MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. Le Groupe de télécommunications MTN recrute pour ces 02 postes :
POSTE 1 : Senior – Opérations Clients.Expérience Client
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Diriger la transformation du service client grâce à des stratégies numériques. Superviser et guider l’équipe des opérations client, en optimisant les processus en fonction des informations client. Établissez et appliquez des normes de service pour une expérience client exceptionnelle sur les plateformes omnicanales.
Conditions générales de travail :
- Conditions de travail normales de MTN Bénin Peut être nécessaire de prolonger les heures.
- Travaillez n’importe où/à tout moment.
Gestion continue des risques et de la conformité et reporting
- Appliquer et encourager des pratiques continues et efficaces de gestion des risques au sein de vos activités.
- Promouvoir la prise de décisions fondées sur les risques. Assurer une escalade efficace des principaux risques, des violations de conformité et des problèmes non éthiques.
- Démontrer et encourager des comportements éthiques. Promouvoir les meilleures pratiques en matière de continuité des activités et la conformité aux réglementations applicables et aux PPP internes (politique, processus et procédures).
RESPONSABILITÉS
- Concevoir et exécuter des stratégies visant à transformer de bout en bout le service client avec une approche axée sur le numérique.
- Diriger et superviser l’équipe des opérations client, en fournissant des conseils, un soutien et une formation pour garantir une prestation de service client exceptionnelle.
- Tirez parti des informations des clients pour identifier les opportunités d’optimisation des processus au sein des opérations client.
- Définir et mettre en œuvre un plan de normes de service pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
- Mettre en œuvre des stratégies omnicanales pour garantir une expérience cohérente et transparente à nos clients sur tous les canaux (centre de contact, magasins de détail, canaux numériques, etc.).
- Collaborer avec les équipes commerciales pour aligner les opérations des clients sur les objectifs de vente et stimuler la croissance des revenus.
- Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives au sein des interactions avec le service client.
- Développer et affiner les processus d’identification des clients pour garantir l’exactitude, l’efficacité et la conformité aux exigences réglementaires.
- Mettre en œuvre des mesures pour protéger les données et la confidentialité des clients pendant toutes les opérations des clients.
- Développer et maintenir des mécanismes de reporting complets pour suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour les canaux de vente au détail, le centre de contact, les canaux numériques, le support client et les ventes.
QUALIFICATIONS
- Maîtrise en administration des affaires, en marketing ou dans tout autre domaine pertinent.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
- Expérience d’au moins 10 ans.
- Minimum 05 ans d’expérience en gestion d’équipe.
- 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine du service client.
Compétences :
- Esprit centré sur le client et compréhension approfondie de l’importance d’offrir une expérience client exceptionnelle.
- Solides compétences numériques.
- Excellentes aptitudes de communication.
- Compétences en gestion de projet.
- Solides compétences en leadership et en gestion des personnes.
- Capacité avérée à diriger et gérer des initiatives de changement.
- Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes.
À PROPOS DE NOUS
MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le premier en Afrique.
Avec plus de 17 510 professionnels travaillant dans plus de 20 pays à travers le monde.
Les recruteurs de MTN sont toujours à la recherche de candidats brillants dotés d’un esprit d’entreprise, à la recherche d’une culture de travail où l’innovation est l’objectif, le travail acharné est attendu et la créativité est récompensée. Les employés de MTN bénéficient de salaires compétitifs, d’excellents avantages sociaux et d’un réseau de collègues partageant les mêmes idées qui stimulent l’innovation dans l’ensemble du secteur des télécommunications.
À PROPOS DE L’ÉQUIPE
L’équipe des ressources humaines collabore avec tous les aspects de l’organisation, favorisant le succès grâce à une gestion efficace et innovante des personnes pour répondre aux besoins commerciaux actuels et futurs.
Rôles clés joués par l’équipe des ressources humaines :
- Rôle exécutif : spécialistes dans tous les aspects de la gestion des personnes. Contribution de haut niveau à un niveau stratégique à toutes les décisions commerciales clés.
- Rôle d’audit : garantit que tous les domaines de l’organisation sont conformes aux exigences légales ET aux meilleures pratiques en matière de politiques et procédures d’emploi.
- Rôle de facilitateur : Partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi très efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion des performances, la santé et Bien-être.
- Rôle de conseil : Fournir des conseils d’experts à l’organisation et à ses gestionnaires sur tout aspect de la gestion des effectifs, des relations et des performances avec les employés.
- Rôle de service : S’assurer que l’organisation est pleinement consciente et est équipée pour faire face aux développements ayant un impact sur les questions d’emploi, tels que les changements dans la législation, les changements dans les caractéristiques du marché du travail.
POSTE 2 : Directeur – Centre Régional de Ventes et de Distribution.Ventes et Distribution
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