AXA Mansard fait partie du Groupe AXA, leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs avec 157 000 collaborateurs au service de 103 millions de clients dans 59 pays. Le groupe est un conglomérat d’entreprises indépendantes, exploitées conformément aux lois et réglementations de nombreux pays. Bien qu’écrit en majuscules, « AXA » n’est pas un nom de société, mais un nom de société.
1. Centre de contact Médecin / Conseiller médical
- Maintenir un niveau de prestation de services élevé et cohérent pour les demandes de préautorisation. Fournir des services de conseil médical aux clients ou aux prestataires sur tous les canaux d’interaction. Veiller à ce que chaque rencontre client avec nos assistants du service client ou notre réseau de prestataires génère en permanence une expérience client positive.
Qualification du rôle :
Académique/Professionnel :
- Diplôme de MBBS d’un établissement d’enseignement supérieur réputé.
Expérience professionnelle :
- Au moins 3 à 5 ans d’expérience professionnelle directe dans les services de conseil médical.
Principales responsabilités :
- Responsable de l’administration et de la gestion des demandes de préautorisation au sein de l’équipe du centre de contact.
- Maintenir et développer des documents internes pour soutenir le bureau de préautorisation au sein de l’équipe du centre de contact.
- Examinez un sous-ensemble des demandes de préautorisation reçues sur tous les canaux d’interaction.
- Évaluer les détails des demandes de préautorisation reçues sur tous les canaux en fonction des normes de qualité internes (c.-à-d. les avantages du régime autorisé, les indicateurs clés de performance et la grille de notation de la sous-équipe).
- Accompagnez l’évaluation d’un retour d’information sur les performances significatif, constructif et soigneusement documenté.
- Réaliser des projets spéciaux selon les besoins de temps à autre.
- Transférer les cas de soins intensifs et les cas mal gérés à l’équipe de gestion des cas pour évaluation ou action supplémentaire.
- Prendre en charge les cas critiques et les cas référés par le bureau de préautorisation, informer les patients sur leurs conditions et leur proposer des options de traitement.
- Réaliser des projets spéciaux selon les besoins de temps à autre.
- Évaluer les détails des demandes de préautorisation reçues sur tous les canaux en fonction des normes de qualité internes (c.-à-d. les avantages du régime autorisé, les indicateurs clés de performance et la grille de notation de la sous-équipe).
- Discutez et expliquez les commentaires sur les performances aux assistants du service clientèle (infirmières) individuellement et régulièrement lors de réunions mensuelles.
Compétences et aptitudes requises
- Capacité à prendre en charge, gérer et suivre des questions professionnelles très sensibles via le canal approprié.
- Solides compétences en communication écrite et en présentation.
- Capacité à utiliser les outils MS Office (MS Word, Excel et PowerPoint).
- Forte capacité de leadership
- Propension à soutenir des initiatives.
- Orienté vers un objectif.
- Persuasif.
2. Chef du groupe des solutions institutionnelles
- Établir l’entreprise comme un acteur dominant dans le secteur de la santé via le développement et la gestion d’une clientèle d’entreprise dynamique.
Qualification du rôle :
Académique/Professionnel :
- Académique/professionnel : Licence d’un établissement d’enseignement supérieur réputé en plus d’une qualification professionnelle (par exemple CII ou CIIN ou autre équivalence similaire). La possession d’un MBA sera un avantage supplémentaire
Expérience professionnelle :
- Au moins 7 à 10 ans d’expérience professionnelle totale, dont au moins 5 ans dans un poste connexe et au moins 5 ans d’expérience en leadership.
Principales responsabilités :
- Commercialiser et vendre principalement des produits HMO et d’autres services auxiliaires à des clients institutionnels du secteur privé
- Réaliser une étude intelligente des concurrents et des tendances du marché pour faciliter la détermination des primes et les opérations
- Gérer et améliorer les activités de gestion des relations de tous les clients potentiels et existants
- Coordonner les activités de développement des affaires du groupe de solutions institutionnelles.
- Toute autre responsabilité qui pourrait être exigée par le chef de division du développement commercial/des affaires de temps à autre.
- Responsable de la collecte des données des clients en collaboration avec le service d’assurance qualité
- Développer une liste de prospects actifs et faciliter les activités de suivi.
- Révise le rapport d’activités hebdomadaire et mensuel
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de solutions institutionnelles pour l’entreprise
- Responsable de la collecte des données des clients en collaboration avec le service d’assurance qualité
Compétences et aptitudes requises
- Gestion des relations stratégiques
- Solides compétences interpersonnelles et de gestion/leadership d’équipe
- Gestion du temps
- Amélioration des processus
- Connaissance des réglementations et des opérations du secteur de la santé au Nigéria
- Confiant.
