Responsable Qualité Process & Développement (H/F)
Emplacement:
Dakar, SN
Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé pour objectif d’atteindre le Net Zéro Carbone d’ici 2050.
Au travers de la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également dans les crises humanitaires qui nécessitent une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires dans le monde entier.
Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 130 000 personnes dans le monde, dont 2 900 à Marseille où se situe son siège social.
MISSION
Rattaché(e) au Directeur Général du cluster, vos principales missions au sein du cluster CMA CGM Sénégal seront :
– Faciliter la conduite du changement et la transformation au sein des agences du pôle
– S’assurer que la qualité de service est à la hauteur des standards du groupe
– Préserver notre réputation en s’assurant que nos services sont capables de générer une croissance durable
– S’assurer que les processus de l’agence sont en ligne avec le core model et fonctionnent correctement.
RESPONSABILITÉS
Vous accompagnerez la Direction et les services du cluster dans les changements et la transformation (Mise en place du modèle de base / Intégration de la marque / Paramétrage – Fonctionnement du cluster / Infogérance / Déploiement Lisa ou autres outils du groupe) par les actions listées dessous:
– Aider à la mise en place du modèle de base dans le cluster en veillant au respect des processus et instructions groupe
– S’assurer que les indicateurs clés de performance et de performance sont régulièrement suivis et adressés
– Analyser, définir et suivre les actions d’amélioration avec les équipes concernées
– Identifier et partager les améliorations, les bonnes pratiques et les conseils
– Assister le propriétaire du risque dans l’identification et l’analyse des risques et des incidents, s’assurer que les plans d’action correspondants sont définis et mis en œuvre pour les atténuer
– Participer à l’analyse et à l’amélioration des résultats des enquêtes clients, définir les plans d’action pour augmenter la satisfaction
client
– Promouvoir la démarche LEAN au sein de l’agence pour éviter les doublons
– Identifier les besoins de formation et s’assurer que le personnel de l’agence reçoive la formation métier requise
– S’assurer que le personnel du pôle ait accès aux outils, plateformes, instructions, processus et guides d’utilisation du Groupe
– Coordonner la configuration EDI et maintenance avec les partenaires et l’équipe EDI HO (ou régionale)
– Fournir des commentaires sur les problèmes ou défis soulevés au sein du cluster pour améliorer la productivité et la qualité (analyse des écarts, plan d’amélioration spécifique, etc.)
– Coordonner les tests utilisateurs avec les départements concernés pour les nouvelles fonctionnalités sur Systèmes et outils du Groupe CMA CGM
– Consolider les retours/inputs/avis des différents départements sur les réglementations pays impactant les activités du Groupe, assurer l’information des parties prenantes dans les agences et au niveau HO/RO
– Veiller à ce qu’un plan de continuité d’activité soit défini et mis en œuvre localement
La direction se réserve le droit de demander des missions supplémentaires.
PROFIL & COMPETENCES :
Titulaire d’un Master 2 en administration ou gestion des entreprises, vous avez 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine maritime.
Vous parlez couramment l’anglais et le français, tant à l’oral qu’à l’écrit ; Le wolof sera un vrai plus.
Capable de travailler dans un environnement international et multiculturel.
Organisé, dynamique, autonome, avec une solide connaissance de la gestion de projet, capable de gérer des chiffres et plusieurs projets en même temps.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (LARA, LISA Equipment, Pack Office, bonne maîtrise d’Excel, etc.).
