Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports à travers le monde sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM ne cesse d’innover pour proposer à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime, et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé pour objectif d’atteindre le Net Zéro Carbone d’ici 2050.
A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit dans les crises humanitaires qui nécessitent une réponse d’urgence en mobilisant son expertise maritime et logistique pour acheminer des fournitures humanitaires dans le monde entier.
Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où se trouve son siège social.
Poste 1: Responsable du service client
VOTRE RÔLE :
Gérer et coordonner toutes les activités du service à la clientèle (service à la clientèle, réservation, comptoir spécialisé, préparation du fret, prestation de services centralisée) pour s’assurer que le niveau de service répond aux attentes des clients conformément aux intérêts du groupe.
QU’EST-CE QUE TU VAS FAIRE:
- Définir la stratégie de service client en coordination avec les ventes.
- Suivre et coordonner les activités de service à la clientèle en fonction des KPI cibles et prendre des mesures pour améliorer les performances.
- Assurer la mise en œuvre des processus et procédures du Groupe dans leur champ d’application.
- Accompagner la mise en œuvre des projets du Groupe et le déploiement de nouveaux outils.
- Superviser toutes les activités de prestation de services, la préparation des marchandises, les réservations et le service à la clientèle.
- Accompagner et fidéliser les clients. Engagez-vous dans un processus de développement à long terme de votre réseau externe.
- Etablir la facturation des clients dans le respect des contrats commerciaux, des directives internationales, des taux de change, des taxes applicables, du type de services fournis, etc.
- Suivi de la voix du client (NPS, CSAT, Pulse, CJM, …)
- Conduire la transformation de l’agence selon la stratégie du groupe (projets de relation client, outils, personnes…).
QUI NOUS RECHERCHONS :
- Diplôme de troisième cycle (+5 ans) en commerce, gestion ou logistique ainsi qu’un minimum de 8 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions similaires dans le domaine maritime/maritime/transport dans un environnement international.
- Une forte motivation, une autonomie totale et un leadership ainsi que de solides compétences interpersonnelles et de communication. Vous êtes orienté client avec la capacité de vous adapter au changement et d’apporter de l’innovation à l’entreprise.
- Posséder de solides compétences analytiques ainsi qu’une bonne compréhension des processus du service à la clientèle, de la documentation et des initiatives de sécurité.
- Compréhension claire des politiques et procédures du Groupe CMA CGM.
- Maîtrise de l’anglais, maîtrise des outils informatiques et bonne maîtrise des outils informatiques.
Embarquez dans l’aventure CMA CGM !
