Le Dangote est l’un des conglomérats commerciaux les plus diversifiés d’Afrique avec une réputation durement gagnée pour ses excellentes pratiques commerciales et la qualité de ses produits. Son siège opérationnel est situé dans la métropole animée de Lagos, au Nigeria, en Afrique de l’Ouest. Les activités du Groupe comprennent : Ciment – Fabrication / Importation de sucre – Fabrication et raffinage du sel – Raffinage de la farine et de la semoule – Mouture des pâtes – Fabrication de nouilles – Fabrication de produits en poly – Logistique de fabrication – Gestion portuaire et transport immobilier Fondation Dangote Depuis sa création, le Groupe a connu une croissance phénoménale grâce à la qualité de ses biens et services, l’accent mis sur la maîtrise des coûts et l’efficacité de son capital humain.
Description
Responsable de l’exécution de la stratégie du groupe en ce qui concerne les ventes commerciales et le marketing, le développement de la route vers le marché, etc. pour les nouvelles activités au sein du groupe.
Responsable de l’initiation, du maintien et du développement de la relation client de haut niveau au sein du New Business pour le compte du Groupe.
Exigences
Concevoir et mettre en œuvre une stratégie d’entrée sur de nouveaux marchés commerciaux.
Développer et gérer des plans de compte pour les nouveaux clients professionnels de premier plan qui articulent clairement un profil de croissance sur 3 ans ainsi que le plan d’action requis pour les atteindre.
Établir et entretenir des relations stratégiques à long terme avec les distributeurs assignés et les clients de premier plan afin de réaliser une valeur maximale pour Dangote Industries Limited.
Comprendre les problèmes et les défis qui pourraient entraver la croissance des nouvelles entreprises, proposer des solutions innovantes et demander l’approbation de l’équipe de direction de Dangote Industries Limited.
Mener des enquêtes et des examens périodiques de satisfaction des clients pour garantir que les clients sont satisfaits des nouveaux produits/services commerciaux.
Effectuer une cartographie du parcours client pour les clients de premier plan sur tous les canaux afin d’identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client en vue d’améliorer la satisfaction client.
Planifier et mettre en œuvre des stratégies CRM dans l’ensemble du Groupe, suivre les nouvelles opportunités commerciales et communiquer les développements de nouveaux produits aux clients potentiels.
Travailler en collaboration avec d’autres unités pour acquérir et gérer toutes les données clients stratégiques à l’aide d’une plateforme/outil CRM robuste.
Effectuer une évaluation de la performance globale de la nouvelle entreprise par rapport aux objectifs fixés et identifier les domaines à améliorer
Fournir des commentaires sur les préoccupations des clients aux équipes commerciales/représentants dans les endroits concernés, les faire remonter le cas échéant et assurer le suivi pour garantir une résolution rapide et la satisfaction du client.
Développer et présenter à la direction des rapports périodiques sur toutes les activités de gestion de la relation client de premier plan.
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Source : site web de Dangote
