Voulez-vous construire une carrière qui en vaut vraiment la peine ? Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une occasion unique d’aider nos clients à relever leurs plus grands défis en matière de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus importantes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement. Il s’agit d’un partenariat mondial unique de cinq institutions qui se consacrent à mettre fin à l’extrême pauvreté, à accroître la prospérité partagée et à promouvoir le développement durable. Avec 189 pays membres et plus de 120 bureaux dans le monde, nous travaillons avec des partenaires des secteurs public et privé, en investissant dans des projets novateurs et en utilisant les données, la recherche et la technologie pour développer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.worldbank.org
Contexte de la vice-présidence de l’ITS :
Les solutions informationnelles et technologiques (STI) permettent au Groupe de la Banque mondiale de mener à bien sa mission de mettre fin à l’extrême pauvreté et de promouvoir une prospérité partagée de manière durable en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel travaillant dans plus de 150 sites.
Notre vision est de transformer la façon dont le Groupe de la Banque accomplit sa mission grâce à l’information et à la technologie. Dans ce monde en constante évolution, la formulation et la mise en œuvre de la stratégie STI sont un processus continu et itératif d’apprentissage et d’adaptation, élaboré à la suite de consultations approfondies avec les partenaires commerciaux de l’ensemble du Groupe de la Banque mondiale.
ITS façonne sa stratégie en réponse à l’évolution des priorités de l’entreprise et tire parti des nouvelles technologies pour atteindre trois résultats commerciaux de haut niveau : l’habilitation des entreprises, en fournissant aux unités du Groupe de la Banque des outils et des technologies numériques innovants pour transformer la façon dont elles créent de la valeur pour leurs clients ; l’autonomisation et l’efficacité, en veillant à ce que tous les membres du personnel du Groupe de la Banque soient connectés, capables de trouver des informations et productifs pour accélérer la mise en œuvre de solutions de développement à l’échelle mondiale ; et la résilience, en donnant au Groupe de la Banque les moyens d’assurer une cybersécurité fondée sur les risques et une protection robuste des données pour un réseau mondial et une plateforme cloud en pleine croissance.
La mise en œuvre de la stratégie est guidée par trois principes fondamentaux. Le premier consiste à fournir aux partenaires commerciaux des solutions centrées sur le client, innovantes et transformatrices. Le second est d’offrir au Groupe de la Banque un bon rapport qualité-prix grâce à des technologies sélectives et standard. Le troisième principe est d’exceller dans les bases en fournissant un environnement informatique performant, robuste et résilient pour l’organisation.
ITSR1 : Les Services régionaux à la clientèle des TI 1 (ITSR1) sont principalement chargés d’assurer la mise en œuvre cohérente des programmes régionaux de TI et des initiatives de soutien en TI en Asie du Sud, en Asie de l’Est et en Afrique, ainsi que d’harmoniser les canaux de soutien existants avec les besoins opérationnels. Afin d’atteindre ses objectifs et d’offrir la meilleure expérience client possible en matière de TI, le service à la clientèle dirige et établit des partenariats avec d’autres équipes de STI, des centres de services, de formation et de sensibilisation, ainsi qu’avec des équipes interfonctionnelles qui fournissent des produits et des solutions.
L’assistant(e) informatique principal(e) du bureau de Yaoundé, au Cameroun, fournira un soutien continu à tout le personnel du bureau de Yaoundé, au Cameroun, ainsi qu’au personnel en visite et aux missions du siège ou d’autres bureaux de pays. Il/elle gérera l’ensemble des technologies de l’information pour le bureau, y compris, mais sans s’y limiter, le soutien aux ordinateurs de bureau, le soutien aux conférences, l’accès à distance et le soutien au réseau, les questions relatives à la maintenance et à la mise en œuvre des normes informatiques, le partage des connaissances, l’inventaire des actifs, le maintien des relations avec les fournisseurs locaux et la compréhension des contrats/accords de niveau de service (SLA), ainsi que la formation du bureau local.
Le titulaire du poste est basé à Yaoundé, au Cameroun, et relève du responsable régional des technologies de l’information pour l’Afrique centrale.
Rôles et responsabilités :
•Travailler directement avec les clients pour sonder et poser des questions efficaces afin de diagnostiquer pleinement à la fois la cause profonde d’un problème et le niveau d’aisance du client avec la technologie.
•Évaluer les problèmes plus complexes et non routiniers dans son domaine de spécialisation, y compris ceux qui ont été signalés par d’autres.
•Servir de deuxième point de contact appelé à résoudre les problèmes des clients. Identifier et mobiliser les ressources nécessaires pour évaluer et traiter pleinement la situation, en assurant un suivi pour assurer une résolution efficace.
•Effectuer des diagnostics complets de la plupart des problèmes technologiques de l’entreprise, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, clients, plates-formes et technologies.
•Analyser l’information relative à un service d’appui à la clientèle, identifier les tendances, les anomalies, etc. et en rendre compte. Identifiez les possibilités d’amélioration et transmettez-les à la direction.
•Assurer le soutien et la maintenance de l’environnement de l’utilisateur final. Cela inclut la configuration du nouveau matériel, l’examen et le traitement des alertes de virus, l’installation et le dépannage des logiciels, y compris les correctifs, la réalisation de tests et la surveillance de l’environnement (en particulier pendant les périodes de pointe) pour anticiper les besoins de support.
•Participer aux travaux sur les installations et à la gestion des fournisseurs, en tant que membre des équipes administratives du CO. Participer aux activités de sécurité et de continuité des activités. Prend en charge l’installation, la maintenance, les mises à niveau des réseaux locaux et de l’infrastructure de communication.
•Diffuser des informations sur les problèmes et questions courants aux clients.
•Suivre l’évolution des problèmes et les transmettre de manière proactive au superviseur et aux fournisseurs de services.
•Appliquer les connaissances techniques sous des directives ou des directives limitées.
•Prendre des décisions pour la plupart des affaires courantes avec une mise à jour au Superviseur.
•Recommander des sujets et dispenser les séances de formation informatique nécessaires aux clients ; offrir des solutions agiles pour répondre aux besoins changeants des clients ; aider à mieux faire connaître les clients aux outils et aux produits STI disponibles.
•Évaluer et mettre à l’essai de nouveaux produits et services, tant matériels que logiciels.
•Assister à des sessions de formation et maintenir une connaissance pratique des tendances en matière de technologies de l’information dans l’entreprise qui sont pertinentes pour soutenir les clients du Groupe de la Banque mondiale ; Surveiller les tendances et les développements technologiques.
•Administrer les normes de sécurité de l’information du Groupe de la Banque mondiale ; respecter les politiques, les directives et les procédures de l’établissement et des STI ; appliquer systématiquement les normes technologiques du Groupe de la Banque mondiale ; veiller à ce que l’intégrité et la sécurité des systèmes du Groupe de la Banque mondiale ne soient pas compromises à l’intérieur ou à l’extérieur de la société.
•Démontrer de solides compétences en matière de service à la clientèle et d’orientation client.
Critères de sélection
•Baccalauréat sans expérience requise ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.
•Bonne connaissance des technologies informatiques : plate-forme Windows, Microsoft Office, MFD, serveurs, smartphones, etc.
•Solides compétences en service à la clientèle et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
•Compréhension de Microsoft Active Directory, du service DNS et d’autres méthodes et technologies de mise en réseau.
•Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des meilleures pratiques ITIL pour les services d’assistance.
•Maîtrise des applications récentes de Microsoft Windows.
•Connaissance approfondie des applications M365.
•Connaissance des technologies de communication réseau et d’autres produits WAN/LAN.
•Connaissance de la téléphonie IP et du dépannage.
•Bonne connaissance et expérience de la mise en place et de la prise en charge des installations de vidéoconférence.
•Être à l’aise avec les technologies d’accès à distance et le dépannage à distance.
•Excellentes compétences en communication : capacité d’écouter, puis de décrire clairement le problème et la solution proposée.
•Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
•Connaissance générale de la mission et des exigences opérationnelles du Groupe de la Banque mondiale.
•Capacité avérée à travailler seul et en équipe.
Compétences clés du Groupe de la Banque mondiale
Le Groupe de la Banque mondiale offre des avantages sociaux complets, notamment un régime de retraite ; l’assurance médicale, l’assurance vie et l’assurance invalidité ; et des congés payés, y compris des congés parentaux, ainsi que des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées.
Nous sommes fiers d’être un employeur inclusif et offrant l’égalité des chances avec une main-d’œuvre dévouée et engagée, et nous ne faisons aucune discrimination fondée sur le sexe, l’identité de genre, la religion, la race, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle ou le handicap.
Apprenez-en davantage sur le travail à la Banque mondiale et à l’IFC, y compris nos valeurs et nos histoires inspirantes.
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