Le Groupe COFINA est la première institution financière africaine dédiée à la mésofinance. Notre vision est d’être le modèle panafricain de la finance inclusive. Le Groupe qui emploie plus de 1500 personnes issues de 19 nationalités différentes, est présent dans 8 pays d’Afrique avec un bureau de représentation à Paris qui est dédié à la diaspora.
CASH DEAL, filiale du Groupe COFINA, présent dans 5 pays africains, est une société de services spécialisée dans la délivrance de produits et services financiers de proximité.
POSTE 1: ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTÈLE
• Vous justifiez d’au moins 02 années d’expériences ;
• Vous avez une bonne maitrise des actions de fidélisation de la clientèle ;
• Vous avez déjà participé à des actions ponctuelles de Marketing et de Communication (promotion produits,
campagnes de relance et campagnes calendaires, …)
• Vous avez déjà réalisé des enquêtes de satisfactions client et produits ;
• Vous êtes disposé (e) à recevoir et traiter les requêtes clients avec diligence ;
Alors ce poste est fait pour vous.
Missions/Objectifs du poste :
Sous la supervision du Responsable MARKETING, COMMUNICATION, CUSTOMER EXPERIENCE & RSE de la filiale Cash Deal SN, vos principales missions consisteront à :
• Elaborer des stratégies dans le but d’optimiser l’accueil et d’assurer la fidélisation de la clientèle,
• Assurer l’assistance de la clientèle dans ses opérations afin de satisfaire ses besoins ;
• Assurer la disponibilité de nos différents canaux d’interaction (Ligne service client, mail service client, site
web)
• Recevoir et traiter les requêtes clients dans un délai de 24 h maximum
• Effectuer périodiquement des campagnes de réactivation client
• Assurer le contrôle de la qualité du service à la clientèle et faire le suivi
• Proposer chaque trimestre des actions de fidélisation innovantes et ayant un fort impact sur le business
• Participer au dispositif de rewarding staff (Back et Front Office)
• Réaliser des enquêtes de satisfactions clientèle et produits
• Participer à des actions ponctuelles de Marketing et de Communication (promotion produits, campagnes de relance
et campagnes calendaires)
Profil du candidat:
• Titulaire d’un Bac+3 en Gestion Commerciale, Marketing et Communication
• Avoir au moins 2 ans d’expériences à un poste similaire
Le poste est basé à Dakar
L’offre est valable jusqu’au 23 Février 2023.
Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante [email protected] en précisant en objet du mail « ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTÈLE»..
POSTE 2: ASSISTANT(E) MARKETING & COMMUNICATION
Dans le but de renforcer son équipe, Cash Deal Sénégal, recrute un Assistant(e) marketing & communication .
• Vous justifiez d’au moins 02 années d’expériences ;
• Vous avez participé à la conception des campagnes publicitaires ;
• Vous avez une parfaite maîtrise des outils Canva, Première Pro, Photoshop & Illustrator
• Vous êtes un Content Creator sur Facebook, LinkedIn, Site Web & Youtube
• Vous avez rédigé des argumentaires produits ainsi que des fiches produites ;
• Vous savez collecté les besoins auprès des agences ;
• Vous savez assuré une veille concurrentielle, économique et technologique ;
• Vous êtes disposé (e) à participer au déploiement et à l’évolution des produits de l’institution
• Vous êtes un homme de terrain
Alors ce poste est fait pour vous.
Missions/Objectifs du poste :
Sous la supervision du Responsable Marketing, Communication & Customer Expérience ET RSE de la filiale Cash Deal SN, vos principales missions consisteront à :
Assister le Responsable MCC & RSE dans la mise en œuvre de la stratégie marketing et communication définie par la Direction MCC Groupe et validée par la Direction Générale Pays et prendre en charge la mise en œuvre opérationnelle du plan marketing et communication dans le but de permettre le développement de l’institution.
A ce titre, vous aurez entre autres à
• Concevoir et mettre en œuvre un programme d’actions marketing adéquat en vue de garantir la compétitivité ;
• Participer au déploiement et à l’évolution des produits de l’institution
• Assurer la communication média et hors média de l’institution selon le planning annuel défini.
• Procéder à la mise en œuvre des actions de Marketing et de Communication dans le but d’assurer la réalisation des objectifs commerciaux de l’institution.
Profil du candidat:
• Titulaire d’un Bac+3 en Marketing Communication- Marketing Digital et Stratégie Commerciales,
• Avoir au moins 2 ans d’expériences à un poste similaire
Le poste est basé à Dakar
L’offre est valable jusqu’au 23 Février 2023.
Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante [email protected] en précisant en objet du mail «ASSISTANT(E) MARKETING & COMMUNICATION»..
