Key Duty and responsabilities / Activités clés et responsabilités

Anglais

• Servir de contact principal pour les problèmes informatiques auprès des utilisateurs finaux des usines DCP et gérer le service d’assistance de gestion des services informatiques.
• Fournir un support de premier niveau sur tous les problèmes liés à l’informatique et transmettre les problèmes plus techniques aux équipes de support de deuxième niveau/expertes appropriées au sein de la fonction informatique du groupe.
• Assurer le suivi auprès des équipes de support de deuxième niveau/expertes pour garantir une résolution rapide des pannes/demandes escaladées et gérer les communications entrantes et sortantes entre l’utilisateur final et les équipes de support expertes.
• Communiquer la résolution des pannes à l’utilisateur final/à l’initiateur de la panne/de la demande.
• Enregistrez toutes les demandes/problèmes dans la base de données du centre de service et effectuez une analyse régulière des tendances des problèmes et des demandes.
• Aider à développer et à administrer des programmes de formation pour les utilisateurs finaux, par exemple sur des conseils d’auto-assistance pertinents.
• Fournir des informations aux équipes informatiques concernées sur les améliorations possibles des systèmes/produits existants, en fonction des requêtes/commentaires des utilisateurs
• Administrer des enquêtes internes de satisfaction client.
• Restez au courant des nouvelles technologies destinées aux utilisateurs finaux et appliquez vos connaissances au DCP.
• Gérer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les autorisations.
• Préparer et soumettre des rapports de gestion périodiques au coordonnateur informatique de l’usine.
• Effectuer toute autre tâche qui pourrait lui être assignée par le responsable informatique de l’usine.

Français

• Servir de contact principal pour les questions liées à l’informatique pour les utilisateurs finaux dans les usines DCP et gérer le service d’assistance pour la gestion de l’informatique.
• Fournir une assistance de premier niveau pour tous les problèmes liés à l’informatique et transmettre les problèmes plus techniques aux équipes d’assistance de deuxième niveau/experts appropriées au sein de la fonction informatique du groupe.
• Assurer le suivi avec les équipes d’assistance de deuxième niveau/experts pour garantir une résolution rapide des problèmes/demandes remontés et gérer la communication entrante et sortante entre l’utilisateur final et les équipes d’assistance experts.
• Communiquer la résolution des problèmes à l’utilisateur final, à l’auteur du problème ou de la demande.
• Enregistrer toutes les demandes/problèmes dans la base de données du centre de services et effectuer une analyse régulière des tendances des problèmes et des demandes.
• Contribuer à l’élaboration et à l’administration de programmes de formation pour les utilisateurs finaux, par exemple sur les conseils d’auto-assistance pertinents.
• Fournir des informations aux équipes informatiques concernées sur les améliorations possibles des systèmes/produits existants, sur la base des questions/retours des utilisateurs.
• Gérer les enquêtes internes de satisfaction des clients.
• Se tenir au courant des nouvelles technologies destinées aux utilisateurs finaux et appliquer ses connaissances au DCP.
• Gérer les comptes d’utilisateurs, les mots de passe et les autorisations.
• Préparer et soumettre des rapports de gestion périodiques au coordinateur informatique de l’usine.
• Effectuer toute autre tâche confiée au responsable informatique de l’établissement.
• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs hors site et assurer la liaison avec d’autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes éventuels
• Participer aux projets et initiatives informatiques, le cas échéant, en fournissant des informations sur les besoins des utilisateurs finaux et en testant les nouveaux systèmes et applications.

Anglais

Compétences requises

• Bac+4/5 en Technologies de l’information, Informatique ou discipline connexe
• 5 années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du support technique, du service client ou dans un rôle similaire
• Expérience avec Microsoft Azure ou d’autres plateformes de cloud computing
• Expérience avec les systèmes d’exploitation serveur Microsoft Windows (serveur 2022)
• Expérience avec les commutateurs réseau Cisco
• CCNA ou autre certification réseau
• Certification MCSA
• Certification Microsoft Azure (AZ-900)
• Expérience avec des langages de programmation tels que Java, Python ou Ruby
• Expérience avec des systèmes de bases de données tels que SQL Server ou MySQL.

Français

Compétences requises

• Bac+4/5 en technologie de l’information, en informatique ou dans une discipline connexe
• 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du support technique, du service à la clientèle ou dans un rôle similaire
• Expérience de Microsoft Azure ou d’autres plateformes d’informatique en nuage (cloud computing)
• Expérience des systèmes d’exploitation Microsoft Windows Server
• Expérience des commutateurs de réseau Cisco
• Certification CCNA ou autre certification en matière de réseaux Certification MCSA
• Certification Microsoft Azure (AZ-900)
• Expérience des langages de programmation tels que Java, Python ou Ruby
• Expérience des systèmes de base de données tels que SQL Server ou MySQL.

Anglais

• Assurance santé privée
• Congés payés
• Formation et développement

Français

• Assurance maladie privée
• Congé payé
• Formation et développement.