Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance…
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d’un(e) TECHNICIEN SPECIALISTE MERCEDES H/F basé(e) : Sénégal
Description du poste :
Sous l’autorité hiérarchique du Chef de Vente, la fonction du Technicien consiste à veiller au bon déroulement et à la qualité des différentes interventions réalisées par les opérationnels en intervenant soit directement sur les cas techniques complexes, soit en assistant les opérationnels dans les difficultés qu’ils peuvent rencontrer.
Contribuer ainsi à la satisfaction des clients et à la rentabilité de l’activité Après-vente.
Être responsable de la formation technique et de l’actualisation permanente de la connaissance du personnel atelier.
Être responsable de l’information technique du personnel des différents services.
Signaler des dysfonctionnements et proposer des améliorations dans le cadre de la certification.
Il/Elle doit ainsi :
- Participer à la demande du réceptionnaire, à l’examen et à l’essai du véhicule et conseiller techniquement le client.
- Participer à la demande des équipes de l’Atelier, à l’examen et à l’essai des véhicules.
- Contribuer à la définition des besoins en outillage et équipements et s’assurer de leur utilisation rationnelle
- Effectuer les essais nécessaires au diagnostic des cas complexes et utiliser le matériel adapté.
- Essayer les véhicules ayant fait l’objet d’un diagnostic complexe.
- Être l’interlocuteur privilégié pour l’assistance technique
- Contacter si besoin la plate-forme technique en tant qu’interlocuteur privilégié selon la procédure en vigueur.
- Participer à l’élaboration du plan de formation technique avec le chef Après-vente et les chefs d’Atelier.
- Aider à déterminer les potentiels d’évolution technique du personnel (qualifications complémentaires ou perfectionnements envisageables) et les communiquer au chef Après-vente.
- Améliorer et réactualiser son niveau de connaissances techniques par consultation régulière des sources d’informations constructeur.
- Assurer un véritable rôle de tuteur :
- Seconder les opérationnels en difficulté dans la réalisation de leurs intervention mécaniques ou électriques et en s’assurant de l’application des méthodes du constructeur.
- Expliquer de façon pédagogique les erreurs techniques commises, détectées notamment lors des contrôles qualités.
- Accompagner les opérationnels dans le suivi de leurs auto-formations sur internet.
- Initier le personnel à l’utilisation des matériels de l’atelier.
- Démultiplier, selon la politique définie par le pays, à l’ensemble des personnels, les formations nouveaux produits et systèmes au moyen des supports pédagogiques fournis par le constructeur.
- Piloter et réaliser, le cas échéant, les formations à destination des clients qui ont un parc important.
- Informer le personnel Atelier des nouveautés qui peuvent également intéresser le client en positionnant les progrès du Constructeur par rapport à la concurrence.
Profil recherché :
- Formation BT/ BTS en Mécanique Auto ou équivalent
- Bonne expérience sur la mécanique Mercedes.
- Compétences techniques, managériales.
- Bonne connaissance du droit.
