Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
A ce titre, vous êtes chargé de :
I/ Activités
- Assurer l’interface entre les métiers et les équipes techniques ;
- Formaliser et qualifier les demandes utilisateurs et établit les cahiers de charges ;
- Mettre en place et/ou participer à la maitrise d’œuvre/ouvrage opérationnelle des projets ;
- Organiser et suivre l’avancement des projets sous sa responsabilité ;
- Piloter les travaux d’analyse, de réalisation de tests unitaires en liaison avec le Chef de Projet technique ;
- Organiser la validation des résultats produits et participer aux tests de validation avec les utilisateurs finaux ,
- Piloter les comités projets ,
- Valider la production et la conformité des livrables en termes de délais, de contenus et de réponses aux attentes des utilisateurs ,
- Réalise le suivi Post production des projets ,
- Établir et suivre le budget par projet.
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Formaliser les priorités et établit les calendriers de déploiement des projets ;
- Organiser la mémoire des projets conduits en tenant à jour la documentation nécessaire ;
- Communiquer sur les projets et les préconisations métiers en vue de l’appropriation par les différentes entités opérationnelles de la DCX ;
- Visiter régulièrement les unités et remonte les problématiques spécifiques ou suggestions émises par les unités opérationnelles de la direction ;
- Assurer le soutien technique des chefs de projet Métiers et contributeurs DCX intervenant sur les projets impactant la DCX ;
- Préparer les bilans qualitatifs et quantitatifs.
Votre profil
Formation
- Bac + 4/5 en commerce, gestion de Projet, télécom ou équivalent justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans un service client /projet /qualité / plateformes et Services
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Compétences
Compétences Techniques
- Pratiques d’expérience client
- Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client
- Gestion de Projet
- Approche Agile
- Communication Client
- Analyse critique
- Réflexion Analytique
Compétences comportementales
- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
- Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
- Sens de la relation client (Interne / Externe)
- Sens de la communication et du partage d’informations
- Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Contrat
CDI
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