MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Le Groupe de télécommunications MTN recrute un Spécialiste. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le premier en Afrique.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Stratégie de livraison opérationnelle et analyses, budgétisation, données et rapports
- Exécuter les politiques, procédures et lignes directrices mises en cascade par le responsable fonctionnel et assurer leur conformité
- Se conformer aux mécanismes de gouvernance établis, sous la supervision du responsable fonctionnel
- Évaluer l’efficience et l’efficacité de Stratégies de transfert de fonds international, de push & pull bancaire et Xtratime et proposer et proposer des suggestions d’amélioration des opérations de transfert de fonds international, de push & pull bancaire et de Xtratime
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable pour développer et déployer la feuille de route des produits de transfert de fonds international, d’interopérabilité, de push & pull bancaire et de Xtratime dans l’OpCo, conformément à la stratégie globale du groupe, et garantir que la hiérarchisation appropriée des projets est entreprise.
- Mener des études approfondies sur le marché et la région et créer des témoignages d’utilisateurs réalistes pour l’optimisation de la solution.
- Personnaliser la conception des produits fournis par le groupe en fonction des nuances locales spécifiques d’OpCo et accepter -off de la haute direction
- Sécuriser des partenariats clés
- Évaluer les meilleures pratiques de la région et mener des recherches approfondies pour identifier les prix appropriés pour les produits.
- Élaborer des propositions pour modifier les prix des produits en fonction des nuances au niveau national
- Surveiller les revenus et les coûts du portefeuille de produits afin de maintenir la rentabilité conformément à la stratégie de l’organisation et au plan d’affaires
- Collaborer avec le CVM pour développer et analyser les programmes de fidélité/récompense
- Rechercher et analyser le comportement des clients dans une zone géographique spécifique pour concevoir des récompenses de fidélité, conformément aux lignes directrices globales établies par le Groupe
- Analyser les meilleures pratiques du marché, préparer une analyse de rentabilisation et la présenter à la haute direction
- Collaborer avec les équipes GTM et Marketing pour identifier des partenaires stratégiques potentiels pour piloter le programme de récompenses
- Gérer le calendrier promotionnel avec des services tiers pour relancer la croissance des ventes dans l’entreprise
- Gérer les opérations du programme de fidélité (y compris les transactions sur les récompenses à décaisser)
- Utiliser des métriques et des mesures pertinentes pour surveiller les programmes de fidélité et de récompense existants
- Recueillir les commentaires des clients sur le produit performance et relais auprès des équipes produits du Groupe, dans le but d’améliorer la performance des produits
- Gérer les opérations produits quotidiennes et établir les meilleures pratiques internes afin d’assurer une utilisation efficace des produits
- Comprendre les produits et solutions développés et suivre les directives associées pour Assurance qualité et tests
- Travailler avec l’équipe de développement pour garantir que le produit est entièrement testé
- Renforcer les boucles de commentaires des clients et faire évoluer les connaissances sur le produit au sein de l’OpCo
- Gérer la qualité de service du produit pour garantir une expérience client transparente
- Surveiller et analyser les charges de trafic et la capacité du système et de la plate-forme du comté.
- Collaborer pour capturer la voix du client via des enquêtes CSAT, des critiques de produits, des plaintes, etc..
- Diriger et superviser le développement de produits et services de transfert de fonds et assurer l’alignement sur la stratégie commerciale et la rentabilité. et amélioration continue
- Soutien à la mise sur le marché, au marketing, aux opérations et à la mise en œuvre
- Assurer une interconnexion complète entre MMC, les autres multinationales et les opérateurs de transfert d’argent
- Garantir que les activités de transfert de fonds de MMC sont conformes à la réglementation
- Établir et maintenir des normes de qualité qui amélioreront l’expérience client et la rentabilité.
- Autres tâches et fonctions assignées.
Éducation :
- Minimum de 3 ans de diplôme en ingénierie ou dans un domaine connexe (licence en informatique ou en gestion)
- Solides compétences informatiques
Expérience
- Un minimum de 2 à 3 ans d’expérience totale dans les envois de fonds internationaux ou dans un domaine connexe est requis
- Minimum de 2 ans une expérience dans l’environnement Fintech, bancaire ou Mobile Money est préférable
- Une expérience de travail dans une moyenne ou grande organisation avec une bonne compréhension des marchés émergents est préférée
- 2-3 ans d’expérience dans le développement de produits et la gestion de portefeuille
de l’entreprise.
Formation
Toute formation liée au secteur de l’argent mobile est considérée comme un plus.
