Le groupe Dangote est l’un des conglomérats commerciaux les plus diversifiés d’Afrique avec une réputation durement acquise pour ses excellentes pratiques commerciales et la qualité de ses produits avec son siège opérationnel dans la métropole animée de Lagos, au Nigeria, en Afrique de l’Ouest.
Description
- Fournir une assistance et un dépannage de première ligne pour les problèmes liés à l’informatique, y compris le matériel, les logiciels, le réseau et d’autres problèmes techniques
- Faire remonter les problèmes non résolus aux équipes techniques appropriées et suivre l’avancement du processus de résolution
- Fournir des conseils aux utilisateurs sur la façon d’utiliser les systèmes et les applications informatiques, y compris la réinitialisation des mots de passe et la gestion des comptes d’utilisateurs
- Tenir des registres précis de tous les incidents et demandes de service, y compris les détails du diagnostic et de la résolution fournis
- Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes et applications informatiques, identifier et signaler tout problème ou anomalie
- Fournir une assistance à distance aux utilisateurs hors site et assurer la liaison avec d’autres équipes informatiques pour résoudre tout problème pouvant survenir
- Participer aux projets et initiatives informatiques au besoin, fournir des commentaires sur les exigences des utilisateurs finaux et tester de nouveaux systèmes et applications
Qualification et expérience
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique informatique
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes
- Expérience avec le système d’exploitation Microsoft Windows, Active Directory et les concepts de réseau de base
- Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe
- La certification CompTIA est préférée
Compétences et Aptitudes
- Forte orientation vers le service à la clientèle avec d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et en analyse avec une attention aux détails
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en évolution rapide
- Compréhension des composants de l’infrastructure informatique, y compris les serveurs, les périphériques réseau et les systèmes de stockage
- Adaptabilité et flexibilité, avec un état d’esprit d’apprentissage continu
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