Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé pour objectif de devenir Net Zero Carbon d’ici 2050. A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit
dans les crises humanitaires qui nécessitent une intervention d’urgence. réponse en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires dans le monde entier.
Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 150 000 personnes dans le monde, dont 2 900 à Marseille où se situe son siège social.
MISSION
Sous l’autorité du Responsable E-commerce, vous contribuez au déploiement et à l’amélioration des Solutions Digitales du Groupe au sein des agences Africaines (WAF & NAF). Vous êtes plus particulièrement en charge de la partie service clients. Principaux Pays sous votre responsabilité : LIBERIA, GHANA, TUNISIE, SIERRA LEONE et MAROC.
RESPONSABILITÉS
Gestion du service clientèle en ligne
- Répondre aux demandes de support des eClients / Agences
- Assurer la performance du support de l’agence
- Surveiller et construire un plan d’action avec l’agence pour respecter le SLA / Gérer le référentiel de l’agence
- Formations des Agents sur les produits eCommerce et procédés,
- Réduire le nombre de tickets en analysant la cause profonde et en proposant un plan d’action / Meilleur processus automatisé
- Contribuer aux performances de L1 Fournir un retour d’information pour améliorer durablement les performances de L1 (avec un audit régulier sur le périmètre régional et avec une identification proactive des écarts).
- Processus BL > droit oBL, processus formulaire vierge, & réimpression oBL
- Promotion et développement du commerce électronique en Afrique (WAF, NAF)
- Reporting des Statistiques e-Commerce
- Création des présentations pour les agences et les clients
- Réunion et conférences Call avec les Agences
- Rapports sur le commerce électronique
Développement e-business (TradeLens, API)
- Maintenir une compréhension parfaite des produits et de la feuille de route.
- Organisateur régulièrement des webinaires, des ateliers, des formations et collecte les commentaires des agences.
- Contribuer à l’évolution du produit en articulant les exigences commerciales
- Responsable du déploiement et de l’adoption des indicateurs de clés de performance dans la région
- Coordonner et contribuer à l’animation commerciale des produits
- Veille concurrentielle et recherche active des opportunités commerciales au sein du réseau
- Produire des rapports mensuels à soumettre à la direction générale et aux principales agences
- Autres missions ponctuelles demandées par votre N+1
- INTERLOCUTEURS INTERNES :
- eCommerce : HO eCommerce, Bureaux Régionaux eCommerce, Equipes Techniques HO / SSC.
- Groupe : Agences (eCom. Managers, Sales, Customer Services, Doc., GMs…), Equipes HO (NOVA /My CSO, HO Communication, Marketing …).
INTERLOCUTEURS EXTERNES :
- Clients
PROFIL & COMPETENCES :
Diplômé(e) en licence/master en commerce/marketing, idéalement avec une spécialisation digitale, vous êtes définis par le monde de l’e-commerce et vous avez une première expérience dans un poste similaire.
Vous avez des compétences en digital, en Web et EDI, vous maîtrisez parfaitement Excel.
Vous êtes capable de travailler en anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Vous êtes organisé(e), méthodique, autonome et savez prendre des initiatives pertinentes. Vous avez un bon esprit d’équipe et êtes capable de travailler dans un milieu multiculturel.
