Le Groupe de télécommunications MTN recrute pour ces 02 postes (06 Avril 2024)

Mission:

• Superviser la planification, la conception et l’optimisation des réseaux de transmission et de transport optique (liaisons micro-ondes et fibre) et gérer la capacité (architecture et topologie) pour le segment du réseau d’accès dans la région assignée.
• Le poste dirigera une équipe d’ingénieurs de planification d’accès au transport responsables de la planification de la technologie, de la topologie et de l’infrastructure du transport.

Description

• Superviser la conception technique détaillée des liaisons micro-ondes à l’aide de l’outil de planification Pathloss.
• Superviser la planification et la conception de l’itinéraire et de la connectivité de l’infrastructure fibre à l’aide de Google Earth et de l’outil de planification AutoCAD.
• Produire des plans d’intégration détaillés (L2, L3) et IPDCN pour le multiplexeur optique et les nœuds d’agrégation.
• Veiller à ce que des plans de synchronisation détaillés pour les liens/sites du dernier kilomètre soient émis.
• Assurez-vous que le plan de réseau IP et le LLD sont publiés de manière optimale.
• Assurez-vous que les plans IP sont attribués de manière optimale en redimensionnant continuellement les clusters et les sphères IP conformément à MTN PPP.
• Assurer une utilisation et une gestion optimales des canaux de fréquence micro-ondes MTN et des nœuds compatibles IP.
• Fournir un soutien et des informations en matière d’ingénierie de transmission en temps opportun et avec précision.
• Veiller à ce que la portée précise des travaux soit communiquée aux entrepreneurs à la satisfaction de toutes les parties prenantes.

• Assurez-vous que les liens et les nœuds répondent aux normes de performance internationales et MTNN du point de vue de l’utilisation de la capacité et des performances.
• Optimisez et gérez la capacité de transmission de bout en bout sur le réseau d’accès.
• Superviser la conception du réseau topologique (architecture) et le dimensionnement de la capacité.
• Développer une autorisation de travail contenant des informations précises et pertinentes.
• Analyser et déterminer le type d’équipement à utiliser à des fins de transmission.
• Résoudre les pannes de transmission et les problèmes attribuables à la planification.
• Assurer la disponibilité d’informations mises à jour sur les réseaux de transmission en direct et planifiés.
• Assurer la gestion et l’engagement de la connaissance client (affaires traditionnelles et nouvelles)
• Mener une enquête LOS et TSS pour les sites BTS nouveaux et existants et les emplacements de clients d’entreprise dans la région de responsabilité assignée.
• Préparer et compiler des rapports de performance hebdomadaires sur le réseau d’accès pour prendre en charge la planification et les prévisions de capacité.
• Superviser la planification, le développement et l’évolution des éléments et de l’infrastructure du réseau d’accès.
• Assurer la compilation, l’analyse et la présentation de rapports de tendances sur la capacité, l’utilisation et la disponibilité du réseau de transport d’accès, ainsi que des plans d’action d’atténuation pour tout problème de performance identifié.
• Assurez-vous que tous les nouveaux travaux de mise en œuvre de nœuds et de services entrepris par les fournisseurs répondent aux spécifications et aux normes de MTN Nigeria.

Éducation :

• Premier diplôme en informatique/génie électrique ou dans une discipline connexe
• Anglais courant.

Expérience :

• 3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation ; avec une expérience de travail en équipe
• Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
• Expérience en ingénierie radio électrique, transmission radio micro-ondes à hautes fréquences et réseaux de transmission à fibres optiques
• Expérience en connectivité, planification d’itinéraires, technologies de planification IP, topologie, réseaux logiques.
• Connaissance approfondie des technologies et techniques IP, à savoir BGP, IGP, L2VPN, L3VPN, ISIS.
• Expérience de travail dans un environnement de réseau de transmission multifournisseur, par exemple Ericsson, Aviat, Huawei, Cambridge Networks, Intracom, Redline.
• Connaissance avancée et application de l’évolution de la technologie de transmission, à savoir IPRAN, Converged Transport Network, IP/MPLS, DWDM, SDH, Carrier Ethernet.
• Compréhension approfondie de la planification de la topologie du réseau de transmission, de la planification des itinéraires, de la connectivité réseau, de la planification de la capacité et de l’infrastructure.
• Gestion de projets, de processus et de personnes.

Mission:

• Diriger une équipe de responsables de centres d’appels dans la fourniture d’une gestion de services de haute qualité dans le cadre d’une stratégie de vente convenue pour atteindre les objectifs opérationnels en matière de revenus, de rentabilité et de satisfaction client.
• Accompagnement des clients MTN Business grâce à des stratégies efficaces et efficientes d’engagement client et de gestion des grands comptes (gestion des défauts, des services, des SLA, des comptes clients et de l’engagement client général).

Description:

• Assurer la mise en œuvre complète des plans et stratégies opérationnels en ce qui concerne la main-d’œuvre, les systèmes et le contrôle qualité du service d’assistance CR-PME.
• Assurer la fourniture d’un soutien de qualité à MTN Business grâce à un alignement et une harmonisation appropriés des ressources disponibles.
• Identifiez et traitez de manière proactive les inhibiteurs potentiels de qualité et de performance.
• Coordonner les évaluations périodiques des performances des systèmes et des processus au bureau d’assistance CR-SME.
• Fournir une contribution spécialisée concernant l’acquisition, la mise à niveau et le développement de logiciels.
• Assurer le respect des niveaux de service et des autres mesures de performance du centre d’appels.
• Participer à l’élaboration des normes de qualité et veiller à leur respect.
• Assurer la compilation et la génération rapides de rapports pertinents pour les rapports de gestion.
• Assurer la fourniture d’un support de deuxième niveau à tous les clients petites et moyennes entreprises (PME) non gérés.
• Répondre aux requêtes des clients, en garantissant une résolution et des commentaires rapides.
• Mettre en œuvre des ventes croisées et des ventes incitatives.
• Mettez en œuvre une enquête de satisfaction client, identifiez les principales préoccupations des clients concernant la prestation de services, puis travaillez avec le client pour définir les problèmes.
• Mettre en œuvre des initiatives de reconquête des clients et assurer le suivi pour assurer la fidélisation des clients.
• Mettre en œuvre tous les SLA, plans de service et PPP de support client pour le service d’assistance des clients d’entreprise et les segments clients PME attribués.

Éducation:

• Premier diplôme ou équivalent en sciences sociales ou de gestion, sciences humaines, etc.
• Les certifications professionnelles et/ou MBA constitueront un avantage supplémentaire.

Expérience:

3 à 7 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le secteur des télécommunications dans un rôle similaire.

• Maîtrise avancée de l’utilisation des feuilles de calcul Microsoft Excel
• Adhésion à une association professionnelle liée au service client.