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Description du poste
- Le responsable régional de la marque et de l’expérience client est chargé de diriger l’exécution des stratégies et des plans de communication pour la marque et l’expérience client (CX) dans les territoires désignés. Ce rôle consiste à élaborer des stratégies de marque régionales alignées sur la vision de la marque du concessionnaire, à assurer la cohérence sur tous les points de contact et à mener des initiatives centrées sur le client pour améliorer la croissance de la marque et la satisfaction client.
Fonctions et responsabilités principales
- Stratégie et gestion de marque : développer et mettre en œuvre des stratégies de marque régionales qui garantissent la cohérence de la marque et soutiennent les objectifs commerciaux. Diriger des campagnes de marque régionales et surveiller les performances pour améliorer la valeur de la marque.
- Gestion de l’expérience client (CX) : superviser la conception et l’exécution des stratégies CX pour améliorer la satisfaction, la fidélité et la défense des clients. Collaborer de manière interfonctionnelle pour résoudre les problèmes des clients et améliorer le parcours client global.
- Études de marché et analyses : réalisez des études de marché pour comprendre les comportements et les préférences des clients régionaux. Utilisez ces informations pour affiner les stratégies de marque et d’expérience client, en restant au courant des tendances du marché et des activités des concurrents.
- Collaboration interfonctionnelle : travailler en étroite collaboration avec les équipes locales et régionales pour aligner les initiatives de marque et d’expérience client. Encadrer une équipe de professionnels et s’assurer que les stratégies s’alignent sur la vision globale de l’entreprise.
- Gestion du budget et des parties prenantes, gérez efficacement le budget de la marque et de l’expérience client, surveillez le retour sur investissement et engagez les parties prenantes internes et externes pour promouvoir la marque.
Qualifications
- Licence en marketing ou dans un domaine connexe.
- 7 à 10 ans d’expérience en gestion de marque et CX, de préférence dans des entreprises multinationales.
- Solides compétences en leadership, en communication et en analyse.
- Maîtrise des outils CRM et marketing digital.
- Maîtrise de l’anglais.
Mode d’application
Seuls les candidats qualifiés doivent postuler avec comme objet « Group Regional Branding and CX Manager » à l’adresse [email protected].
