Le groupe CFAO contribue à la croissance du continent africain, à son industrialisation et à l’émergence de la classe moyenne. Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,9 milliards d’euros, un accès à 47 des 54 pays du continent et 21 000 collaborateurs, CFAO est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l’énergie.
Description du poste
Métier
Technique & Services – Pièces et-ou Services
Intitulé du poste
Conseiller Clientèle SAV H/F
Contrat
CDD
Temps de travail
Temps complet
Durée du contrat
06 mois renouvelables
Description de la mission
- Garantir la qualité de service pour les clients.
- Être le lien entre le client et l’atelier mécanique.
- Satisfaire et fidéliser le client.
Profil
Sous la supervision du Responsable Front Office SAV, il ou elle devra :
- Accueillir le client et établir un climat de confiance.
- Réceptionner les véhicules et renseigner le formulaire.
- Evaluer les besoins et établir l’Ordre de réparation.
- Faire le suivi de l’avancement des travaux dans l’atelier et informer le client au fur et à mesure.
- Prévenir le client par mail ou téléphone en cas de travaux supplémentaires, d’un dépassement de délai ou même de coût pour obtenir son accord au préalable.
- Donner les explications nécessaires au client lors de la livraison du véhicule et noter ses observations et commentaires.
- Orienter le client vers la caisse pour le paiement.
- Vendre des services complémentaires (accessoires, promotions en cours…).
Localisation du poste
Localisation du poste
Afrique, Bénin
Lieu
Carrefour Vedoko, route de Lomé- Cotonou.
Critères candidat
Niveau d’études min. requis
BTS / DUT ou équivalent
Niveau d’expérience min. requis
De 1 à 3 ans
Langues
Français (Professionnel).
