CFAO est pionnier sur le marché porteur des biens de consommation et de la distribution moderne en Afrique. Le groupe CFAO MOTORS recrute Chef(fe) d’Atelier H/F. Avec CFAO CONSUMER RETAIL, le Groupe déploie sa stratégie sous différents formats de distribution alimentaire, mais également à travers des centres commerciaux et un club de marques.
Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance…
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Chef(fe) d’Atelier H/F basé(e) : Cameroun
Description du poste :
Au sein de l’agence CAMI de Bafoussam, le poste organise et anime l’Atelier (Véhicules Légers ou/et Poids Lourds) en s’assurant de fidéliser et développer la clientèle et en développant le CA, la productivité et la rentabilité.
Classé à la catégorie 9, le/la Chef(fe) d’Atelier est rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice d’Agence, et fonctionnellement au Directeur Pièces & Service Motors.
Avec actuellement une moyenne de 270 entrées par mois, l’Atelier de Bafoussam compte une dizaine de Techniciens, un Réceptionnaire et une Assistante Administrative, tous supervisés par le/la Chef(fe) d’Atelier.
Les missions principales sont les suivantes :
Assurer les prestations de maintenance en assurant la satisfaction de la clientèle
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial de qualité, que ce soit en situation de maintenance préventive, de maintenance curative, ou en cas de problème lors de la livraison : encadrement des dépannages, suivi des OR en cours, maitrise des délais de réparation…
- Développer les actions de conseil et d’assistance auprès de la clientèle récurrente, afin de la fidéliser.
- Assurer personnellement la relation grands comptes.
- Faire le suivi des groupes WhatsApp Clients
- Gérer les réclamations / litiges clients
Garantir le respect des process et optimiser les méthodes de travail
- Effectuer une planification optimale des interventions des techniciens SAV, et de l’ensemble des activités du service, gérer les équipes d’astreinte le week-end, tout en étant le garant de la productivité et de la maitrise des coûts.
- Effectuer une gestion optimale des budgets de fonctionnement et des approvisionnements en pièces.
- Effectuer le contrôle de la facturation (remises Pièces + Main d’oeuvre)
- Contrôler l’ensemble des éléments de gestion administrative
- Faire le suivi des stocks d’outillage et initier les demandes d’investissement
- S’assurer du respect des principes Anzen et Kaizen et PACI au sein des ateliers.
Gérer la relation Constructeurs et superviser la gestion des garanties
- Assurer un suivi des garanties ponctuel et conforme aux normes Constructeurs
- Coordonner les remontées d’informations au N+1 fonctionnel et / ou aux Constructeurs, au sujet des anomalies techniques récurrentes.
Inspirer & développer l’équipe du SAV
- Assurer la clarté des rôles et des responsabilités au sein de l’équipe, mettre en place une organisation efficiente et faire une gestion juste et efficace de la performance.
- Elaborer et superviser les plans de formation et de mentoring, en liaison avec les RH et le Centre de Formation. Assurer le coaching des collaborateurs, dans une culture de feedback et de développement.
- Elaborer les plans de succession pour les postes clés
- Inspirer et motiver l’équipe tout en veillant au respect de la discipline.
- Être garant du respect du Code Ethique CFAO et de l’ensemble des règlements et procédures de CAMI.
Profil recherché :
Compétences techniques
- Expertise en gestion après-vente et gestion de la relation client
- Capacité à se déployer d’un univers à l’autre (mécanique, carrosserie, service rapide), d’un produit à l’autre (auto, moto, poids lourds) et d’une marque à l’autre. Excellentes compétences en maintenance automobile (mécanique, électronique, électrotechnique), avec une maitrise des technologies récentes et idéalement avec des connaissances spécifiques liées aux poids lourds et aux véhicules légers.
- Capacité à superviser, développer et motiver une équipe de collaborateurs qui peut évoluer vers 2 strates.
- Bonne maîtrise de Office Suite
- Aisance en français à l’écrit et à l’oral.
- Un niveau intermédiaire en anglais ou/et en pidgin serait un atout.
Compétences comportementales
- Sens du contact et de la diplomatie
- Capacité à travailler sous pression et à suivre une multitude de chantiers simultanément, sans perdre en rigueur et tout en maintenant le respect des délais.
- Leadership motivant, juste et équitable. Capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs, et à maintenir un haut niveau de discipline.
- Capacité à collaborer et influencer horizontalement et verticalement
Qualifications et Expérience
- BTS / DUT Technique (Mécanique, Maintenance, Electrotechnique…)
- Permis de conduire (minium permis B)
- Des certifications Constructeurs seraient un atout
- Expérience minimale souhaitée de 3 ans à un poste d’encadrement.
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