Avec un chiffre d’affaires de plus de 6,9 milliards d’euros, un accès à 47 des 54 pays du continent et près de 21 000 collaborateurs, le groupe CFAO, Corporation For Africa & Overseas, contribue à la croissance du continent, à son industrialisation et à l’émergence de la classe moyenne, en s’appuyant sur ses connaissances terrain sur les savoir-faire locaux.
Description du poste :
Responsabilité du poste
- Établir et suivre le budget annuel TOYOTA – HINO Pièces & Service en concertation avec la direction générale et la BU TOYOTA.
- Définir les niveaux de performance à atteindre en termes d’indicateurs financiers et de qualité et gérer l’activité en assurant l’amélioration continue des opérations.
- Responsable du développement du chiffres d’affaires et de la marge, du portefeuille et de la satisfaction client.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance de l’activité Service (productivité, rentabilité, absorption, NPS, FIR,).
- Superviser la politique d’approvisionnement en pièces de rechange et assurer le pilotage des principaux indicateurs (stocks, ratios de commandes, provisions, inventaires, valeur du stock et rotation).
- Contribuer au développement des ressources après-vente (gestion des programmes de formation, coaching, évaluation).
- Rédiger les rapports mensuels Toyota & Hino, la BR, les différentes présentations des activités.
- Piloter les standards DPOK, FIR, KODAWARI et assurer leur pérennité.
- Rédiger les évaluations PADA Award Toyota du distributeur et challenge Hino.
- Suivre les balances clients.
- Respecter et faire respecter la conformité de l’application des procédures internes (PACI & Compliance)
Satisfaction client et Qualité
- Animer et piloter le développement du réseau team TOYOTA pour le développement des ventes de pièces et de l’expérience client (proximité et commodité).
- Participer à la démarche d’amélioration continue KAIZEN et ANZEN avec les équipes et contribuer à la mise en place d’une organisation centrée sur la satisfaction client.
- Piloter des actions Best In Town pour les activités d’après-vente.
- Travailler à l’amélioration de l’expérience client en analysant les résultats des enquêtes clients mensuelles avec vos équipes.
Gestion des équipes
- Gérer les équipes Pièces & Service et contribuer à la croissance des collaborateurs à travers les différents plans de formation (team 54 et team GP.
- Responsable de la sécurité du site Toyota.
- S’assurer la sécurité des collaborateurs, prestataires, visiteurs grâce au respect des normes ANZEN.
Profil recherché :
- Niveau formation supérieure (Bac +3 ou 4 souhaité) avec une expérience significative d’au moins 5 années
- Anglais courant requis.
- Bonne maîtrise des logiciels Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Connaissance du DMS (INCADEA) et des outils de gestion tels que MECAPLANNING, EPC Parts Toyota & Hino, OASIS.
- Connaissance de la politique de garantie Toyota & Hino.
- Solides compétences interpersonnelles, leadership, gestion des plaintes et organisation du service après-vente.
- Animation force de vente produit & service.
