Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur les cinq continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, leader mondial de la logistique, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove en permanence pour offrir à ses clients une gamme complète et toujours plus performante de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.
Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé pour objectif de devenir Net Zero Carbon d’ici 2050. A travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit
dans les crises humanitaires qui nécessitent une intervention d’urgence. réponse en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer des fournitures humanitaires dans le monde entier.
Présent dans 160 pays à travers son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie plus de 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où se situe son siège social.
Gérer et coordonner toutes les activités du service client (service client, réservation, bureau spécialisé, préparation du fret, prestation de services centralisée) pour garantir un niveau de service répondant aux attentes des clients dans le respect des intérêts du groupe.
- Définir la stratégie de service client en coordination avec les ventes
- Surveiller et coordonner les activités de service client en fonction des KPI cibles et prendre des mesures pour améliorer les performances
- Assurer la mise en œuvre des processus et procédures Groupe sous leur périmètre
- Accompagner la mise en place des projets Groupe et le déploiement de nouveaux outils
- Superviser toutes les activités de prestation de services, la préparation du fret, la réservation et le service client
- Accompagner et fidéliser clients et prescripteurs et les conseiller. S’engager dans une démarche de développement à long terme de son réseau externe.
- Etablir la facturation client dans le respect des contrats commerciaux, des spécificités internationales, des taux de change, des taxes applicables, du type de prestations fournies, etc.
- Accompagner les collaborateurs (subordonnés directs) dans l’appropriation de nouvelles méthodes, de nouveaux processus ou de nouveaux outils pour favoriser leur engagement dans le changement.
- Suivi NSP
Vous avez un diplôme de troisième cycle (+5 ans) en commerce, gestion ou logistique ainsi qu’un minimum de 8 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire dans le domaine maritime/shipping/transport dans un environnement international.
Vous avez une forte motivation, une autonomie totale et un leadership ainsi que de solides compétences interpersonnelles et de communication. Vous êtes orienté client avec la capacité d’adapter le changement et d’apporter de l’innovation à l’entreprise.
Vous possédez de solides compétences analytiques ainsi qu’une bonne compréhension des processus, de la documentation et des initiatives de sécurité du service client.
Vous avez une compréhension claire des politiques et procédures du Groupe CMA CGM.
Vous parlez couramment le français et l’anglais. Vous maîtrisez les outils informatiques.
Embarquez dans l’aventure CMA CGM !
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