que tous les domaines d’activité pertinents sont entièrement couverts.

Description du poste :

• Analyser les problèmes opérationnels anticipés tels que les surréservations, les conditions météorologiques défavorables, les retards, l’annulation de vols, les limitations de temps de vol de l’équipage, etc., et entreprendre des mesures correctives et proactives conformément aux procédures pertinentes pour minimiser les perturbations pour les clients.

• Assurez-vous que l’agent de manutention, le traiteur et les autres prestataires de services sont pleinement informés des exigences d’Emirates pour l’opération du jour (y compris toute manutention spéciale) et que ces informations sont mises à jour si nécessaire afin de garantir un fonctionnement fluide et rentable et que tout inconvénient pour nos clients est minimisé.

• Assurez-vous que toutes les activités post-vol sont effectuées correctement afin de protéger les revenus de l’entreprise et de faciliter la gestion des clients et des charges mortes dans les gares et destinations d’un itinéraire.

• Répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes et aux réclamations de manière efficace et rapide afin de rétablir la confiance des passagers. Assumer diverses fonctions administratives et autres tâches selon les directives du gestionnaire des services aéroportuaires ou de l’agent des services aéroportuaires.

• Traiter toutes les réclamations relatives aux bagages et contrôler les dépenses liées au remplacement des bagages endommagés et aux réclamations pour bagages perdus conformément aux procédures applicables et en temps opportun.

• Soutenir et couvrir le guichet des billets Emirates, le cas échéant, et effectuer des tâches de billetterie/réservation pour assurer un service transparent aux clients.

• Soutenir, encadrer et développer les agents des services aéroportuaires et autres personnels concernés afin de s’assurer qu’ils sont pleinement informés/débriefés des exigences opérationnelles et qu’ils fournissent les niveaux de service client requis.

• Aider l’ASM à mener des évaluations de performance du personnel conformément à Performance Matters (c’est-à-dire à définir les objectifs et le plan de développement du personnel) et à soutenir le processus de gestion de projet en veillant à ce que des commentaires soient fournis aux évaluations de gestion de projet du personnel dans les délais impartis.

• Effectuez avec diligence les vérifications de cartes de crédit et les contrôles de documents de voyage.

• En cas de besoin, vous apportez votre soutien dans le salon Emirates. Assurer la liaison avec les prestataires de services et superviser le personnel sous contrat, superviser les opérations de restauration, de nettoyage et de maintenance et veiller à ce que les normes de service soient respectées et maintenues.

Opérations aéroportuaires.

Gestion des passagers :

Niveau O minimum ou équivalent. Doit avoir suivi des formations professionnelles pertinentes et reconnues en matière de services à la clientèle et d’opérations au sol.

Expérience : Compte tenu des exigences spécifiques des escales, un minimum de 4 ans d’expérience dans le secteur aérien est requis.

Connaissances/Compétences : Connaissance pratique des systèmes de réservation/tarifs et de billetterie, de contrôle des départs. Connaissance du suivi des bagages et du traitement des réclamations. Connaissance de Microsoft Word/E-Mail/Excel avantageuse. Maîtrise de l’anglais parlé et écrit et de la langue locale. Compétences avancées en matière de prestation de services à la clientèle.

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