Vous voulez en savoir plus sur nous ? Nous avons ce qu’il vous faut ! Veuillez faire défiler jusqu’à la fin de la section pour mieux nous connaître.
DESCRIPTION D’EMPLOI
Relève de : Gestionnaire – Assurance de la qualité des maisons
Division: Haut débit fixe
Mission:
- Répondez de manière proactive et résolvez les problèmes de réseau domestique des clients FTTx, du premier coup et à tout moment, garantissant ainsi une disponibilité maximale du réseau, une utilisation du trafic et des revenus.
Description:
- Superviser et exécuter les activités de résolution des pannes, de dépannage, d’installation et de maintenance pour le réseau domestique du client FTTx conformément aux procédures d’exploitation standard (SoP) et aux SLA.
- Terminez la configuration et l’approvisionnement des services pour tous les types d’ONT (Huawei, ZTE et Nokia) dans le délai imparti pour les tâches.
- Assurez-vous que les clients de Fibrenet sont intégrés sur place par les installateurs de connexion à domicile (HC) immédiatement après l’approvisionnement et l’activation du service.
- Superviser et coordonner les activités des techniciens de service sur le terrain, en veillant à la qualité et à l’achèvement en temps opportun des travaux au sein du réseau domestique du client.
- Identifiez la cause première du problème persistant du réseau domestique, recommandez la meilleure approche pour une solution permanente et suivez la panne à réparer dans un délai acceptable.
- Collaborer avec d’autres fonctions internes pour assurer l’exécution des tâches et la disponibilité des ressources nécessaires à l’exécution des services de réseau domestique (SNPD).
- S’assurer que tous les travaux chez le client sont conformes aux normes de qualité et satisfont le client une fois terminés.
- Surveillez le tableau de bord des performances et les scripts d’alerte pour identifier et résoudre de manière proactive les problèmes de service FTTx avant qu’ils n’aient un impact sur l’utilisation ou n’entraînent une désabonnement.
- Mettez en œuvre une maintenance proactive pour améliorer la disponibilité et l’expérience de service.
- Maintenez la connectivité et la convivialité du réseau domestique FTTx en termes de données, de voix, de vidéo et de services Wi-Fi.
- Appliquez le contrôle de la qualité sur l’approvisionnement, le câblage structuré, les installations CPE, les enquêtes Wi-Fi et les activités de réseau domestique associées.
- Préparer des rapports de routine sur les performances du réseau domestique, la résolution des pannes et les installations, le cas échéant.
- Coordination efficace des fournisseurs de support de réseau domestique afin d’atteindre le temps moyen de résolution des pannes (MTTR), de réduire les coûts d’exploitation et d’améliorer l’expérience de service.
- Développez un mécanisme de rétroaction efficace pour améliorer l’engagement des clients, l’efficacité opérationnelle et la culture du service.
Formation :
- Premier diplôme en sciences appliquées, en ingénierie ou dans des disciplines liées à l’informatique
- Maîtrise de l’anglais
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience, dont
- Expérience dans un rôle de soutien réseau, que ce soit dans les secteurs des télécommunications, du commerce électronique ou des services financiers.
- Expérience des opérations de service sur le terrain, de l’étiquette du service à la clientèle ou d’une fonction connexe.
- Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, PowerPoint et Excel)
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne et dans un environnement multifournisseur.
- La compréhension des produits haut débit par fibre optique MTN est un avantage supplémentaire.
- Connaissance de base de la technologie PON, de l’architecture FTTx/ODN, de L2VPN et de la gestion des réseaux d’accès fixe via un système de gestion de réseau (NMS).
- Excellentes compétences en matière d’organisation, de gestion du temps et de communication.
- Une bonne connaissance de GPON, LAN, PPPoE, DHCP et des technologies et protocoles associés.
- Une compréhension des principes d’amélioration des processus et des rapports et analyses de performance.
- Compétent dans le dépannage réseau, la découverte proactive des pannes et la résolution rapide des problèmes.
- La certification de mise en réseau, par exemple, CCNA, CompTIA Network+, CFOT, ou son équivalent, sera un avantage supplémentaire.
QUI SOMMES-NOUS
Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation axée sur les objectifs et les valeurs.
Chez MTN Nigeria, nous pensons qu’il est essentiel de comprendre les besoins et les aspirations de nos employés pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, tous les jours. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, ils nous permettent de rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons qu’il est de notre mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos employés peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et exploiter leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un milieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons vous faire vivre avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre philosophie de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes dans le but de réaliser nos objectifs communs.
Voulez-vous faire partie d’une mission qui offre un nouveau monde numérique audacieux au Nigeria et aux Nigérians ?
Alors, rejoignez MTN Nigeria !
Bienvenue dans notre famille Y’ello, où nos employés sont nos atouts concurrentiels les plus importants.
Si vous êtes passionné par le fait de travailler pour une marque qui croit et investit en VOUS tout en offrant la meilleure valeur à ceux qu’elle sert, alors ICI est l’endroit idéal.
Notre proposition de valeur pour les employés vous permet de travailler avec du sens, de vous connecter pour vous développer, de vous épanouir dans la positivité et de grandir avec un but, dans tous les domaines, pour vivre inspiré.
C’est un endroit où il fait bon travailler !
Faites ce pas audacieux et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes et les personnes handicapées admissibles sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande pas et ne demandera jamais de paiement de quelque nature que ce soit aux candidats dans tous les processus et étapes de recrutement de MTN tels que la demande d’emploi, l’examen du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ou de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour dénoncer et signaler des activités de recrutement frauduleuses, contactez-nous via [email protected]
En postulant à cet emploi, je confirme que j’ai rempli l’avis de confidentialité de la demande d’emploi sur le site d’emploi MTN Nigeria (https://www.mtn.ng/career/).
