Voulez-vous construire une carrière qui en vaut vraiment la peine? Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une occasion unique d’aider nos clients à relever leurs plus grands défis en matière de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus grandes sources de financement et de connaissances pour les pays en développement; un partenariat mondial unique de cinq institutions dédiées à mettre fin à l’extrême pauvreté, à accroître la prospérité partagée et à promouvoir le développement durable. Avec 189 pays membres et plus de 120 bureaux dans le monde, nous travaillons avec des partenaires des secteurs public et privé, investissant dans des projets révolutionnaires et utilisant les données, la recherche et la technologie pour développer des solutions aux défis mondiaux les plus urgents. Pour plus d’informations, visitez www.worldbank.org
Contexte de la vice-présidence des STI :
Les solutions informatiques et technologiques (STI) permettent au Groupe de la Banque mondiale de remplir sa mission de mettre fin à l’extrême pauvreté et de promouvoir une prospérité partagée de manière durable en fournissant des informations et des technologies transformatrices à son personnel travaillant dans plus de 150 sites.
Notre vision est de transformer la façon dont le Groupe Banque accomplit sa mission grâce à l’information et à la technologie. Dans ce monde en évolution rapide et en constante évolution, la formulation et la mise en œuvre de la stratégie STI constituent un processus continu et itératif d’apprentissage et d’adaptation développé grâce à de vastes consultations avec des partenaires commerciaux de l’ensemble du Groupe de la Banque mondiale.
ITS façonne sa stratégie en réponse à l’évolution des priorités commerciales et tire parti des nouvelles technologies pour atteindre trois résultats opérationnels de haut niveau : l’habilitation des activités, en fournissant aux unités du Groupe Bank des outils et des technologies numériques innovants pour transformer la façon dont elles offrent de la valeur à leurs clients ; l’autonomisation et l’efficacité, en veillant à ce que tout le personnel du Groupe Bank soit connecté, capable de trouver des informations et productif pour accélérer la fourniture de solutions de développement à l’échelle mondiale ; et la résilience, en dotant le Groupe Banque de la responsabilité d’assurer une cybersécurité fondée sur les risques et une protection robuste des données pour un réseau mondial et une plateforme cloud en pleine croissance.
La mise en œuvre de la stratégie est guidée par trois principes fondamentaux. La première consiste à fournir aux partenaires commerciaux des solutions centrées sur le client, innovantes et transformatrices. La seconde consiste à fournir au Groupe de la Banque un bon rapport qualité-prix avec des technologies sélectives et standard. Le troisième principe est d’exceller dans les bases en fournissant un environnement informatique performant, robuste et résilient pour l’organisation.
Le Service à la clientèle régional des TI est principalement chargé d’assurer la prestation cohérente des programmes et des initiatives de TI régionaux, ainsi que d’harmoniser les canaux de soutien existants avec les besoins opérationnels. En atteignant ses objectifs et en offrant la meilleure expérience client informatique possible, le support client dirige et s’associe aux équipes de support informatique CO/ HQ, aux centres de services informatiques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à la formation et à la sensibilisation, ainsi qu’aux équipes interfonctionnelles fournissant des produits et des solutions.
L’équipe informatique du Groupe de la Banque mondiale (ITSR1) dans la région Afrique est chargée de fournir des services d’appui technologique de haute qualité aux bureaux du Groupe de la Banque mondiale en Afrique. L’équipe est également responsable de la mise en œuvre de projets avec des composants techniques tels que le matériel, les logiciels, les communications et la téléphonie pour les bureaux locaux, les résidences des directeurs de pays et / ou des directeurs de pays, et lors de visites / ateliers de haut niveau. L’équipe devrait aider aux projets lancés à partir du siège social de la Banque et de la région, en fournissant une perspective locale et des commentaires à intégrer dans la conception et la mise à l’essai des solutions.
The ITS Africa region team is organized in 3 clusters: South, West, and East-Central, each of the three led by a Regional IT Lead.
This position is based in Brazzaville, Congo, and reports to the Regional IT Lead for East and Central Africa.
The Senior IT Assistant will provide ongoing support for all WBG Brazzaville office staff as well as visiting staff and missions in Brazzaville Office. S/he will support the full range of information technologies for the office, which include, but not limited to addressing desktop support, conferencing support, remote access and network support, issues concerning the maintenance and implementation of IT standards, knowledge sharing, asset inventory, maintaining local vendor relations and understanding contracts/Service Level Agreements (SLA), as well as providing local office training.
Roles & Responsibilities:
•Serve as the primary point of contact on all matters related to hardware, software and communications support for the CO. Support and maintain complete end user IT environment; this includes assessing, deploying, and implementing hardware and software upgrades, telephony and video conferencing systems.
•Work directly with users to probe and ask effective questions to fully diagnose both the root cause of a problem and the customer’s comfort level with technology; assess complex, non-routine problems; follow up with all fixes and repairs of IT problems in the Country Office.
•Setup, configure, and maintain videoconference, audio-visual equipment and other electronic devices for presentations or conferences; when necessary, support installation, maintenance and upgrades of local networks and communications infrastructure as part of the office infrastructure projects.
•Provide IT training for staff, particularly for newly hired staff. Train users in remote access systems.
•Document, maintain and enhance work processes and standards in the area, including documenting procedures for troubleshooting and incident resolution/solution.
• Participer aux activités de continuité de service, de sécurité et de continuité des activités. Dépanne, fournit des solutions de contournement et des correctifs permanents aux problèmes identifiés dans l’environnement de l’utilisateur final.
•Diffuser les informations informatiques pertinentes au bureau de pays et au personnel en visite.
• Recueillir les commentaires des clients sur les services informatiques, par le biais d’enquêtes et d’autres outils, et informer les autres collègues informatiques du bureau, de la région et, si nécessaire, informer les autres équipes STI concernées.
• Suivre l’évolution des problèmes et les faire remonter, le cas échéant.
•Travailler en étroite collaboration avec d’autres collègues des STI, tant dans la région que dans les STI.
• Aider à établir le budget de TI pour le CO. Aider au processus de prise de décision et de planification des besoins en TI au début ou à la fin de chaque exercice financier.
• Conseiller sur les commandes d’équipement informatique standard pour CO.
• Aider le personnel à acheter des smartphones et d’autres appareils mobiles.
• Sous la direction du chef d’équipe, évaluer et tester de nouveaux produits et services, matériels et logiciels.
•Fournir une expertise locale sur tous les logiciels standard wbg et les applications d’entreprise.
•Administrer les normes de sécurité de l’information du Groupe de la Banque mondiale, y compris la demande de comptes informatiques, de SecurID, d’accès à distance et de mots de passe. Adhérer aux politiques institutionnelles et donner des conseils sur les politiques, directives et procédures stipulantes. Appliquer systématiquement les normes technologiques du Groupe de la Banque mondiale. S’assurer que l’intégrité et la sécurité des systèmes WBG ne sont pas compromises à l’intérieur ou à l’extérieur de la société.
• Assister à une formation chaque fois que nécessaire et maintenir une connaissance pratique des tendances informatiques dans l’entreprise pertinentes pour soutenir les normes informatiques du Groupe de la Banque mondiale.
• Utiliser le système de suivi de la gestion des incidents pour suivre le travail et analyser les rapports afin d’identifier les domaines problématiques et les possibilités de formation.
• Tenir un inventaire approprié de tous les équipements et logiciels liés à l’informatique CO. Agir en tant que dépositaire des actifs logiciels (SAC) au nom des clients CO et s’assurer que les logiciels sous licence sont suivis et maintenus conformément à la procédure de gestion des actifs logiciels institutionnels (ISAM).
• Participer au travail des installations et à la gestion des fournisseurs, en tant que membre des équipes administratives co. Coordonner les déménagements du matériel informatique et des communications par les bureaux de pays.
•S’assurer que les accords de niveau de service sont maintenus avec les fournisseurs de maintenance locaux.
• Surveiller les tendances et les développements technologiques locaux et nationaux de la ville.
Critères de sélection
• Baccalauréat en systèmes informatiques / sciences / informatique avec un minimum de 3 ans d’expérience pertinente, de préférence avec donateur / financé, organisations / institutions internationales ou réputé secteur des télécommunications / informatique ou diplôme d’associé avec un minimum de 5 ans d’expérience pertinente.
•Bonne connaissance des technologies informatiques (dépannage, plate-forme Windows, Exchange, Microsoft Office, imprimantes, scanners, serveurs, etc.).
• Expérience du service aux clients dans un environnement multiculturel.
Compétences de base du Groupe de la Banque mondiale
Le Groupe de la Banque mondiale offre des avantages sociaux complets, y compris un régime de retraite; l’assurance médicale, vie et invalidité; et les congés payés, y compris le congé parental, ainsi que des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées.
Nous sommes fiers d’être un employeur inclusif et égal avec une main-d’œuvre dévouée et engagée, et nous ne faisons pas de discrimination fondée sur le sexe, l’identité de genre, la religion, la race, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle ou le handicap.
En savoir plus sur le travail à la Banque mondiale et à la SFI, y compris nos valeurs et nos histoires inspirantes.
