Le Groupe COFINA est une Institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels.
Employant plus de 2 600 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes, le Groupe est présent dans 8 pays africains et en France.
Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel.
POSTE : SPECIALISTE SUPPORT IT NIVEAU 2
Direction : Technology & Product
Responsable hiérarchique : Head Support IT Groupe
Localisation : Abidjan – Côte d’Ivoire
Type de contrat : CDI
Rejoignez une aventure humaine & panafricaine en qualité de
Spécialiste Support IT Niveau 2.
Votre mission
Rattaché(e) au Manager Support IT Groupe, votre rôle sera de garantir la disponibilité et la résilience du Système d’Information en assurant le support de niveau 2 sur le Core Banking System (FLEXCUBE) et de contribuer activement au renforcement des capacités du support niveau 1 des filiales.
Vos activités principales
- Garantir la continuité opérationnelle du Système d’Information en prenant en charge les incidents escaladés, en assurant leur diagnostic approfondi sur les modules FLEXCUBE ;
- Identifier les causes racines des incidents et poser les bases d’une résolution durable ;
- Documenter chaque résolution dans l’outil ITSM, produire des guides de dépannage et des arbres de décision à destination des équipes N1 des filiales pour renforcer la résilience collective du Groupe face aux incidents récurrents ;
- Assurer les retours post-incident avec clarté et réactivité et maintenir la communication avec les métiers ;
- Anticiper les risques opérationnels sur les périodes sensibles en coordonnant en amont les traitements critiques avec les équipes métier des filiales ;
- Renforcer les capacités IT du Groupe en accompagnant les équipes N1 des filiales.
Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si…
- Vous êtes titulaire d’un Bac+3 (ou plus) en informatique, systèmes d’information, ou équivalent ;
- Vous justifiez de 3 ans minimum d’expérience en support L1/L2 applicatif ou en paramétrage FLEXCUBE, avec une solide connaissance fonctionnelle du métier bancaire ;
- Vous maîtrisez les référentiels ITSM (iTop, ServiceNow, Jira SM) et appliquez les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des problèmes ;
- Vous maîtrisez les bases SQL pour l’investigation et la consultation de bases de données Oracle en contexte de production ;
- Vous avez un bon niveau en français et un anglais professionnel ;
…et que vous avez également les aptitudes suivantes :
- Capacité d’analyse, de synthèse
- Rigueur, méthode et organisation
- Orientation résultats, respect des SLA et engagements de service
- Sens du service et qualité de la communication
- Capacité à travailler dans un environnement ultra dynamique
Prêt(e) à nous rejoindre ?
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement jeune, dynamique et bienveillant, où la convivialité fait partie du quotidien, les idées circulent librement, l’innovation est encouragée et chaque collaborateur est acteur de sa propre évolution,
envoyez votre candidature en cliquant sur le lien ci-dessous au plus tard le 31 mai 2026.
