Emplacement:
Cotonou, BJ
Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé pour objectif d’atteindre le Net Zéro Carbone d’ici 2050.
Au travers de la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également dans les crises humanitaires qui nécessitent une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires dans le monde entier.
Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 130 000 personnes dans le monde, dont 2 900 à Marseille où se situe son siège social.
MISSION
Rattaché au Directeur des Ressources humaines, vous aurez pour mission principale, l’appui à la mise en œuvre et du pilotage de la stratégie du groupe CMA CGM, la gestion de la paie et la gestion administrative du personnel.
RESPONSABILITÉS
- Assurer le suivi administratif des salariés (congé, contrats, paie, maladie, formation, assurances, autres avantages sociaux etc.)
- Gérer la paie et déclaration des charges sociales ;
- Planifier et suivre les congés annuels du personnel ;
- Coordonner en rapport avec les responsables métier ou chef de service l’évaluation annuelle du personnel.
- Rédiger les contrats de travail (CDD, CDI, Contrat d’intérim, convention de stage).
- Mettre en œuvre la législation du travail en vigueur et participer aux réunions entre les représentants du personnel et la Direction Générale.
- Veiller au respect des obligations légales en matière de droit du travail, du règlement intérieur et de l’accord d’établissement en vigueur dans la société ;
- Concevoir et mettre en place des indicateurs RH d’aide à la décision (tableau de bord social).
- Créer et mettre à jour les fiches de poste ainsi que les dossiers salariés
- Assurer le suivi et le maintien des relations avec les partenaires étatiques (CNSS, inspection du travail, etc.)
PROFIL & COMPÉTENCES
- Bac + 3 en gestion des ressources humaines ou tout autre diplôme équivalent
- Avoir une expérience professionnelle d’au moins trois (03) ans à un poste similaire
- Bonne maîtrise des outils d’informatique de gestion (MS Office, et SAGE PAIE)
- Capacité à rédiger des comptes rendus et à tenir à jour des tableaux de bord
- Bonne connaissance des textes législatifs et de la fiscalité du Bénin et des pays du cluster
- Capacité d’écoute – sens de la discrétion et de la confidentialité
- Rigueur, organisation, proactivité, maîtrise de soi, ponctualité, aisance relationnelle, communication et influence
- Bilingue Français / Anglais
Embarquez dans l’aventure CMA CGM !
Location:
Cotonou, BJ
Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.
Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group also acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.
Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 130,000 people worldwide, including 2,900 in Marseilles where its head office is located.
MISSION
Rattaché au Directeur Customer care, vous aurez pour mission principale, d’accueillir, renseigner les clients, de prendre en compte leurs préoccupation et les résoudre et/ou les orienter vers les services concernés en fonction de leurs besoins, afin de leur apporter une réelle amélioration de service en agence.
RESPONSABILITES
- Recevoir les clients à l’agence (hors documentation desk), recevoir toutes leurs requêtes, les traiter et si nécessaire les orienter vers le bon interlocuteur
- Réceptionner toute demande de réclamation, l’examiner et constituer un dossier complet à transmettre au responsable juridique et informer les commerciaux.
- Recueillir les doléances / plaintes des clients et les remonter aux services concernés et faire des propositions d’amélioration des process clients.
- Ecouter les clients et proposer à la hiérarchie, des approches de solutions en cas de litige, blocage de leurs conteneurs par les autorités portuaires (Douane, UMCC etc)
- Créer et animer une base de données clients et de diffusion de l’information
- Participer aux réunions overdues pour suivi de la situation des IDLE full import et IDLE MOS et XRX
- Réceptionner et traiter les demandes de réduction D&D et les transmettre à la direction pour décision
- Envoyer, sur demande des commerciaux, des demandes de RFS et suivi des BL RFS jusqu’à embarquement.
- Rappeller aux clients la mise à jour des BFU qui vont échoir et des closings date.
- Résoudre tout problème d’autofreighting avec l’appui des commerciaux.
- Faire établir par doc export, les factures MOS et XRX pour envoi au chargeur
PROFIL & COMPETENCES
- Bac + 3 avec spécialisation en transport et logistique, Marketing et action commerciale ou tout autre diplôme équivalent
- Bonne connaissance de l’activité du shipping.
- Avoir une expérience professionnelle d’au moins trois (03) ans à un poste similaire.
- Avoir une maitrise des outils informatiques de gestion et des logiciels adaptés (notamment Excel, niveau avancé).
- Avoir une bonne capacité à travailler parfois en situation de stress temporaire.
- Excellente capacité d’écoute – extrême courtoisie
- Rigueur, organisation, proactivité, maîtrise de soi, ponctualité, aisance relationnelle, audace et créativité, communication.
- Bonne capacité de négociation.
- Bilingue Français / Anglais
